Initial commit for RAG-projekt med OpenAI + FAISS

.env

@@ -0,0 +1 @@
+OPENAI_API_KEY=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

app_gradio_rag.py

@@ -0,0 +1,227 @@
+import gradio as gr
+import faiss
+import json
+import numpy as np
+import openai
+import os
+import spacy
+from sentence_transformers import CrossEncoder
+from dotenv import load_dotenv
+
+# Ladda spaCy-modellen (använd svensk modell om texterna är på svenska, t.ex. "sv_core_news_sm")
+nlp = spacy.load("en_core_web_sm")  # byt ut mot "sv_core_news_sm" om du föredrar svenska
+
+# === Ladda miljövariabler och API-nyckel ===
+load_dotenv()
+openai.api_key = os.getenv("OPENAI_API_KEY")
+
+# === Ladda FAISS-index och metadata ===
+index = faiss.read_index("faiss.index")
+with open("faiss_metadata.json", "r", encoding="utf-8") as f:
+    metadata = json.load(f)
+
+# === Ladda CrossEncoder för re-ranking ===
+reranker = CrossEncoder("cross-encoder/ms-marco-MiniLM-L-12-v2")
+
+# === Funktion för att hämta embedding via OpenAI ===
+def get_embedding(text):
+    response = openai.embeddings.create(
+        model="text-embedding-ada-002",
+        input=[text]
+    )
+    data = response.dict()["data"]
+    return np.array(data[0]["embedding"], dtype=np.float32)
+
+# === LLM-baserad nyckelordsutvinning (few-shot) med explicit BECCS-exempel ===
+def extract_keywords_llm(text):
+    prompt = (
+        "Här är några exempel:\n"
+        "Exempel 1:\n"
+        "Fråga: \"Hur fungerar BECCS enligt Stockholm Exergi?\"\n"
+        "Förväntad nyckelordslista: [\"beccs\", \"bio energy\", \"carbon capture\", \"lagring\"]\n\n"
+        "Exempel 2:\n"
+        "Fråga: \"Hur ändrar jag postadress på en kund?\"\n"
+        "Förväntad nyckelordslista: [\"postadress\", \"kund\", \"adressändring\"]\n\n"
+        "Extrahera de viktigaste nyckelorden från frågan nedan, inkludera även akronymer och facktermer. "
+        "Returnera svaret som en JSON-lista.\n"
+        f"Fråga: \"{text}\""
+    )
+    response = openai.chat.completions.create(
+        model="gpt-3.5-turbo",
+        messages=[{"role": "user", "content": prompt}],
+        max_tokens=100,
+        temperature=0.0,
+    )
+    answer_text = response.choices[0].message.content.strip()
+    try:
+        keywords = json.loads(answer_text)
+        if isinstance(keywords, list):
+            return [kw.strip().lower() for kw in keywords if isinstance(kw, str) and kw.strip()]
+        else:
+            return [kw.strip().lower() for kw in answer_text.split(",") if kw.strip()]
+    except Exception as e:
+        return [kw.strip().lower() for kw in answer_text.split(",") if kw.strip()]
+
+# === spaCy-baserad nyckelordsutvinning ===
+def extract_keywords_spacy(text):
+    doc = nlp(text)
+    keywords = set()
+    for ent in doc.ents:
+        keywords.add(ent.text.lower())
+    for token in doc:
+        if token.pos_ in ["NOUN", "PROPN", "ADJ"]:
+            keywords.add(token.text.lower())
+    return list(keywords)
+
+# === Kombinerad nyckelordsutvinning ===
+def extract_keywords_combined(text):
+    llm_keywords = extract_keywords_llm(text)
+    spacy_keywords = extract_keywords_spacy(text)
+    combined = set(llm_keywords) | set(spacy_keywords)
+    return list(combined)
+
+# === Hämta topp-k kandidater via FAISS ===
+def retrieve_top_k(question, k=20):
+    embedding = get_embedding(question)
+    embedding = np.array([embedding])
+    distances, indices = index.search(embedding, k)
+    return [metadata[i] for i in indices[0] if i < len(metadata)]
+
+# === Re-ranking av kandidater med dynamisk nyckelordsbonus ===
+def re_rank_candidates(question, candidates):
+    keywords = extract_keywords_combined(question)
+    pair_list = [(question, c["text"]) for c in candidates]
+    scores = reranker.predict(pair_list)
+    
+    modified_scores = []
+    for cand, score in zip(candidates, scores):
+        text_lower = cand["text"].lower()
+        bonus = 0.0
+        for kw in keywords:
+            # Om "beccs" finns, ge högre bonus (t.ex. 0.3 per träff)
+            if kw == "beccs" and kw in text_lower:
+                bonus += 0.3
+            elif kw in text_lower:
+                bonus += 0.1
+        modified_scores.append(score + bonus)
+    
+    reranked = sorted(zip(candidates, modified_scores), key=lambda x: x[1], reverse=True)
+    return [cand for cand, _ in reranked[:3]]
+
+# === Bygg prompt med inbäddad kontext från utvalda artiklar ===
+def build_prompt(question, docs):
+    context = ""
+    for doc in docs:
+        doc_id = doc.get("id", "Okänt-ID")
+        rubrik = doc.get("rubrik", "")
+        content = doc.get("text", "")
+        context += f"\n[Artikel: {doc_id} - {rubrik}]\n{content}\n"
+    lower_q = question.lower()
+    additional_instruction = ""
+    if any(term in lower_q for term in ["steg för steg", "detaljerad", "guide"]):
+        additional_instruction = "Ge en detaljerad steg-för-steg-guide baserad på informationen ovan."
+    prompt = (
+        "Du är en hjälpsam supportagent hos Stockholm Exergi. "
+        "Svara endast om du hittar tydlig och direkt information i texterna nedan. "
+        "Om informationen inte finns, skriv exakt: 'Ingen information finns.'\n\n"
+        "Viktig instruktion: I ditt svar, ange alltid Offentligt artikelnummer "
+        "för de artiklar du använde.\n\n"
+        f"{context}\n"
+        f"Fråga: {question}\n"
+        f"{additional_instruction}\n"
+        "Svar:"
+    )
+    return prompt
+
+# === Chat-funktion med cache och hantering av personlig info ===
+def chat_rag(question, history, user_profile, cache):
+    lower_q = question.lower().strip()
+    normalized_q = question.strip().lower()
+    
+    # Hantera personlig information
+    if "mitt namn är" in lower_q:
+        try:
+            name = question.split("mitt namn är", 1)[1].strip().split()[0]
+        except IndexError:
+            name = "Okänt"
+        user_profile["name"] = name
+        answer = f"Ok, jag har sparat att ditt namn är {name}."
+        history.append({"role": "user", "content": question})
+        history.append({"role": "assistant", "content": answer})
+        return "", history, user_profile, cache
+    elif "vad heter jag" in lower_q:
+        name = user_profile.get("name")
+        if name:
+            answer = f"Du heter {name}."
+        else:
+            answer = "Jag har inte fått veta ditt namn än. Skriv 'mitt namn är ...' för att uppdatera."
+        history.append({"role": "user", "content": question})
+        history.append({"role": "assistant", "content": answer})
+        return "", history, user_profile, cache
+
+    # Cache för detaljerade frågor
+    qualifies_for_cache = any(term in lower_q for term in ["steg för steg", "detaljerad", "guide"])
+    if qualifies_for_cache and normalized_q in cache:
+        cached_answer = cache[normalized_q]
+        history.append({"role": "user", "content": question})
+        history.append({"role": "assistant", "content": cached_answer})
+        return "", history, user_profile, cache
+
+    # Om frågan uttryckligen ber om en steg-för-steg-guide och det finns ett tidigare retrieval-svar, använd det
+    if qualifies_for_cache and "kan du ge mig svaret steg för steg" in lower_q:
+        if history and history[-1]["role"] == "assistant":
+            prev_answer = history[-1]["content"]
+            new_prompt = (
+                "Utgå från detta tidigare svar:\n\n"
+                f"{prev_answer}\n\n"
+                "Och ge mig en detaljerad steg-för-steg-guide baserad på informationen ovan."
+            )
+            response = openai.chat.completions.create(
+                model="gpt-3.5-turbo",
+                messages=[{"role": "user", "content": new_prompt}],
+                max_tokens=150,
+                temperature=0.0
+            )
+            answer = response.choices[0].message.content
+            history.append({"role": "user", "content": question})
+            history.append({"role": "assistant", "content": answer})
+            cache[normalized_q] = answer
+            return "", history, user_profile, cache
+
+    # Annars: retrieval och re-ranking
+    top_docs = retrieve_top_k(question, k=20)
+    best_docs = re_rank_candidates(question, top_docs)
+    prompt = build_prompt(question, best_docs)
+    response = openai.chat.completions.create(
+        model="gpt-3.5-turbo",
+        messages=[{"role": "user", "content": prompt}],
+        max_tokens=300,
+        temperature=0.0
+    )
+    answer = response.choices[0].message.content
+    used_ids = [doc.get("id", "Okänt-ID") for doc in best_docs]
+    unique_ids = set(used_ids)
+    if unique_ids:
+        references = ", ".join(unique_ids)
+        answer += f"\n\n[Information hämtad från Offentligt artikelnummer(n): {references}]"
+    history.append({"role": "user", "content": question})
+    history.append({"role": "assistant", "content": answer})
+    if qualifies_for_cache:
+        cache[normalized_q] = answer
+    return "", history, user_profile, cache
+
+# === Gradio UI ===
+with gr.Blocks() as demo:
+    gr.Markdown("## 💬 OpenAI RAG-Chat med FAISS + Re-Ranking")
+    chatbot = gr.Chatbot(label="RAG-Chat", type="messages")
+    msg = gr.Textbox(label="Ställ en fråga...")
+    send = gr.Button("Skicka")
+    state = gr.State([])         # Chatthistorik
+    profile = gr.State({})       # Användarprofil
+    cache_state = gr.State({})   # Cache för återkommande frågor
+
+    send.click(chat_rag, inputs=[msg, state, profile, cache_state],
+               outputs=[msg, chatbot, profile, cache_state])
+
+if __name__ == "__main__":
+    demo.launch() 

build_faiss_index.py

@@ -0,0 +1,69 @@
+import json
+import os
+import numpy as np
+import faiss
+from dotenv import load_dotenv
+import openai
+from tqdm import tqdm
+
+# === Steg 1: Ladda API-nyckel från .env ===
+load_dotenv()
+api_key = os.getenv("OPENAI_API_KEY")
+if not api_key:
+    raise ValueError("OPENAI_API_KEY saknas i .env-filen!")
+openai.api_key = api_key
+
+# === Steg 2: Ladda kunskapsbas från JSONL ===
+with open("knowledge_base.jsonl", "r", encoding="utf-8") as f:
+    data = [json.loads(line) for line in f]
+
+texts = []
+metadata_list = []
+
+for item in data:
+    if "text" in item and item["text"].strip():
+        text_clean = item["text"].strip()
+        texts.append(text_clean)
+        # Inkludera texten i metadata
+        metadata_item = {**item.get("metadata", {}), "text": text_clean}
+        metadata_list.append(metadata_item)
+
+print(f"🔢 Totalt antal texter: {len(texts)}")
+
+# === Steg 3: Skapa embeddings med ny syntax ===
+def get_embeddings(texts, model="text-embedding-ada-002", batch_size=100):
+    all_embeddings = []
+    for i in tqdm(range(0, len(texts), batch_size), desc="🔄 Skapar embeddings via OpenAI..."):
+        batch = texts[i:i + batch_size]
+        try:
+            response = openai.embeddings.create(
+                model=model,
+                input=batch
+            )
+        except Exception as e:
+            print(f"❌ Fel vid API-anrop för batch {i} - {i+batch_size}: {e}")
+            continue
+        
+        # Använd attributet .data istället för att subscript:a response
+        batch_embeddings = [item.embedding for item in response.data]
+        all_embeddings.extend(batch_embeddings)
+    return np.array(all_embeddings, dtype=np.float32)
+
+embeddings = get_embeddings(texts)
+
+if len(embeddings) == 0:
+    raise RuntimeError("Inga embeddings kunde skapas. Kontrollera API-nyckel och nätverksanslutning.")
+
+# === Steg 4: Bygg FAISS-index ===
+embedding_dim = embeddings.shape[1]
+index = faiss.IndexFlatL2(embedding_dim)
+index.add(embeddings)
+
+# === Steg 5: Spara index och metadata ===
+faiss.write_index(index, "faiss.index")
+
+with open("faiss_metadata.json", "w", encoding="utf-8") as f:
+    json.dump(metadata_list, f, ensure_ascii=False, indent=2)
+
+print("✅ FAISS-index skapat och sparat som 'faiss.index'")
+print("📄 Metadata sparad i 'faiss_metadata.json'")

build_rag_dataset.py

@@ -0,0 +1,55 @@
+import pandas as pd
+import json
+from bs4 import BeautifulSoup
+
+# === Ladda Excel-filen ===
+df = pd.read_excel("artiklar_rensad_sammanfattad.xlsx")
+
+# Om du vill vara extra säker på att ignorera kolumnerna, kan du ta bort dem (om de existerar)
+columns_to_drop = ["(Ändra inte) Kunskapsbasartikel", "(Ändra inte) Kontrollsumma för rad"]
+df = df.drop(columns=[col for col in columns_to_drop if col in df.columns], errors='ignore')
+
+# === Lista för JSONL-rader ===
+records = []
+
+for _, row in df.iterrows():
+    # Extrahera nyckelfält som vi vet bidrar med relevant information
+    article_id = str(row.get("Offentligt artikelnummer", "")).strip()
+    title = str(row.get("Rubrik", "")).strip()
+    content = str(row.get("Innehåll", "")).strip()
+    description = row.get("Beskrivning", "")
+    keywords = str(row.get("Nyckelord", "")).strip()
+
+    # Rensa eventuell HTML från innehåll och beskrivning
+    content = BeautifulSoup(content, "html.parser").get_text(separator="\n").strip()
+    if pd.notna(description):
+        description = BeautifulSoup(str(description), "html.parser").get_text(separator="\n").strip()
+    else:
+        description = ""
+
+    # Slå ihop innehåll och beskrivning (om beskrivningen finns)
+    text_parts = [content]
+    if description:
+        text_parts.append(description)
+    full_text = "\n\n".join(text_parts).strip()
+
+    # Skapa record med full artikeltext och metadata
+    record = {
+        "text": full_text,
+        "metadata": {
+            "id": article_id,
+            "rubrik": title,
+            "nyckelord": keywords,
+        }
+    }
+
+    # Lägg till i listan om full_text inte är tom
+    if full_text:
+        records.append(record)
+
+# === Spara som JSONL ===
+with open("knowledge_base.jsonl", "w", encoding="utf-8") as f:
+    for r in records:
+        f.write(json.dumps(r, ensure_ascii=False) + "\n")
+
+print(f"✅ Klar! Sparade {len(records)} artiklar i knowledge_base.jsonl")

faiss_metadata.json

@@ -0,0 +1,872 @@
+[
+  {
+    "id": "KA-01127",
+    "rubrik": "AllmA FAQ uppdaterade villkor",
+    "nyckelord": "AllmA",
+    "text": "Allmänna avtalsvillkor för fjärrvärme (AllmA) har ändrats för näringsidkare och konsumenter på grund av nya lagar och direktiv. För näringsidkare gäller de nya villkoren från 2023-09-01, med tydligare regler kring mätning och prisändringar. För konsumenter börjar de nya villkoren också gälla från 2023-09-01, med ökad information i fakturor. Ändringarna har tagits fram av Energiföretagen Sverige och Konsumentverket. Kunden informeras skrift"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01131",
+    "rubrik": "Ändra uppvärmd yta",
+    "nyckelord": "Uppvärmd yta, yta",
+    "text": "Om vi från kund har fått information om att den uppvärmda ytan vi har på mätpunkt är felaktig så kan vi gå in och ändra den.•Öppna Billing•Gå till menyval Abborre/mätpunkt/mätpunkt•Sök fram rätt mätpunkt genom att ange mätpunktsnummer och trycka F8•Gå till fältet Uppvärmd yta och fyll i det nya värdet•Spara med F10 eller diskettknappen i menyn"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01173",
+    "rubrik": "Arbetsmiljöfrågor skickas vidare till [email protected]",
+    "nyckelord": "Arbetsmiljö",
+    "text": "OBS: Arbetsmiljöfrågor ska skickas vidare [email protected]\n\nArbetsmiljöfrågor ska skickas vidare till [email protected]"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01157",
+    "rubrik": "Ärenden och förfrågningar gällande tunnelarbeten",
+    "nyckelord": "Tunnlar Drift planering samordning",
+    "text": "Ärenden och förfrågningar gällande tunnelarbeten bör i första hand skickas till \"Planering, drift och underhåll chatten\" i teams direkt till Raul Ruiz (Samordningsansvarig för tunnlar) och vid behov även Helene Valtin (Chef Drift och Planering). Kontaktuppgifter finns i teams under respektive persons profil.\n\nÄrenden och förfrågningar gällande tunnelarbeten - kontaktvägar"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01093",
+    "rubrik": "Års- och hållbarhetsredovisning",
+    "nyckelord": "Årsredovisning, Redovisning, Års-och hållbarhetsredovisning",
+    "text": "Vid inkommande frågor rörande vår års-och hållbarhetsredovisning ska personen hänvisas till vår hemsida www.stockholmexergi.se.På vår vår hemsida finns senaste års-och hållbarhetsredovisningen publicerad.Års-och hållbarhetsredovisningen finns både på svenska och engelska och går att läsa i blädderbar pdf.På hemsidan finns även en summering av året i korthet.\n\nHantering av inkommande frågor rörande Stockholm Exergi Års-och hållbarhetsredovisning"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01133",
+    "rubrik": "Asfalt, återställning efter arbete",
+    "nyckelord": "asfalt, asfaltering, återställning, grop,",
+    "text": "Under de kallare perioderna av året kan inte permanent återställning av asfalt ske efter vi genomför våra arbeten.Man gör då i stället en så kallad ”vinterskålla” som ersätts med permanent asfalt så snart Trafikkontoret ger tillstånd till detta.När det är tekniskt möjligt att asfaltera permanent baseras på utetemperatur.Vidare frågor om respektive återställning besvaras av ägaren av arbetet vilket normalt är Entreprenad eller Underhåll på Distribution."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01132",
+    "rubrik": "Åtkomstinformation - uppdatera",
+    "nyckelord": "Åtkomst, åtkomstinformation",
+    "text": "Om vi får reda på ny information gällande åtkomst av mätare, ofta via mail från One Nordic, så ska vi uppdatera informationen på mätpunktsbilden i Billing. Fältet för åtkomstinformation kommer med på de arbetsorder som One får så det är viktigt att det är rätt.•Öppna Billing•Gå till Abborre/Mätpunkt/Mätpunkt•Sök fram rätt mätpunkt genom att fylla i mätpunktsnummer och trycka F8•Skriv i fältet Åtkomstinformation dagens datum samt den nya åtkomstinformationen (kan vara tex telefonnummer, portkod mm)•Spara (F10)"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01103",
+    "rubrik": "BECCS – Bio Energy Carbon capture and storage",
+    "nyckelord": "BECCS",
+    "text": "Bio-CCS (BECCS) är en teknik där biogen koldioxid från förbränning av biobränsle separeras och lagras i berggrunden, vilket skapar permanenta negativa emissioner. Stockholm Exergi ansöker om miljötillstånd för en anläggning i Värtan som kan avskilja 800 000 ton koldioxid per år. Finansieringen kan komma från EU-stöd, statligt stöd och frivilligmarknaden. Företag på frivilligmarknaden kan köpa koldioxidreduceringskrediter. Målet är att bidra till"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01159",
+    "rubrik": "Beredskap Distribution",
+    "nyckelord": "beredskapen, nätberedskap, beredskap, akut,",
+    "text": "Stockholm Exergis Distribution har beredskap dygnet runt för akuta situationer på ledningsnäten. Dagtid hanteras ärenden av Drift och Planering Distribution, medan kvällar och helger kopplas telefonnumret 08-6718510 till en VHI. Om vidarekopplingen inte fungerar finns direktnumren till VHI i H1:s beredskapsschema. Instruktionen är att först ringa 08-6718510, sedan VHI:s direktnummer och fortsätta ringa andra direktnummer i schemat tills svar erhålls.\n\nFörklarande artikel kring beredskapen på Distribution Stockholm Exergi"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01094",
+    "rubrik": "Besöka Stockholm Exergis anläggningar",
+    "nyckelord": "Besök, Studiebesök, Virtuella besök, Öppet hus, Besöksförfrågan, Produktionsansläggning, BIO-CCS",
+    "text": "Vid inkommande frågor rörande vår besöksverksamhet ska personen hänvisas till vår hemsidawww.stockholmexergi.seAlla förfrågningar hanteras via hemsidan genom att fylla in \"Förfrågan\".Informera om att vi erbjuder virtuella besök, se hemsidan för mer information.Hemsidan uppdateras löpande med information om vad som gäller för vår besöksverksamhet.\n\nHantering av inkommande frågor rörande vår besöksverksamhet"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01149",
+    "rubrik": "Driftövervakning",
+    "nyckelord": "Driftövervakning",
+    "text": "Driftövervakning med jour från Stockholm Exergi innebär digital övervakning av fjärrvärmecentralen med automatiska larm vid avvikelser. Tjänsten kostar 600 kr/månad plus en engångskostnad på 1 900 kr. Inkluderat är dygnet-runt-bevakning, åtgärder vid behov, årlig funktionskontroll, driftrapport och telefonsupport. Felavhjälpande åtgärder bekostas av kunden, med större åtgärder i samråd. Vid akuta ärenden kan Stockholm Exergi\n\nDriftövervakning. Se äv DM#795439"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01148",
+    "rubrik": "Driftövervakning med jour",
+    "nyckelord": "Driftövervakning med jour",
+    "text": "Driftövervakning med jour från Stockholm Exergi innebär anslutning av fjärrvärmecentral till digital övervakning med automatiska larm vid avvikelser. Tjänsten kostar 600 kr/månad + engångskostnad 1 900 kr. Inkluderar dygnet-runt-bevakning, åtgärder vid behov, årlig funktionskontroll, driftrapport och telefonsupport. Felavhjälpande åtgärder bekostas av kunden, med större åtgärder i samråd. Vid akuta ärenden kan Stockholm Exerg\n\nDriftövervakning med jour. Se äv DM#795438"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01135",
+    "rubrik": "Driftövervakning och Driftövervakning med jour",
+    "nyckelord": "Driftövervakning Driftövervakning med jour",
+    "text": "Produktansvarig Driftövervakning och Driftövervakning med jour - Souzi AllerborgDriftövervakning och Driftövervakning med jour•Utveckling•Avtal•Innehåll•Problem•Produktblad, kundytor.Onbordingsfrågor gällande tjänsten Driftövervakning går till våra koordinatorer.(Jobbar just nu med att ta fram FAQ för tjänsten Driftövervakning)Fjärrvärmecentral•Utveckling•Avtal•Innehåll•Produktblad, kundytor.Frågor kring sälj och offerter går till inne sälj eller ansvarig energiexpert som lämnat offert.Funktionskontroll•Avtal•Innehåll•Problem•Utveckling•Produktblad, kundytor.Frågor kring utförande av funktionskontroll som tid och datum går till Mätcenter.\n\nBeskrivande text ansvarsområden gälaldne produktansvarig gällande Driftövervakning och Driftövervakning med jour"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01102",
+    "rubrik": "EPD – Environmental product declaration",
+    "nyckelord": "EPD",
+    "text": "EPD står för Environmental Product Declaration och används för att kommunicera produkters miljöegenskaper baserat på livscykelanalys. Resultaten presenteras i GWP för att jämföra olika material och energislag. GHGP används inom fjärrvärmebranschen för att miljöredovisa. EPD har en central roll i klimatdeklaration vid val av byggmaterial och för energiinförandet 2027. Det används även i miljöcertifieringssystem som NollCO2 och Breeam för att minska klimatpåverkan."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01168",
+    "rubrik": "Fakturor till Stockholm Exergi - Förfrågningar kring hur fakturering kan ske gentemot Exergi",
+    "nyckelord": "Fakturor Faktura Fakturering Elektronisk Elektroniskt Digital Digitalt",
+    "text": "Fakturor till Stockholm Exergi ska skickas i elektroniskt format. Som e-faktura räknas till exempel fakturor i Svefakturaformat och Peppol-format, däremot räknas inte pdf-fakturor via mail som elektroniska.Stockholm Exergis standardvillkor för betalning är 30 dagar.Följande alternativ finns för att skicka e-faktura till Stockholm exergi:•Genom att använda operatör, bank eller ett öppet nätverk som Peppol•Genom att använda eget fakturasystem och integrera via Pagero•Genom att använda Pageros leverantörsportal (gratis registrering)*Stockholm Exergi använder Pagero som e-fakturaoperatör.OBS: Kom ihåg att angereferensperson hos Exergi kopplat till köptillfället.\n\nFakturor till Stockholm Exergi - Förfrågningar kring hur fakturering kan ske gentemot Exergi"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01144",
+    "rubrik": "Fall back plan vid störning i kundservicemodulen DCCP telefoni ligger nere",
+    "nyckelord": "Fall back plan vid störning i kundservicemodulen DCCP telefoni ligger nere",
+    "text": "Fall back plan vid störning i kundservicemodulen DCCP telefoni ligger nere.V.v. se DM#715212\n\nFall back plan vid störning i kundservicemodulen DCCP telefoni ligger nere"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01119",
+    "rubrik": "FAQ - Aktivt medgivande till digital kommunikation",
+    "nyckelord": "Aktivt medgivande",
+    "text": "Stockholm Exergi informerar om övergång till digital kommunikation via Oneflow. Kunden behöver godkänna avtalet med BECCS och signera med BankID för att gå från postal avisering till digital. Uppdatering av e-postadress kan göras genom att kontakta kundservice. Information skickas till alla användare på Mina sidor. Vid flera firmatecknare behövs godkännande från en behörig företrädare. För övriga frågor hänvisas till chatten."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01129",
+    "rubrik": "FAQ- Miljö och verksamheter",
+    "nyckelord": "FAQ Sommarrevisioner Buller Lukt Utsläpp",
+    "text": "Stockholm Exergi svarar på vanliga frågor och klagomål kopplat till miljö och verksamheter. Sommarrevisioner utförs för underhållsarbete, vilket kan orsaka buller och lukt. Röken från skorstenarna består främst av vattenånga och är ofarlig. Utsläppen regleras av lagar och miljötillstånd. Olika anläggningar kan avge olika lukter beroende på bränsletyp. Buller och lukt kontrolleras regelbundet och är oftast ofarliga. Versionshistorik"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01167",
+    "rubrik": "Felanmälan av växlarstationer från Stockholmshem",
+    "nyckelord": "växlarstationer, växlarstation, stockholmshem,",
+    "text": "Fel på växlarstationer som anmäls av Stockholmshem (se lista nedan) skall hanteras av driftarbeten och ärende läggs i Alice till driftarbeten. Obs. Automatgenererade maillarm för växlarstationer hanteras enligt separat uppdragsbeskrivning.Gäller anläggningarna:Stöttingsgränd 41 - VästertorpFolkparksvägen 79 - SolbergaEkholmsvägen 214 - SkärholmenLjusnevägen 1 - BagarmossenGröndalsvägen 158 - GröndalÖrnbacken 1 - Aspudden\n\nHantering av felanmälan på växlarstationer som rings in av Stockholmshem."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01136",
+    "rubrik": "Fjärrkyla",
+    "nyckelord": "Fjärrkyla",
+    "text": "Förklarande text gällande hantering av olika ärenden som är kopplat till fjärrkyla•Förfrågningar om nyanslutning kyla så kontaktas KAM försäljning•Khalil Shahabi - Norra•Julius Kis – Centrala•Ania Bråhn – Södra•För kylarelaterade ärenden från befintliga kunder (t.ex. specifika frågor om leveranser, avtal eller störningar) kontaktas respektive kundansvarig•För allmän info om fjärrkyla:https://www.stockholmexergi.se/fjarrkyla/sa-funkar-fjarrkyla/•Produktchef kyla (Johan Ahlbäck) svarar på frågor kring fjärrkyla generellt (produkten) som t.ex. prissättning, generella avtalsfrågor osv.\n\nFörklarande text gällande hantering av olika ärenden som är kopplat till fjärrkyla"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01166",
+    "rubrik": "Förfrågningar avseende Småskaliga anläggningar",
+    "nyckelord": "Småskaliga anläggningar småskalig drift mindre värmeverk",
+    "text": "Gruppchef för drift av småskaliga anläggningar Jose Olivares \n kontaktas vid förfrågningar rörande någon av våra småskaliga anläggningar. OBS: Ge inte ut e-post adressen till externa parter utan vidarebefordra förfrågan till Gruppchef för drift av småskaliga anläggningar.\n\nGruppchef för drift av småskaliga anläggningar Jose Olivares \n kontaktas vid förfrågningar rörande någon av våra småskalig"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01169",
+    "rubrik": "Förfrågningar gällande differenstryck",
+    "nyckelord": "differenstryck difftryck diff tryck",
+    "text": "Förfrågningar gällande differenstryck vidarebefordras till kön Distributionsutveckling\n\nHantering vid förfrågningar gällande differenstryck"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01170",
+    "rubrik": "Förfrågningar om att bli leverantör",
+    "nyckelord": "Leverantör upphandling",
+    "text": "Hej och tack för er förfrågan!Om ni ska vara med i en upphandling så kommer ansvarig inköpare att kontakta er och registrera er som en potentiell leverantör. Om ni redan är en befintlig leverantör till Stockholm Exergi så finns ni redan registrerade i våra system. Vänligen kontakta isåfall den inköpare som ni tidigare varit i kontakt med inom Stockholm Exergi.Utöver ovan svar så vidarebeordras även mailet [email protected]å inköp.\n\nFörfrågningar om att bli leverantör"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01165",
+    "rubrik": "Förfrågningar rörande säkerhetsskydd",
+    "nyckelord": "Säkerhetsskydd säkerhetsutredningar säkerhetsskyddshandläggare",
+    "text": "V.v. maila Elsa Strömmerstedt \n och gruppen Säkerhetsskydd \n vid förfrågningar rörande säkerhetsskydd som inkommer från olika externa säkerhetsskyddshandläggare avseende säkerhetsutredningar m.m.\n\nSäkerhetsskydd"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01123",
+    "rubrik": "Förhandling enligt fjärrvärmelagen",
+    "nyckelord": "Förhandling, medling, fjärrvärmelagen, avtalsvillkor, prisvillkorsändring, prisändring",
+    "text": "Information vad som gäller vid förhandling enligt fjärrvärmelagen finns på vår hemsida under Fjärrvärme/Så sätter vi våra priser. På hemsidan finns även blankett som kunden ska fylla i.Nedan process gäller vid förhandling enligt fjärrvärmelagen.Kundärende ska skapas efter att blankett inkommit och registreras mot ärendetyp Avtal och faktura/Prisavtal.\n\nHantering om kund begär förhandling enligt fjärrvärmelagen."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01176",
+    "rubrik": "Grävare hör av sig till kundservice",
+    "nyckelord": "Grävare grävning grävarbete gräva ledningar fjärrvärme fjärrkyla",
+    "text": "Till de som kontaktas oss gällande önskemål / frågor om ett tilltänkt grävarbete svarar vi:Hej och tack för din förfrågan!V.v. skapa ett ärende via samlingskartan och ledningskollen. Länkar till dessa framgår nedan.https://www.ledningskollen.se/Ledningskollen-for-dig/Grava-pa-egen-tomthttps://samlingskartan.stockholm.se/StockholmVatten.Tryggis.Web.StoreFront/Public\n\nHej och tack för din förfrågan!\nV.v. skapa ett ärende via samlingskartan och ledningskollen.\nV.v. skapa ett ärende via saml"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01171",
+    "rubrik": "Hållbarhetsrelaterade frågor",
+    "nyckelord": "Hållbarhet Verkningsgrad nyckeltal miljö",
+    "text": "När kunder efterfrågar verkningsgrader och andra hållbarhetsrelaterade frågor så kan vi i första hand hänvisa dom till nedan länk och i andra hand till Michael GullbergHållbarhetsrapporter - Stockholm Exergi\n\nNär kunder efterfrågar verkningsgrader och andra hållbarhetsrelaterade frågor: https://www.stockholmexergi.se/miljo-och-hallbarhet/hallbarhetsrapporter/"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01155",
+    "rubrik": "Hantering av förfrågningar från kunder med fjärrvärme i Täby",
+    "nyckelord": "fjärrvärme täby",
+    "text": "Samtliga förfrågningar från kunder med fjärrvärme i Täby hänvisas till:[email protected] 06 50Öppettiderna är kl 9-16 helgfria dagar.Under perioden maj till och med augusti stänger kundtjänst kl 13 på fredagar.Ringer du utanför kontorstid sker en automatisk omkoppling till felanmälan, förakuta ärenden.\n\nSamtliga förfrågningar från kunder med fjärrvärme i Täby hänvisas till  [email protected] tel 010-148 06 50"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01156",
+    "rubrik": "Hantering och nyttjande av sms-funktion via Alice",
+    "nyckelord": "SMS SPELREGLER ANVISNINGAR",
+    "text": "Använd sms-funktionen i Alice när kund inte nåtts via tel-samtal. Skicka först mail med anledning, sedan sms med uppmaning att återkoppla via e-post. Använd funktionen i tidslinjen för att synliggöra kommunikation med kund. Sms:et ska vara kort och tydligt, ange kund, fastighet och ärende om relevant. Observera att sms från Alice inte kan besvaras. Tack på förhand! Använd BECCS som nyckelord för databasen.\n\nHantering och nyttjande av sms-funktion via Alice. \"Spelregler\""
+  },
+  {
+    "id": "KA-01152",
+    "rubrik": "Hög returtemperatur under sommarperiod",
+    "nyckelord": "hög returtemperatur sommar",
+    "text": "Under sommaren kan kunder själva välja larmgräns för hög returtemperatur i Mina Sidor, då returtemperaturen främst påverkas av tappvarmvatten och varmvattencirkulation. Det är normalt med höga returtemperaturer under sommaren, speciellt mellan mitten av maj och mitten av september. Vi rekommenderar en larmgräns på minst 50 grader under sommarperioden för att hålla varmvattencirkulationen på rätt nivå och förhindra legionärssjukan. Mellan april och oktober har returtemperaturen\n\nHög returtemperatur under sommarperiod"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01147",
+    "rubrik": "Inkommande förfrågningar avseende GDPR",
+    "nyckelord": "GDPR PERSONUPPGIFTER PUL KUNDKÄNNEDOM",
+    "text": "Frågor angående GDPR ska hanteras skyndsamt och korrekt enligt nedan. Kundfrågor skickas till juridik via [email protected] och juridikfrågor går till Lisa Karlén via [email protected]. Endast angivna mejladresser ska användas för kommunikation. Viktigt att ärenden hanteras snabbt och att korrekt information ges. Mer information finns på Intranätet: https://exergistockholm.sharepoint.com/sites/intra/Sidor/Pages/CorporatePages/uqe0X9ItmVZY5cw\n\nOm frågor inkommer som avser GDPR ska dessa hanteras enligt nedan. Detta arbetssätt är ytterst viktigt att vi efterlever för skyndsam och korrekt hantering"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01137",
+    "rubrik": "Installationsanvisning central",
+    "nyckelord": "Installationsanvisning central, fjärrkylacentral, fjärrvärmecentral",
+    "text": "Installationsanvisning fjärrvärme-/kylacentral finns på Installatörssidan – stockholmexergi.se/installatorTolkning av installationsanvisning, materialval, temperaturprogram, generella differenstryck, svetskompetens, el- och driftutrymme mm.Frågor om differenstryck i specifika punkter hänvisas till kö Distributionsoptimering i Alice. Mail skickas till [email protected]."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01000",
+    "rubrik": "KB01000 Läckage ledningar samt kundcentraler",
+    "nyckelord": "Läckage, Ledningar, Ledningsnät, Ledning, Läckor, beredskapsutryckning",
+    "text": "Vid läckor är det viktigt att lokalisera dem innan de skickas vidare till rätt grupp. Läckor i kundcentraler ska skickas till Kundcentraler, på Stockholm Exergis ledningar till Driftarbeten, och från mätare till Mätcenter. Kunden kan bli fakturerad om de begär servicearbete utan orsak. För kunder tillhörande TMAB ansvarar de för att åtgärda läckor på ledningar. Fotodokumentation kan bifogas i ärendet. Informera kunden om nya ärenden och avslutade ärenden.\n\nOlika hanteringar beroende på läckans lokalisering."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01001",
+    "rubrik": "KB01001 Byte av mätutrustning för fjärrvärme/fjärrkyla",
+    "nyckelord": "Mätare, Periodbyte mätare, byte av mätare, flödesmätare",
+    "text": "Stockholm Exergi följer Swedacs krav för värmeenergimätare, där flödesmätare måste bytas var 5:e eller 10:e år beroende på storlek. Integreringsverk och temperaturgivare ska också bytas var 10:e år. Mätare provas och revideras hos ackrediterat laboratorium. Swedac säkerställer noggranna mätvärden för korrekt betalning av energi. Myndigheten ansvarar för tillsyn av tillverkare och användare. Kund får avisering om mätarbyte för fjärrvär\n\nEnligt fjärrvärmelagen är vi skyldiga att byta mätare vart 5:e resp 10:e år beroende på typ av fastighet"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01002",
+    "rubrik": "KB01020 Nyförsäljning företag och bostadsrättsföreningar inkl tillval fjärrvärme resp fjärrkyla",
+    "nyckelord": "Kundkontakt och försäljning, Nyförsäljning, ny kund, Företag, BRF, ansluta, anslutning, ansluta fastighet, offert, offert fjärrvärme, offert fjärrkyla, bostadsrättsförening, ny kund, anslutning, fjärrvärmenätet, förfrågan, prisförfrågan, pris, områdesansvarig",
+    "text": "För frågor om nyförsäljning och tillval för företag eller bostadsrättsföreningar kontakta ansvarig säljare/KAM via ärendehanteringssystemet. Specifika säljare är utsedda för olika geografiska områden i Stockholm. För tillval för bostadsrättsföreningar kontakta kundansvarig. Nyförsäljning av huskunder hanteras av Anders Stening. Säljsupportgruppen tar hand om uppsägningar och ändringar. För fjärrvärme utanför Stockholm Ex\n\nFråga om brf eller företag kan ansluta sig till fjärrvärme-nätet, samt vilka områden som ligger utanför SE fjärrvärmenät"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01021",
+    "rubrik": "KB01021 Biokol",
+    "nyckelord": "Övriga frågor eller klagomål, Miljöfrågor, Biokol, hämta biokol, jordförbättringsmedel, trädgårdsavfall",
+    "text": "Det finns ingen produktion av biokol i Högdalen längre. Stockholm Vatten och Avfall har flyttat anläggningen till Bromma. Tyvärr finns det ingen möjlighet att hämta biokol i Bromma som man tidigare kunde göra i Högdalen. Är man intresserad av att köpa biokol så finns det att köpa på olika handelsträdgårdar.Frågor utöver ovan hanteras av Hållbarhetsgruppen, lägg ärende dit.\n\nKund som önskar hämta biokol -går tyvärr inte längre, se nedan"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01003",
+    "rubrik": "KB01025 Villa Trygg",
+    "nyckelord": "intresse av tjänster, service och tjänster",
+    "text": "Från och med februari 2022 kommer inga nya avtal att tecknas för Villa Trygg. Endast förvaltning av befintliga kunder med Villa Trygg-avtal kommer att hanteras. Paketet inkluderar bland annat hembesök med funktionskontroll av fjärrvärmesystemet vartannat år och kostnadsfritt servicejourbesök vid akuta reparationsbehov en gång per år. En inledande utbildning om fjärrvärmecentralen ingår också. Mer information finns på hemsidan. Kontakta Stockholm Exergi för fullständiga avtalsvill\n\nTrygghetspaket för småhuskunder"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01026",
+    "rubrik": "KB01026 Returtemperatur",
+    "nyckelord": "returtemperatur, returtemp, referenstemperatur, bonus, avgift",
+    "text": "Genom att sänka returtemperaturen på fjärrvärmevattnet vid fastigheten kan man få en bonus istället för en avgift, vilket leder till lägre uppvärmningskostnader. Returtemperaturen påverkar effektiviteten i fjärrvärmesystemet, och varje grad under genomsnittet ger en bonus på 5 kr/MWh. Vid över 50 °C tillkommer en avgift på 20 kr/MWh. Driftövervakning kan vara en bra tjänst för kunder med hög returtemperatur. Kunden kan även få expertrådgivning\n\nTemperaturen fjärrvärmevattnet har när det lämnar din fastighet"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01004",
+    "rubrik": "KB01028 Anstånd / Förlängd kredittid",
+    "nyckelord": "Betalning, anstånd, obestånd, ej betala, kan ej betala, övrigt, övriga frågor, kredittid, förlängning, Avtal och faktura",
+    "text": "Alla frågor om anstånd och avbetalning skickas via Alice till reskontran.\n\nKund som inte kan betala sin faktura/fakturor och söker anstånd /förlängd kreditt itd för betalningen"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01005",
+    "rubrik": "KB01029 Ny portkod",
+    "nyckelord": "kod, portkod, ny portkod, nyckelservice, Certego, övrigt",
+    "text": "Ny portkodUppgifter om ny portkod till en fastighet ska noteras i rutan ”Åtkomst” på mätpunktsbilden i Billing, se bilden nedan.Mejla även uppgiften till Nyckelservice:[email protected](du kan ev ringa 08-580 884 69)\n\nRegistrera ny portkod i fastighet"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01006",
+    "rubrik": "KB01032 Energirådgivning",
+    "nyckelord": "Rådgivning, möte, rådgivning, information, fjärrvärme, Service och tjänster",
+    "text": "Kunder som är bostadsrättsföreningar eller mindre företags-/fastighetsbolag kan få kostnadsfri energirådgivning av en personlig energirådgivare från Stockholm Exergi. Rådgivningen kan ske digitalt eller fysiskt och tar ca 60 minuter. Genom mötet kan man få hjälp med att effektivisera fjärrvärmeförbrukningen och få tips för att påverka fjärrvärmekostnaderna. Energirådgivningen syftar till ökad komfort och bättre inomhusklimat. Bokning sk\n\nKund (bostadsrättsförening eller mindre företag/fastighetsägare) som önskar träffa/boka möte med en kundansvarig för rådgivning inom energi, fjärrvärme mm"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01007",
+    "rubrik": "KB01034 Områdesansvar för gruppen Brf & privat",
+    "nyckelord": "Kundkontakt och försäljning, Service och tjänster, Områdesansvar, områdesansvarig, säljare, kundansvariga Brf&Privat, KA, kundansvarig, område",
+    "text": "nan\n\nVisar vilket geografiskt område som respektive kundansvarig inom gruppen Brf & Privat på Marknad ansvarar för"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01008",
+    "rubrik": "KB01035 Konsultation av energiexpert",
+    "nyckelord": "Service & tjänster, Inställning, temperatur, kurvor, ändra pumptryck, fylla på expansionskärl",
+    "text": "Kunder kan anlita Stockholm Exergi för energirelaterad rådgivning till timkostnad. Experter kan hjälpa med justeringar av temperatur, pumptryck och expansionskärl. Beställning görs via Alice på hemsidan. Vid behov av komponentbyte ges fast pris. Uc-tekniker utför utbytet. Vanligtvis löses problem på två timmar. Besök hemsidan för mer information: https://www.stockholmexergi.se/vara-energitjanster/konsultation-av-energiexpert/\n\nKunden söker konsultation för att tex ändra temperatur/inställningar av kurvor, ändra pumptryck och fylla på expansionskärl med fler mindre åtgärder."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01009",
+    "rubrik": "KB01036 Energiutredning",
+    "nyckelord": "Service och tjänster, Energiutredning, utredning, värmesystem, Energirapport",
+    "text": "Energiutredningen erbjuder specifika åtgärdsförslag för fastigheter, inklusive inventering och analys av fjärrvärmecentraler samt översyn av värmesystem. En åtgärdsplan skapas för att minska värmekostnader och öka komforten. Efter en genomgång av fastigheten ges förslag på åtgärder för att förbättra energieffektiviteten. Genomförande av åtgärderna kan ske med hjälp av separata offerter. BECCS är en del av tjänsten. Besök https://www.stockholmexerg\n\nGrundlig genomgång av värmesystemet i kundens fastighet inkl rapport"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01010",
+    "rubrik": "KB01037 Energideklaration",
+    "nyckelord": "Service och tjänster, Deklaration, energideklaration",
+    "text": "Dags att förnya energideklarationen? Vi hjälper dig. Genom att anlita oss får du en trygg partner som dessutom kan genomföra de åtgärder vi identifierar i din fastighet. Kostnad, se hemsidan nedanGenom energideklarationen får du veta hur mycket energi som används till värme, el, varmvatten och komfortkyla. Fastigheten tilldelas en energiklass mellan A-G, där A har bättre energiprestanda än rådande energikrav på nybyggda hus, medan klass C motsvarar dagens krav.https://www.stockholmexergi.se/vara-energitjanster/radgivning/energiutredning/\n\nNär kunden behöver förnya sin energideklaration hjälper vi till"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01011",
+    "rubrik": "KB01038 Temperaturkartläggning",
+    "nyckelord": "intresse av energitjänst, temperatur, ojämn temperatur, kartläggning,",
+    "text": "Är det ojämn temperatur i er byggnad/fastighet?Genom att placera ut temperaturgivare på strategiska platser i fastigheten under några veckor, kan vi/Stockholm Exergi följa hur temperaturen i byggnaden fördelar sig. Både mellan våningsplan och lokaler, men också över tid. Vi presenterar resultatet och analysen i en slutrapport tillsammans med rekommendationer om fortsatt åtgärd. I vissa fall kan det vara så att flödena behöver justeras i byggnadens eget värmesystem, något som våra energiexperter kan hjälpa er med. Läs mer under tjänsten Injustering.Injustering\n\nOm kunden har ojämn temperatur i sin fastighet"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01012",
+    "rubrik": "KB01039 Effektsignatur",
+    "nyckelord": "Avtal och faktura, Signatur, effektsignatur, Mätare, Mätvärden, Övriga frågor eller klagomål",
+    "text": "Maxeffekten för fastighetens effektuttag s��tts utifrån en tvådelad linjärisering av dygnsmedelvärdet av effektuttaget vardagar maj-april. En effektsignatur visas med dygnsmedeleffekt på y-axeln och dygnsmedeltemperatur på x-axeln. Kurvan har en horisontell del för sommareffektuttag och en lutande del för vintereffektuttag. Maxeffekten sätts där den lutande kurvan skär dygnsmedeltemperaturen -15 grader. För mer information kontakta Mät\n\nEn tvådelad effektsignatur, vad innebär det?"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01013",
+    "rubrik": "KB01040 Autogiro",
+    "nyckelord": "Avtal och faktura, autogirobetalning, autogiro, automatisk dragning, automatisk betalning",
+    "text": "Registrera autogiro enkelt genom att lägga till autogiromedgivande på din internetbank eller via en blankett med e-legitimation. Använd BG 5307-2807 som mottagare och ange ditt kundnummer. Fakturor finns arkiverade i Mina sidor. För mer betalningsinformation besök hemsidan. Vid frågor kontakta reskontra-gruppen. När blankett skickas till Exergi läggs den upp i systemet och skickas till banken för godkännande.\n\nNär kunden önskar betala sin faktura via autogiro"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01014",
+    "rubrik": "KB01041 EDI-faktura eller SVE-faktura",
+    "nyckelord": "Avtal och Faktura, elektronisk faktura, EDI, SVE, EDI-faktura; SVE-faktura, digital faktura, Peppol",
+    "text": "För företag och bostadsrättsföreningar erbjuder vi i första hand kunden att få fakturan via filinläsning, så kallad Svefaktura (även kallad EDI-faktura).Om kunden är intresserad lägger du ett ärende till faktura-gruppen. I ärendet ska följande finnas med:•kundens namn•organisationsnummer•kontaktperson•mobilnummer och mejladress till kontaktpersonenBra om du även kan få tag i information om kundens:•VAN-leverantör och GLN/EDI-adressMer information om alla olika betalningsalternativ hittar du här på hemsidan:Fakturor och betalning - Stockholm ExergiLägg ett ärende till faktura-gruppen om du har ytterligare frågor.\n\nFöretag eller bostadsrättsföreningar som önskar digital faktura"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01015",
+    "rubrik": "KB01042 E-faktura",
+    "nyckelord": "Avtal och faktura, Elektronisk faktura, digital faktura, faktura privatperson, faktura via banken",
+    "text": "E-faktura för privatpersonerE-faktura innebär att du som är privatperson får en elektronisk faktura via din internetbank. Alla uppgifter för att göra betalningen är redan ifyllda. Det enda du behöver göra är att kontrollera fakturan på skärmen och godkänna den för betalning.Du ansöker om e-faktura direkt hos din internetbank. Sök på betalningsmottagareStockholm Exergi.Ange ditt sjusiffriga kundnummer när du gör anmälan (står på fakturan).Information om alla olika betalningsalternativ hittar du här på vår hemsida:Fakturor och betalning - Stockholm ExergiHar du ytterligare frågor kan du lägga ett ärende till faktura-gruppen på Stockholm Exergi.\n\nVi erbjuder sk e-faktura endast för privatpersoner"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01016",
+    "rubrik": "KB01043 Examensarbete",
+    "nyckelord": "Övriga frågor eller klagomål, Exjobb, examensarbete, examens-arbete, examensjobb",
+    "text": "Examensarbete, sommarjobb och praktikSidinnehållInformation om examensarbete, sommarjobb och praktik hittar du på Stockholm Exergis intranät:https://exergistockholm.sharepoint.com/sites/intra/Sidor/Pages/CorporatePages/2ukisSbKrvS4C1FMOoOGw/66f2de30-7cd5-4dce-a098-1a67381a717f.aspxDet finns även information här på vår hemsida (den länken kan du skicka till den som vill veta mer):https://www.stockholmexergi.se/jobba-hos-oss/\n\nInformation finns på Stockholm Exergis intranät och även hemsidan, se länkar nedan"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01017",
+    "rubrik": "KB01044 Praktik",
+    "nyckelord": "Övriga frågor och klagomål, praktik, praktikjobb, praktikplats, praktikant, extrajobb",
+    "text": "Information om praktik hittar du på intranätet:https://exergistockholm.sharepoint.com/sites/intra/sidor/SitePages/Overview.aspx?hashtag=Och även på hemsidan finns information om praktik, och den här länken kan du skicka till den som är intresseradhttps://www.stockholmexergi.se/om-stockholm-exergi/jobba-hos-oss/\n\nInformation om praktik finns på Stockholm Exergis intranät och på hemsidan. Se länkar nedan,"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01018",
+    "rubrik": "KB01045 Sommarjobb",
+    "nyckelord": "Övriga frågor och klagomål, Sommarjobb, sommararbete, extraarbete, extrajobb",
+    "text": "Här finns information om sommarjobb på hemsidan och den länken kan du skicka till den som är intresserad:https://www.stockholmexergi.se/om-stockholm-exergi/jobba-hos-oss/\n\nInformation om sommarjobb hittar du på Stockholm Exergis intranät och på hemsidan, se länkar nedan"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01019",
+    "rubrik": "KB01048 FAQ Gateway - installation mm",
+    "nyckelord": "Gateway, värmefördelning, bristsituation, Mätare",
+    "text": "Stockholm Exergi installerar Gateways i över 7500 fastigheter för att kunna effektutjämna värmen vid extrem situation. Installationen påverkar inte ström- eller fjärrvärmeleveransen och är kostnadsfri för kunderna. Vid behov av värmefördelning informeras kunderna via sms. Genom moderniseringen kan värmen fördelas jämnt vid bristsituationer för att undvika att enskilda områden drabbas hårdare. Stockholm Exergi är väl förberedda för att hantera oväntade störningar och genomför regelb\n\nLänk till hemsidan om gatewayinstallationer som skett sedan 2019 och som fortfarande pågår 2021 https://www.stockholmexergi.se/uppgradering/"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01020",
+    "rubrik": "KB01049 GDPR / Personuppgifter",
+    "nyckelord": "Övriga frågor eller klagomål, Personuppgifter, dataskydd, registerutdrag, dataskyddsförordningen, EU, dataskyddsförordning, dataskyddsombud, hantering personuppgifter",
+    "text": "GDPR reglerar behandlingen av personuppgifter och har gällt i EU sedan 25.5.2018. Förordningen ger ökat skydd för personuppgifter och möjlighet att styra deras behandling. För frågor om Stockholm Exergis hantering av personuppgifter kontakta [email protected]. Kundservice får inte lämna ut personuppgifter. Information om behandling av personuppgifter finns på stockholmexergi.se/personuppgifter.\n\nDataskyddsförordningen (GDPR) är till för att skydda enskildas grundläggande rättigheter och friheter, särskilt deras rätt till skydd av personuppgifter."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01022",
+    "rubrik": "KB01051 Aktivt kol",
+    "nyckelord": "Aktivt kol, kol",
+    "text": "Vid frågor om vi kan ta emot aktivt kol för förbränning så är svaret:Nej, vi kan tyvärr inte ta emot aktivt kol för förbränning då det finns viss explosionsrisk vid upphettning av aktiv kol samt att även damm kan bildas som resulterar i en explosion.\n\nKund/Allmänhet som undrar om vi kan ta emot aktivt kol"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01023",
+    "rubrik": "KB01052 Bergvärme",
+    "nyckelord": "Bergvärme, bergvärmepump, BVP",
+    "text": "Kund som funderar på Bergvärme kan du tipsa om följande information på Stockholm Exergis hemsida:https://www.stockholmexergi.se/funderarnipabergvarme/\n\nKund som har frågor om eller funderar på bergvärme"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01024",
+    "rubrik": "KB01053 Fjärrvärmeleverantörer utanför Stockholm Exergis nät",
+    "nyckelord": "fjärrvärmeleverantörer",
+    "text": "Leverantörer fjärrvärme, områden inom Stor-Stockholm som inte SE täcker:När vi får frågan om vi kan leverera fjärrvärme inom områden som Stockholm Exergi inte täcker kan vi hänvisa enligt nedan:Område - LeverantörHuddinge, Botkyrka, Salem – Södertörns FjärrvärmeHaninge, Tyresö, Älta – VattenfallNynäshamn - VärmevärdenSollentuna – Sollentuna Energi & MiljöSolna, Sundbyberg, Danderyd – NorrenergiJärfälla, Åkersberga, Vallentuna – EonTäby – Täby Miljövärme AB\n\nVilka områden och leverantörer ligger utanför Stockholm Exergis fjärrvärmenät?"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01053",
+    "rubrik": "KB01053 Klotter",
+    "nyckelord": "Klotter, övrigt",
+    "text": "Klotter på våra ledningar ska till driftarbeten.Klotter på byggnader ska till fastighet. Mailas till Coor, [email protected]"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01025",
+    "rubrik": "KB01054 Presservice",
+    "nyckelord": "pressjour, presservice, media, journalist, svt, sr, tv4, Sveriges radio, Sveriges television",
+    "text": "Checklista för att hantera pressfrågor: Fråga om ämnet, journalistens frågor och deadline. Kontrollera journalistens namn, kontaktuppgifter och önskad återkopplingstid. Prioritera pressförfrågningar baserat på exempel. För frågor från privatpersoner hänvisas till kundservice. Vid journalistfrågor om pågående händelser kontakta presschef eller kommunikationsdirektör. Exempel på frågor inkluderar användning av skogsresterna som bränsle och hantering av ungdomar klättrande på fjärrvärmer\n\nPresservice gäller Felanmälan, utanför kontorstid, mellan kl 17.00 och 08.00 vardagar, samt helger och röda dagar"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01027",
+    "rubrik": "KB01056 Fjärrvärmehandbok",
+    "nyckelord": "Fjärrvärme, så fungerar fjärrvärme, handbok fjärrvärme, handbok",
+    "text": "Du hittar fjärrvärmehandboken på vår hemsida här:https://www.stockholmexergi.se/content/uploads/2019/11/Fjärrvärmehandboken-nov-2019_final_web.pdfFinns även på kundens Mina-sidor-kontoVi kan tyvärr inte erbjuda den i pappersformat utan det får kunden själv printa ut isåfall.\n\nKund som önskar fjärrvärmehandbok"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01028",
+    "rubrik": "KB01056 Nyckelservice",
+    "nyckelord": "Nyckelservice, Certego, portkod, nycklar, byte av lås",
+    "text": "Kunder som behöver nyckelservice kan kontakta Certego på telefon eller via e-post. Mail angående nya nycklar eller portkoder ska i första hand skickas till [email protected] och vidarebefordras till andra kontakter om ingen svarar. Vid behov kan Certego åka ut till kunden för att hämta nycklar. Kontaktpersoner för mail är [email protected], [email protected] och [email protected].\n\nEnligt våra leveransavtal ska Stockholm Exergi ha tillgång till nycklar till de utrymmen hos kund som krävs, tex till fjärrvärmecentralen."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01029",
+    "rubrik": "KB01056 Uppsägning fjärrvärmeavtal - utan ny ägare",
+    "nyckelord": "Avtal och faktura, Uppsägning, Säga upp avtal, Faktura, säljsupport,",
+    "text": "En uppsägning av fjärrvärmeavtalet/fjärrvärmeanläggningen ska sägas upp enligt nedan och det är 3 månaders uppsägning från det datum vi får in uppsägningen.Som ett led i att bli mer digitala finns nu en uppsägningsblankett på vår hemsida.Det finns tre olika blanketter;- en för fjärrvärme- en för fjärrkyla- en för byggvärmeBlanketten hittas via denna länk,Uppsägningsblankett.\n\nNär kund kontaktar oss för att säga upp sitt fjärrvärmeavtal med oss och där det inte ska anmälas någon ny ägare"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01030",
+    "rubrik": "KB01058 Mina sidor",
+    "nyckelord": "Energikonto, Mina sidor, Mina-sidor-konto, kundportal, Support",
+    "text": "Mina sidor ger kunder detaljerad information om energianvändning och kostnader, med alla fakturor och kundbrev samlade. Tjänsten är kostnadsfri och tillgänglig dygnet runt via webben, surfplattan eller mobilen. För att komma igång behöver kunden skapa ett konto med BankID. Mer information finns på hemsidan och intranätet. BECCS är en viktig del av denna tjänst. Besök https://www.stockholmexergi.se/minasidor/ för att lära dig mer.\n\nStockholm Exergis kundportal (fd energikontot). Försök alltid få kunder som ej öppnat sitt konto att göra det och hjälp till om det behövs."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01058",
+    "rubrik": "KB01058 Pyranin, Grönt vatten",
+    "nyckelord": "Övriga frågor eller klagomål, Värmeverk, Övriga kundstörningar klagomål, Grönt vatten, Läckage, läcka",
+    "text": "Stockholm Exergi färgar fjärrvärmevattnet grönt med pyranin för att hitta läckage och minimera skador. Metoden används av flera energibolag i Sverige. Om grönt vatten syns utomhus kan det vara läckage i fjärrvärmenätet, kontakta då företaget. Grönt varmvatten hemma kan indikera läckage i fjärrvärmecentralen, kontakta fastighetsägaren eller företaget för hjälp. Fjärrvärmevatten är ej drickbart. Kontakta 020-\n\nGrönt vatten beror på pyranin som används för att hitta läckage i fjärrvärmenätet"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01031",
+    "rubrik": "KB01059 Nyförsäljning/Anslutning småhus",
+    "nyckelord": "pris, offert, ansluta, anslutning, småhus, villa, villakund, småhuskund",
+    "text": "Nyförsäljning av småhus/villa ska skickas som ärende till Anders Stening på Stockholm Exergi. Endast hus med ledningar inom 15 meter från gatuledning ansluts för att kunna erbjuda konkurrenskraftiga priser. Priset för anslutning håller på att ses över. För områden utanför Stockholm Exergis nät hänvisas kunder till olika leverantörer: Södertörns Fjärrvärme, Vattenfall, Värmevärden, Sollentuna Energi & Miljö, Norrenergi, Eon, och\n\nSmåhuskund som önskar ansluta sig till fjärrvärmenätet"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01033",
+    "rubrik": "KB01061 Uppsägning tjänster",
+    "nyckelord": "Funktionskontroll, Avtal och Faktura, Uppsägning avtal",
+    "text": "Uppsägningen ska vara skriftlig från kund och uppsägningstiden framgår i avtalsvillkoren.Ärendet läggs via Alice till avtal (säljsupport).\n\nUppsägning av en tjänst"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01034",
+    "rubrik": "KB01062 FAQ Industriskatt",
+    "nyckelord": "Ansökan industriskatt, skatteåterbäring, skattekompensation, återbetalning skatt, industriell verksamhet, industriell tillverkning",
+    "text": "Stockholm Exergi erbjuder företag med industriell tillverkning möjlighet att söka återbetalning av skatt för industriell förbrukning. Kunden kontaktas via e-post och får en länk till ansökningsblanketten på Mina Sidor. För att söka måste man ha en SNI-kod som visar att man bedriver industriell verksamhet. Ersättningen varierar beroende på bränslemix och antal sökande. Retroaktiva ansökningar är inte möjliga. Industriell förbrukning beräknas oftast utifrån yta. Vid behov kan nya\n\nFöretag med industriell tillverkning har varje år möjlighet att söka återbetalning av skatt för industriell förbrukning för föregående år."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01062",
+    "rubrik": "KB01062 Flygtermografering",
+    "nyckelord": "Övriga frågor eller klagomål, nät övriga frågor, Flygtermografering",
+    "text": "Stockholm Exergi AB genomför flygtermografering av fjärrvärmenätet i sex kommuner för att hitta ledningsläckage. Flygningen sker på 800 meters höjd med en värmekamera och data analyseras för att prioritera åtgärder. Ett litet läckage kan leda till stora värmeförluster. Genom att hitta och reparera läckage i tid minimeras avbrott för kunder och risk för skador på mark och egendom. Informationen om flygningen delas med flygledningen på Arlanda, polisbefäl och trafikredaktionen"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01063",
+    "rubrik": "KB01063 Fartygsfrakt",
+    "nyckelord": "Fartygsfrakt, befraktare för fartyg",
+    "text": "Frågor om fartygsfrakt ska skickas hit:[email protected]! ärendet bör registreras i Alice men stängas direkt av dig i kundservice/felanmälan. Då kan vi ta ut statistik för alla ärenden. Du skickar via mejlfunktionen i Alice vidare till ansvarig enligt mejladress ovan och ber hen att svara kunden direkt.\n\nFrågor om fartygsfrakt"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01064",
+    "rubrik": "KB01064 Bränsleinköp",
+    "nyckelord": "Bränslen, inköp av bränslen, bränsle",
+    "text": "Frågor om bränsleinköp hänvisar vi till nedanstående bränslekoordinatoreri första [email protected] andra hand:Oljor:[email protected]:[email protected]:[email protected]@stockholmexergi.seReturbränsle/avfall:[email protected]@stockholmexergi.seOBS! ärendet bör registreras i Alice men stängas direkt av dig i kundservice/felanmälan. Då kan vi ta ut statistik för alla ärenden. Du skickar via mejlfunktionen i Alice vidare till ansvarig enligt mejladress ovan och ber hen att svara kunden direkt.\n\nFrågor om bränsleinköp"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01065",
+    "rubrik": "KB01065 Slutkontroll",
+    "nyckelord": "Inkoppling, Boka slutkontroll, slutkontroll, boka, besiktning, granskningsbrev",
+    "text": "Stockholm Exergi utför slutkontroll och inkoppling av fjärrvärme/fjärrkyla/villacentral. Kunden måste beställa slutkontroll via Kundservice senast 5 arbetsdagar före planerad dag. Bokning sker i slutkontroll-kalendern på Vilma web. Vid avbokning eller ombokning ska ny tid läggas in i kalendern och information skickas till [email protected] och [email protected]. Viktigt att ärende i Alice märkt slutkontroll stängs omgående efter bok\n\nSlutkontroll och inkoppling av fjärrvärme/fjärrkyla/Öppen fjärrvärme/villacentral"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01066",
+    "rubrik": "KB01066 Ellösningar",
+    "nyckelord": "Ellösningar, Smart fastighetsel, Gemensamhetsel, IMD, Solceller, Elbilsladdning, Batterier för energilagring, Servuce och tjänster, Energitjänster, Sol, e-hub, laddstolpar, e-hubbar, eltjänster, GoSol Energi",
+    "text": "Stockholm Exergi samarbetar med GoSol Energi AB för att stärka sin roll som energipartner och bredda sitt erbjudande inom elprodukter. Genom samarbetet kan de erbjuda smarta fastighetslösningar, gemensamhetsel, eloptimering, solceller, elbilsladdning och batterier för energilagring. Kunden skapar ärenden i Alice för att få information om ellösningar och produkter, som hanteras av Produktansvarig EL, Sade Abdi. För mer information om samarbetet och erbjudandena, besök Stockholm Exergis hems\n\nStockholm Exergis erbjudande av ellösningar är en del av konceptet Smart fastighetsel."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01067",
+    "rubrik": "KB01067 Kivra",
+    "nyckelord": "Avtal och faktura, Kivra, faktura-alternativ, betala, betala faktura, fakturatyp",
+    "text": "Kund som önskar få sin faktura via Kivra ansöker själv hos Kivra om det.Alla kunder som är privatkunder och privata fastighetsägare och har sitt personummer som organisationsnummer och fram tills nu (januari 2021) haft sin faktura levererad i pappersform kommer att from februari 2021 få sin faktura via den digitala brevlådan Kivra,förutsatt att man har en Kivra installerad. Det går att via Kivra avsäga sig leverans av fakturan dit, efter det att den första fakturan landat där. Mer information finns för kunden i Mina sidor.\n\nNytt fakturaalternativ from februari 2021. Gäller endast för privatpersoner och enskilda föreatg som har sitt personnummer som organisationsnummer"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01068",
+    "rubrik": "KB01068 Avbrottsprenumeration / avbrottsprenumerant",
+    "nyckelord": "Ledningsnät, Nät övriga frågor, planerade avbrott, Avbrottsprenumerant, Information om avbrott, SMS-avisering, E-post-avisering",
+    "text": "Stockholm Exergi informerar kunder om avbrott via e-post, SMS och på sin hemsida. De lappar även i portarna för aktuella fastigheter och uppmanar fastighetsägare att kontrollera sin avbrottsprenumeration. Kundservice kan lägga upp avbrottsprenumeranter enligt instruktioner i Kunskapsdatabasen. I appen Frindly kan man knyta avbrottsprenumerationer till fastigheter eller kunder och välja hur informationen ska skickas. Det är viktigt att fylla i rätt uppgifter och mätpunk\n\nHur kund kan få information inför planerade avbrott via sms och/eller e-post"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01069",
+    "rubrik": "KB01069 Information om avbrott",
+    "nyckelord": "Ledningsnät, Avbrott, planerade avbrott, Avisering avbrott, avbrottsavisering",
+    "text": "Avbrott och störningar i leverans aviserar vi via e-post och SMS till prenumeranter. Information finns på hemsidan och vi lappar fortfarande i portarna. Kontrollera att fastigheter är prenumeranter och lägg upp dem om de saknas. Vid fel, kontakta nätplaneringen. Kundservice och felanmälan kan lägga upp prenumeranter enligt instruktion KB01068 i Kunskapsdatasen. BECCS är en viktig del av vår verksamhet för att minska koldioxidutsläppen.\n\nHur informerar Stockholm Exergi om avbrott"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01070",
+    "rubrik": "KB01070 Certifikat klimatneutral värme",
+    "nyckelord": "Klimatneutral värme, certifikat, Övriga frågor eller klagomål, övriga frågor",
+    "text": "Alla kunder som köper klimatneutral värme (eller kyla) från Stockholm Exergi har rätt att få ett certifika utfärdat för föregående år. From 2021 levereras alla certifikat via Mina sidor. Så hänvisa kunden dit:https://www.stockholmexergi.se/minasidor/kom-igang-med-mina-sidor/Det enda som behövs är att kunden har ett BankId.Varje år i juni går det ut information till dessa kunder om att de har klimatneutral värme och att de själva kan hitta sitt eller sina certifikat på Mina sidor.Mer information om klimatneutral värme hittar du på vår hemsida:https://www.stockholmexergi.se/fjarrvarme/klimatneutral-varme/\n\nKunder som köper avtal om klimatneutral värme (gäller även kyla) har rätt att få ett certifikat utfädat (en gång per år). Levereras i Mina sidor i juni."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01071",
+    "rubrik": "KB01071 Effektutjämning",
+    "nyckelord": "Intelligy, Intelligy start, värmeoptimering, Service och tjänster, Tekniska frågor och pågående energitjänster",
+    "text": "Effektutjämning är en metod för att hantera effekttoppar genom att reglera ner uppvärmningen under tider med hög efterfrågan på värme. Detta görs för att optimera produktionen av värme och minska behovet av att starta upp fler produktionsanläggningar. Effektutjämning skiljer sig från värmefördelning, som handlar om att balansera värmedistributionen för att undvika bristsituationer. Stockholm Exergi har rätt att reglera effekten i fastigheter som använder deras tjänster, men eff\n\nFAQ effektutjämning"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01072",
+    "rubrik": "KB01072 Ersättningsanspråk, försäkringsärende, skadeståndsärende",
+    "nyckelord": "Övriga frågor eller klagomål, försäkringsärende, ersättningsanspråk, skadeståndsärende",
+    "text": "Skadestånd och försäkringsärenden hanteras genom att kunder skickar bilder på skadorna till Alice. Ärenden med försäkringsbolag skickas till Entreprenad i Alice för vidare hantering. Övriga ersättningsärenden, såsom skador på kläder eller hinder för parkering, ska skickas till Kundcenter. Krav på underlag inkluderar namn, personnummer/företagsnummer, bankinformation och en sammanställning av ersättningsanspråken. Exempel på skador inkluderar vattenläckage, sprickor i\n\nKund önskar ersättning/kreditering eller har ett skadeståndsanspråk. Kan vara kopplat till ett försäkringsärende"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01075",
+    "rubrik": "KB01075 Funktionskontroll",
+    "nyckelord": "Service och tjänster, kontroll uc, besiktning uc",
+    "text": "Servicetekniker utför funktionskontroll av fjärrvärmecentraler, inklusive systemtryck, temperaturer och pumpar. Besöket tar 30-60 minuter och resulterar i ett protokoll med åtgärdsförslag. Funktionskontroll kan köpas enstaka eller som avtal med regelbundna besök. Endast tillgängligt för kunder med Villa trygg-avtal. Uppsägning sker genom att lägga ärende till avtal och faktura. Mer info på hemsidan. Appfriendly visar om kund har köpt tjänsten.\n\nÅrlig kontroll av fjärrvärmecentralen, syns i App Friendly om kund har"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01077",
+    "rubrik": "KB01077 Miljöcertifiering",
+    "nyckelord": "Kundkontakt och försäljning, Tillval fjärrvärme företag, miljöval",
+    "text": "Tillvalet är anpassat för miljöcertifieringskriterier enligt Miljöbyggnad, skapat av SGBC. Det ger kvalitetskvitto för energi, inomhusmiljö och material. Förtillvalet innebär extra avgift per levererad fjärrvärme (1 kr/MWh för nivå 1, 3 kr/MWh för nivå 2). Avtalet finns på Mina sidor. Det finns även tillval för Klimatneutral värme, som är ett annat miljöval och tecknas på samma sätt. BECCS är en viktig\n\nEtt miljöval för företagskunder som har fjärrvärmeleverans"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01078",
+    "rubrik": "KB01078 Klimatneutral värme",
+    "nyckelord": "Kundkontakt och försäljning, Miljöval, tillval, fjärrvärme- och fjärrkylakunder",
+    "text": "Stockholm Exergi klimatkompenserar för de koldioxidutsläpp som kundens köp av fjärrvärme genererar och vilka inte redan klimatkompenerats i Stockholm Exergis egen verksamhet.För tillvalet betalar du en extra avgift per levererad fjärrvärme (12,80 kr/MWh – exklusive moms).Om du vill teckna ett avtal så hittar du avtalet påMina sidor.Det finns även ett miljöval som kallas miljöcertifiering. Se separat kunskapsartikel, även det tecknas via Mina sidor\n\nEtt miljöval, ett tillval för den som har fjärrvärmeleverans. Gäller även fjärrkylakunder"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01080",
+    "rubrik": "KB01080 Ledningskartor",
+    "nyckelord": "Kartor, Ledningskartor, Karta, placering ledningar,",
+    "text": "Om någon ber om kartor och placering för våra ledningar tex  när de ska schakta, projektera eller bygga om, hänvisa dem till Ledningskollen: ledningskollen.se\n\nKartor, Ledningskartor"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01079",
+    "rubrik": "KB01080 Undermarksledningar",
+    "nyckelord": "Ledningsnät, anläggningar, undermarksledningar, ledningskollen",
+    "text": "Kundservice och Felanmälan hanterar inte frågor om undermarkanläggningar på grund av sekretess. För frågor om fjärrvärme/fjärrkyla, kontakta ledningen. Viktigt att första kontakten säkerställer ärendets område och behov av grävning i allmän mark. Om frågan gäller ledningar i Stockholms kommun, hänvisa till samlingskartan. För övriga frågor, använd Ledningskollen. Stockholm Exergi har anläggningar i flera kommuner. Vid oklarheter, kont\n\nSekretessklassade anläggningar som Kundservice och Felanmälan inte ska besvara frågor om."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01086",
+    "rubrik": "KB-01086 Tidsbokning mätarbyte",
+    "nyckelord": "tidsbokning, mätarbyte, one nordic",
+    "text": "Inkommande kundsamtal som avser tidsbokningI samband med att kunden ringer in till Kundservice så gäller följande vid tidsbokning från kund:• Undvik att tidsboka kunder den sista arbetsdagen varje månad• Ca 2 veckors framförhållning• i 1:a hand vardagar mellan 07:00 och 16:00 om detta inte är möjligt gäller:• i 2:a hand vardagar från kl. 06:00• I 3:e hand vardagar mellan 16:00 och 18:00Lägg tidsbokningen i befintligt ärende. Finns inget pågående ärende skapa ett nytt och lägg till ONE Nordic. Skriv Tidsbokning mätarbyte i titeln.Bokningen cirkuleras enligt nedan.\n\nTidsbokning av mätarbyten som cirkuleras till One Nordic"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01087",
+    "rubrik": "KB-01087 Bilar tillhörande Stockholm Exergi",
+    "nyckelord": "Bilar, produktionsbilar, servicebilar, felparkering",
+    "text": "Stockholm Exergi har ett antal bilar som nyttjas av våra medarbetare där ansvaret för respektive bil ligger fördelat inom organisationen.Vid inkommande ärenden rörande bilar med Stockholm Exergi-logga ska ärendet skickas vidare via mail till Therese Fyrby för vidare hantering.Hennes mailadress ä[email protected]\n\nHantering av inkommande frågor rörande bilar med Stockholm Exergi-logga"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01089",
+    "rubrik": "KB-01089 Ändring fakturaadress och/eller kundnamn",
+    "nyckelord": "Fakturaadress, ändring, kundnamn, Billing",
+    "text": "OBS! Nedan process gäller inte om kunden har EDI. Dessa ändringar ska skickas till fakturering på Stockholm Exergi enligt uppsatt rutin/process för EDI.•Kontroll av överordnat konto i Billing görs på Kundbilden (Abborre/Kund/Kund) och anges som \"Ägarens kundnr\".\n\nProcessbeskrivning för ändring av fakturaadress och/eller kundnamn"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01049",
+    "rubrik": "KB01090 Sponsring",
+    "nyckelord": "Kommunikation, Sponsring",
+    "text": "Personer som ringer och frågar om sponsring, hänvisas till;Kontaktperson: Thomas GibsonTele.nr [email protected]"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01050",
+    "rubrik": "KB01100 Stockholm Exergis anläggningar",
+    "nyckelord": "Anläggningar, värmeverk, kraftvärmeverk, KVV8, Brista, Hammarby, Högdalen, Värtaverket, city, Hässelby",
+    "text": "Stockholm Exergi driver fem värmeverk: Bristaverket, Hammarbyverket, Hässelbyverket, Högdalenverket och Värtaverket. Dessa förser tillsammans 650 000 lägenheter med värme och el. Anläggningarna använder förnybara biobränslen och återvunnen energi för att minska koldioxidutsläppen. Värtaverket är världens största i urban miljö och bidrar till att minska Stockholms koldioxidutsläpp med 345 tusen ton per år. BECCS-tekn"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01101",
+    "rubrik": "KB01101 Tillträde till tunnlar",
+    "nyckelord": "tunnlar, tillträde",
+    "text": "När någon vill få tillträde till tunnlarna, så måste det finns ett formellt uppdrag från oss och det krävs behörighet och säkerhetskontroll av bland annat SÄPO.Den som gett uppdraget till entreprenören tex ledningsägare/beställare/uppdragsgivare hjälper entreprenören att få tillträde till tunnlarna och skall ha information om vilka krav som finns för att få tillträde, vilka processer som ska följas och kontroller som skall ske.Hänvisa personer som vill in i tunnlarna att kontakta sin beställare av uppdraget."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01126",
+    "rubrik": "KB-01126 Varmvattenberedare",
+    "nyckelord": "varmvattenberedare, frisör, hjälp vid leveransavbrott, avbrott",
+    "text": "Stockholm Exergi har tidigare erbjudit hjälp med varmvattenförsörjning till tex. frisörer via varmvattenberedare vid planerade avbrott.Från 1/7-2023 tillhandahållerinteExergi hjälp med varmvattenberedare annat än till känsliga kunder (tex vårdinrättningar). Frisörsalonger och liknande som är hyresgäster i fastigheter med fjärrvärme från Stockholm Exergi uppmanas vända sig till sin fastighetsägare vid frågor om avbrott i leverans."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01036",
+    "rubrik": "KB02000 Gatuarbeten och gropar",
+    "nyckelord": "Gropar, Gatuarbete oljud, trafik",
+    "text": "Alla våra \"gropar\" är skyltade enligt kraven i Stockholm stads tekniska handbok med vårt företagsnamn, information avseende vilken period arbetet planeras pågå samt kontaktinfo till vår kundservice.Om akut situation relaterat till en av våra gropar uppstår:Ring alltid Nätberedskap 08-6718510, och skapa även ett ärende i AliceVid generella frågor, skapa ärende i Alice riktat till grupp Driftarbeten.Länk till pågående och planerade nätavstängningar och störningar kan ses på hemsidan:https://www.stockholmexergi.se/kundservice/pagaende-arbeten/\n\nGatuarbeten, gropar på stan och oljud från de som arbetar där"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01037",
+    "rubrik": "KB03000 Värmeverk och vår anläggningar",
+    "nyckelord": "Oljud, Rök, Brand, Utsläpp, värmeverk",
+    "text": "Vid problem med kraftvärmeverk, som oljud, rök eller utsläpp, kontakta Servicecenter/Produktionsledning direkt. För mindre akuta ärenden, kontakta Hållbarhet. Vid större händelser, hjälp Servicecenter att eskalera störningen. Kommunikationsavdelningen informeras vid eskalering. Vid ärenden kring buller, utsläpp eller rök från ledningar, kontakta driftarbeten eller nätberedskapen vid akuta fall. Viktigt att informera om händelser för att hantera störningar effektiv"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01038",
+    "rubrik": "KB04000  Diagram inomhustemperatur under avbrott",
+    "nyckelord": "avbrott, Diagram, inomhustemperatur, känt avbrott",
+    "text": "Diagramet visar hur snabbt inomhustemperaturen sjunker i fall värmen stängs av"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01044",
+    "rubrik": "KB04000 Fakturatyp",
+    "nyckelord": "Betala, e-faktura, edi, edi-faktura, sve-faktura, pdf, pdf-faktura, mejl-faktura, mail-faktura, e-post-faktura",
+    "text": "Stockholm Exergi erbjuder olika betalningsalternativ/fakturatyper, inklusive e-faktura, Kivra, EDI och pdf. Kunden rekommenderas att välja pappersfria alternativ i första hand. För ändring av fakturatyp eller fakturaadress krävs ändring i Billing. Ansökan om EDI-faktura görs via Alice till avtal och faktura. Samlingsfaktura erbjuds inte. BECCS är en viktig nyckelterm som bör bevaras. Besök https://www.stockholmexergi.se/kundservice/betala-enklare/ för mer information.\n\nKund som frågar efter vilka olika faktureringalternativ som finns.\nOBS! Vi vill att kunden väljer ett digitalt sändsatt/digital faktura"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01045",
+    "rubrik": "KB04500 Ägarbyte / Flyttanmälan",
+    "nyckelord": "flytta, flytt, uppsägning, ägarbyte, ny ägare, flyttanmälan",
+    "text": "När kunden ska sälja sin fastighet eller sin villa behöver vi få in din anmälan om ägarbyte.Digital blankett hittar du här:https://www.stockholmexergi.se/kundservice/blanketter/Under rubriken:När du ska flyttaOBS! Om kunden inte kan signera den digitala blanketten med BankId, kan du hämta en blankett här och skicka till kund via e-post.https://www.stockholmexergi.se/content/uploads/2020/10/Ägarbytesblankett-1.pdfInskickad blankett skickas via Alice till säljsupport.\n\nAvflyttande kund är skyldig att anmäla flytt samt vem som flyttar in efter hen"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01039",
+    "rubrik": "KB05000 Var skicka störning i leverans",
+    "nyckelord": "Avbrott, Leveransstörning störning i leverans, dålig temperatur",
+    "text": "Länk till sida med information avseende planerade, pågående avbrott och störningar (www.stockholmexergi.se/kundservice/avbrott/)Tänk på att kund ofta tror att vi har leveransstörning när det egentligen är egen anläggning som spökar.Kontrollera gärna först med kund att de kontrollerat den egna anläggningen, att reglerventiler inte har fastnat i stängt läge.I fall kund fortsatt säger att vi har störning ring servicecenter 08-6718950 / kopplat till PL off-houer (PL 08-671 85 12)I fall kund vill ha enservice tjänst(ärendetyp)i sin kundcentral ska ärende till Kundcenter. Dygnet off-hour tel 08-367000"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01040",
+    "rubrik": "KB06100 Felsökningsschema kundcentral",
+    "nyckelord": "Telefonsupport, Felsökningsschema, tekniska frågor och energitjänster, intresse av energitjänster.",
+    "text": "Problem med värme och varmvatten kan bero på elavbrott, dålig fjärrvärmeleverans, fel i reglerutrustningen, cirkulationspumpsstopp eller igensättning av värmexchanger. Åtgärder inkluderar att kontrollera temperatur och tryck, se till att ventiler är öppna, justera inställningar i reglercentralen, återstarta pumpar och kontakta relevanta firmor vid behov. För att åtgärda dålig värme i hela huset kan man även manuellt justera ventilen för ökad cirkulation."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01041",
+    "rubrik": "KB08000 Priser på servicetjänst",
+    "nyckelord": "fel i undercentral, service och tjänster, priser, tjänster, intresse av energitjänster",
+    "text": "Service och reparation, fjärrvärmecentral​Om problem uppstår så erbjuder vi tjänsten service vilket innebär att kunder kan få hjälp med akuta reparationer. Det kan till exempel vara att kopplingar som finns i fjärrvärmecentralen orsakar läckage, då hjälper vi kund att byta dem.Planerade arbeten och jourarbeten debiteras minst med en timme. Dessa arbeten medger inte ROT-avdrag. Om du behöver hjälp som kräver arbete under jourtid genomför vi de nödvändigaste åtgärderna och färdigställer uppdraget under dagtid.Priser på servicetjänst:Service och reparation - Stockholm ExergiFler energitjänster:Våra energitjänster - Stockholm Exergi"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01042",
+    "rubrik": "KB09000 Läckande mätare",
+    "nyckelord": "Mätare, Läckage, Läckage vid mätare",
+    "text": "Vid läckande mätare på Täby Miljövärme AB (TMAB) ska Mätcenter kontaktas under kontorstid enligt instruktion DM#362950. Vid akuta fall utanför kontorstid ska Dygnet kontaktas på tel 08 36 70 00 och ett ärende skapas i Alice. Viktigt att fråga kunden om läckagets omfattning och varaktighet. För att få ut en montör samma dag måste telefonöverenskommelse göras senast kl. 15.00. Stockholm Exergi åtgärdar läckage på mätutrustning för TM"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01099",
+    "rubrik": "KB11001 Lägga till postadress",
+    "nyckelord": "postadress, ändra, kund, lägga till",
+    "text": "För att lägga till postadress på kund, gå till fliken Adresser och välj Sök efter adress. Klicka på Visa endast kundadresser, välj en adress och skapa Adressregister. Fyll i adressuppgifterna, välj postadress och spara. Adressen syns under fliken Adresser och på kundbildens sammanfattningsflik. Vid val av box-adress syns inte boxnumret först, behöver redigeras för att synas. (86 ord)\n\nLägga till postadress på kund"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01104",
+    "rubrik": "KB-11003 Tingsrätter, yttranden",
+    "nyckelord": "Tingsrätt, yttranden, underrättelser",
+    "text": "Mejl från tingsrätter angående yttranden eller underrättelser mejlas till [email protected]"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01105",
+    "rubrik": "KB-11004 Differenstryck",
+    "nyckelord": "differenstryck",
+    "text": "Frågor om differenstryck mejlas [email protected]"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01106",
+    "rubrik": "KB-11005 Återrapportering ONE Nordic kundkontakter",
+    "nyckelord": "ONE Nordic, kundkontakt, återrapportering",
+    "text": "Återrapportera kundkontakter till ONE Nordic:- kontrollera om arbetsordern är öppen i Billing, om den är öppen kan vi lägga vidare befintligt ärende till ONE Nordic via Alice.För att kolla arbetsorder i Billing:Abborre > Arbetsorder > Arbetsorder.- om arbetsordern är stängd lägger vi ärende till mätcenter med kundkontakter, som i sin tur skapar en ny arbetsorder till ONE Nordic."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01107",
+    "rubrik": "KB-11006 Fotografering av skyddsobjekt",
+    "nyckelord": "Skyddsobjekt, fotografering, intrång, säkerhetsklassad",
+    "text": "Om allmänhet/kund hör av sig och informerar om att någon t ex fotograferar Stockholm Exergis anläggningar mejlas info [email protected]"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01108",
+    "rubrik": "KB-11007 Påminnelse, inkasso, anstånd",
+    "nyckelord": "påminnelse, inkasso, anstånd, avbetalning, autogiro",
+    "text": "Frågor om påminnelser, inkasso, anstånd, avbetalning och autogiro läggs till reskontran via Alice."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01109",
+    "rubrik": "KB-11008 Injustering av värmesystem",
+    "nyckelord": "injustering, värmesystem, ojämn temperatur",
+    "text": "Injustering av värmesystemet kan behövas vid ojämn temperatur, gamla ventiler, eller om fastigheten har renoverats. Det balanserar flöden och styrfunktioner för högre komfort och energibesparingar. Processen inkluderar inventering, analys av förbrukning, åtgärdsförslag, eventuell utbyte av ventiler och termostater, samt justering av radiatorer. Kostnaden varierar beroende på fastighetens storlek och skick. En väl fungerande injustering ger jämnt flöde och balanserat inomhusklimat, vil"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01110",
+    "rubrik": "KB-11009 Bomkörning, kundkontakt felaktig",
+    "nyckelord": "kundkontakt, felaktig, ONE Nordic, bomkörning",
+    "text": "Samtal/mejl till kundservice om felaktiga kundkontakter från ONE Nordic, registrera ärendet enligt nedan i Alice:- OneNordic- Avvikelse- Bomkörning - kundkontaktuppgift felaktigDå hamnar ärendet automatiskt hos kundservice och kundkontaktfältet är ej tvingande."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01112",
+    "rubrik": "KB-11011 Stockholm Exergis fastigheter",
+    "nyckelord": "Fastigheter, hyra, mark.",
+    "text": "Vid frågor om fastigheter som Stockholm Exergi äger skickas mejl [email protected].(Detta gäller ej de olika verken)."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01113",
+    "rubrik": "KB-11012 Uppvärmd yta",
+    "nyckelord": "Yta, beräkning, energianvändning, effektbehov",
+    "text": "Uppvärmd yta är den yta som används vid beräkning av fastighetens (och den jämförbara fastighetens) specifika energianvändning (kWh/m2) och effektbehov (W/m2), se nyckeltal.Ytan kallas Atemp och definieras som den invändiga arean för våningsplan, vindsplan och källarplan som värms till mer än 10 grader C i fastigheten.Kontaktperson hos Stockholm Exergi ä[email protected]"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01114",
+    "rubrik": "KB-11013 Täby Miljövärme AB",
+    "nyckelord": "TMAB, Eon, ägare, Täby",
+    "text": "TMAB ägs av E.ON, Stockholm Exergi och Täby kommun. E.ON och Stockholm Exergis avtal med fjärrvärmekunder i Täby överlåts till TMAB 1/3-2023. Stockholm Exergi hanterar mätning och kundcentraler, medan E.ON tar hand om nätrelaterade frågor. Digitala energitjänster från Stockholm Exergi är ej tillgängliga för TMAB-kunder. Kundservice kanaliseras vidare till Oskar Rastberg vid behov. Kontaktuppgifter till EKS och RVM finns för ärenden. Viktig information behö\n\nFörändring från 1 mars 2023"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01116",
+    "rubrik": "KB-11014 Ärendetyper till Kommunikation",
+    "nyckelord": "reklambyråer, sociala medier, event, mediefrågor, utskick, kampanjer",
+    "text": "Frågor om nedan kan vi lägga via Alice till Kommunikation:- Reklambyråer- Sociala medier- Event- Kampanjer - utskick från Exergi- Mediefrågor"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01115",
+    "rubrik": "KB-11014 Driftnetto",
+    "nyckelord": "Driftnetto, licenskostnad, ekonomisk produkt, reducerat pris",
+    "text": "Fjärrvärme Driftnetto är en ekonomisk produkt där kunder köper en licens för reducerat energipris över 20 år. Licensen ger lika kassaflödeseffekt som geoanläggning men med mindre risk. Investeringen är delvis valbar och baseras på fastighetens effekt. Fördelar inkluderar mindre ytor, inga entreprenader runt fastigheten, inga oväntade kostnader eller funktionsrisker, och bättre förutsättningar för elektrifiering. Dessutom bidrar det till hållbar elproduktion i Stockholms"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01120",
+    "rubrik": "KB11017 FAQ Digital kommunikation",
+    "nyckelord": "digital, kommunikation, faq, oneflow,",
+    "text": "Kunder behöver signera med BankID för att övergå till digital kommunikation av pris- och avtalsförändringar. Det görs via e-signeringsleverantören Oneflow, ett svenskt bolag med hög säkerhet och pålitlighet. Oneflow används av många företag, kommuner och myndigheter för digital avtalshantering. Det är inte bedrägeri, utan en säkerhetsåtgärd för att verifiera kundens befogenhet. Mer information finns på Exergis hemsida och Mina sidor. BECCS är en viktig nyckelterm."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01117",
+    "rubrik": "KB-11017 Hässelby strandbad",
+    "nyckelord": "bad, Hässelby, Hässelbyverket,",
+    "text": "Frågor och synpunkter om Hässelby strandbad kan mejlas till Hässelbyverket [email protected] receptionen 08-08-6718090."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01118",
+    "rubrik": "KB-11018 VVS-firmor",
+    "nyckelord": "externa, vvs, säker, vatten, rörbolag, behörighet, auktoriserat",
+    "text": "Auktoriserade företag, VVS-firmor.Hänvisa tillwww.sakervatten.seför att hitta auktoriserade firmor."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01122",
+    "rubrik": "KB-11020 Utbildningsmaterial Digital Kommunikation",
+    "nyckelord": "utbildningsmaterial",
+    "text": "nan"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01124",
+    "rubrik": "KB11022 Grundläggande principer för prissättning samt prisdialog",
+    "nyckelord": "prissättning, faktorer, fjärrvärme, fjärrkyla, priser, dialog",
+    "text": "Fjärrvärmepriset sätts genom värdebaserad prissättning med fokus på konkurrenskraft mot alternativ och prisstabilitet. Principen om alternativprissättning säkerställer konkurrenskraft mot kundernas bästa alternativ, medan prisstabilitet garanterar en stabil prisutveckling oberoende av konkurrerande alternativ. Prisdialogen är ett system för transparent och rättvis prissättning av svensk fjärrvärme, där syftet är att stärka kundens ställning och skapa förtroende för prissättningen. Sam"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01161",
+    "rubrik": "Leverans uppsägning blankett",
+    "nyckelord": "Leverans uppsägning blankett",
+    "text": "Uppsägningsblankett för leveransavtal finns på Mina sidor under sökordet \"uppsägning\". Kunden behöver logga in för att få tillgång till blanketten. Om kunden saknar bankID finns den även i OneFlow. Endast den framtagen blankett ska användas då den innehåller viktig information, såsom att mätutrustningen tillhör Exergis. Kunden eller annan behörig företrädare har rätt att säga upp avtalet. Övriga uppsägningsregler regleras i avtalsvillkoren.\n\nLeverans uppsägning blankett"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01138",
+    "rubrik": "Nyinkoppling av central",
+    "nyckelord": "Nyinkoppling av central, inkopplingsprocess,",
+    "text": "Nyinkoppling av central (nyanslutning, installation och driftsättning) sker då leveransavtal tecknats, SE dragit fram ledningar och kund har installerat en central.Beskrivning av inkopplingsprocessen, pdf på Installatörssidan - stockholmexergi.se/installatorAnmälan ska göras innan arbete påbörjas:\"Beställning av granskning inför slutkontroll\" fylls i och skickas till [email protected] med information om det som ska installeras.Beställningen finns på Installatörssidan - stockholmexergi.se/installatorInstallationen ska utföras enligt Installationsanvisning fjärrvärme-/kylacentral - stockholmexergi.se/installatorCentral installeras av kunds entreprenör eller av SE (tjänst Ny fjärrvärme-/kylacentral - stockholmexergi.se/vara-energitjanster)."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01139",
+    "rubrik": "Ombyggnad av central",
+    "nyckelord": "Ombyggnation av central, utbyte av central,",
+    "text": "Ombyggnation av centralOmbyggnad av kundcentral, utbyte av delar i central, t ex värmeväxlare, styrventil. Utbyte av el, elmatning och bryta plombering.Beskrivning av ombyggnadsprocessen, pdf på Installatörssidan - stockholmexergi.se/installatorAnmälan ska göras innan arbete påbörjas:\"Beställning av granskning inför slutkontroll\" fylls i och skickas till [email protected] med information om det som ska installeras.Beställningen finns på Installatörssidan - stockholmexergi.se/installatorInstallationen ska utföras enligt Installationsanvisning fjärrvärme-/kylacentral - stockholmexergi.se/installatorCentral installeras av kunds entreprenör eller av SE (tjänst Ny fjärrvärme-/kylacentral - stockholmexergi.se/vara-energitjanster)."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01153",
+    "rubrik": "Pilot kyla effektvakt sommar 2024",
+    "nyckelord": "Pilot effektvakt kyla, effektvakt kyla, effektvakt, kylavakt, vakt",
+    "text": "Pilot kyla effektvakt 202420/6 – 7/8 2024: Hänvisa frågor i första hand till Jessica Grankvist som har hand om själva styrningen och i andra hand till Tomas Esselin (som är kundansvarig för de tre kunderna som är med i piloten).8/8 och framåt: Hänvisa frågor till produktansvarig Johan Ahlbäck.Sökord: Pilot effektvakt kyla, effektvakt kyla, effektvakt, kylavakt, vakt\n\nPilot kyla effektvakt\n20/6 – 7/8: Hänvisa frågor i första hand till Jessica Grankvist som har hand om själva styrningen och i andra hand till Tomas Esselin"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01130",
+    "rubrik": "Pris 2024",
+    "nyckelord": "Pris, Prisavisering, Prisförändring",
+    "text": "Stockholm Exergi har publicerat prisförändringar för 2024, där priset på fjärrvärme och fjärrkyla höjs med olika procent. Priset för miljötillval och klimatneutral värme förblir oförändrat. Fjärrvärmepriset höjs för både företag och privatpersoner, med undantag för vissa prisavtal. Fjärrkyla priset höjs med 1,9 procent för bas- och mixalternativ, med vissa komponenter oförändrade. Information om prisändringarna kommer att ges till kunderna digitalt\n\nFAQ gällande Prisförändring 2024"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01046",
+    "rubrik": "Q010 Utredning misstänkt störning",
+    "nyckelord": "Leveransstörning  tryck temperatur",
+    "text": "Vid misstänkt leveransstörning hos kundanläggning erbjuds servicetjänst och ärendet skickas till Mätcenter. Kontrollfrågor inkluderar om både värme och vatten är borta samt differenstryck. Fel under 1,0 bar är hos Stockholm Exergi. För låg temperatur kan bero på cirkulationsstopp eller lokala störningar. Kund bör kontrollera ventiler och filter innan kontakt med Servicecenter. Nättekniker undersöker möjlig leveransstörning, medan specialister på fjärrvärmecentraler hanterar kundens\n\nLeveransstörning  tryck temperatur"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01047",
+    "rubrik": "Q020 Service och tjänster",
+    "nyckelord": "Service och tjänster, fjärrvärmecentral, kundanläggning",
+    "text": "Vi erbjuder service tjänsterReparation i kundcentral  mot kostnad. Om kund har garanti, hyrplus eller en funktionskontroll är servicen gratis. Akuta ärenden off hour ring ut Dygnet 08 36 70 00Vi lagar trasiga eller läckande mätare gratis, (Mätutrustningen är vår)  utanför kontorstid ring Dygnet 08 36 70 00, samt registrera ärende i AliceAlla kundärenden som gäller kundanläggningar hanteras av avdelning Matcenter(ärendetypservice och tjänster)"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01048",
+    "rubrik": "Remisser - Hantering och förfarande",
+    "nyckelord": "Remisser, remissärenden, remissärende, remisser, myndighet, myndigheter, remissvar, remiss",
+    "text": "Remisser som kommer in till Kundservice på Stockholm Exergi ska vidarebefordras till båda remissadresserna, bå[email protected] och [email protected]. Det är viktigt att mailen inte bara besvaras med instruktioner om att skicka remissen vidare själva. Efter vidarebefordran skapas ett ärende för spårbarhet och sedan stängs det. Remisserna bevakas av Sara Sjöberg och Åsa, som ansvarar för att hantera dem enligt deras ämnesområden. Detta gö\n\nRemisser, remissärenden, remissärende, remisser, myndighet, myndigheter, remissvar, remiss"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01095",
+    "rubrik": "Rutin inkomna borrhålsansökningar",
+    "nyckelord": "Borrhål, ansökningar, rutin",
+    "text": "Borrhålsansökningar hanteras av H1 genom att sortera dem i olika mappar beroende på kundtyp. För Brf & Privat samt villakunder skapas leads i Alice för energirådgivning. För företagskunder skapas riskkundsleads och vid behov informeras ansvarig KAM/AM. H1 fyller i kundinformation i excelfil för statistikändamål. Hanterade ansökningar flyttas till en separat mapp med relevant information i ämnesraden. BECCS används för att spåra och hantera borrhålsansökningar effektivt.\n\nRutin för hur inkomna borrhålsansökningar ska hanteras av H1"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01145",
+    "rubrik": "Samtliga frågor gällande pressmeddelanden ska hänvisas direkt till Exergis pressjour som nås på tel nr 020-30 20 40",
+    "nyckelord": "pressmeddelanden journalist nyheter pressjour press media nyhetsartikel",
+    "text": "Samtliga frågor gällande pressmeddelanden ska hänvisas direkt till Exergis pressjour som nås på tel nr 020-30 20 40.\n\nSamtliga frågor gällande pressmeddelanden ska hänvisas direkt till Exergis pressjour som nås på tel nr 020-30 20 40"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01164",
+    "rubrik": "Skadegörelse eller inbrott på våra anläggningar",
+    "nyckelord": "Skadegörelse, inbrott, stöld",
+    "text": "Om samtal inkommer gällande skadegörelse, inbrott eller stöld på eller kring våra anläggningar tas kontakt med BevakningsCentralen som är bemannad dygnet runt.Telefon 08-6718080.Ta uppgifter från anmälare om var händelsen har skett ex. adress eller om man känner till byggnad ex. Värtaverket."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01140",
+    "rubrik": "Slutkontroll",
+    "nyckelord": "Slutkontroll",
+    "text": "SlutkontrollSlutkontroll ska genomföras av SE innan driftsättning av nyinstallerad/ombyggd central får ske.Slutkontroll bokas via Kundservice med fem arbetsdagars framförhållning EFTER meddelande från Inkoppling.Ca 4 timmar innan slutkontrollen kommer One Nordic för att montera/koppla ihop mätutrustning.Bokning sker i Outlook-kalendern RES Slutkontroll.Kontrollera i Alice eller Billing att datum finns i fältet UC-ritning godkänd på Kundanläggning och att datum Kundanläggning i drift är tomt."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01146",
+    "rubrik": "Småskaliga kylaproduktionsanläggningar",
+    "nyckelord": "Farsta centrum, Skärholmen centrum, Älvsjö kyla, Dalenum, Rosersberg, frikyla, tele2",
+    "text": "Vid automatgenererade larm avseende driftstörningar i Farsta, Älvsjö, Skärholmen, Dalenum eller Rosersberg kontaktas Bravida, Värtans kontrollrum eller Bristas kontrollrum för åtgärd dygnet runt. Vid störningar i leveransen från Tele2 vid Dalenum kontaktas även Värtans kontrollrum. Se även DM 494732 eller kontakta ansvarig småskaliga produktion för mer information.\n\nArtikeln beskriver hanteringen av inkommande driftlarm från våra småskaliga kylaproduktionsanläggningar"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01162",
+    "rubrik": "Standardsvar vid begäran om utlämnande av allmän handling enligt OSL",
+    "nyckelord": "allmän handling offentlig handling offentlighetslagen offentlighetsprincipen OSL",
+    "text": "”Hej och tack för din förfrågan! Stockholm Exergi AB är inte ett bolag som omfattas av offentlighets- och sekretesslagen (2009:400). Stockholms Stad, som äger 50 % av Stockholm Exergi AB, anses inte utöva ett rättsligt bestämmande inflytande över Stockholm Exergi på så sätt att Stockholm Exergi är att jämställa med en myndighet i offentlighets- och sekretesslagens mening (2 kap).”\n\nStandardsvar vid begäran om utlämnande av allmän handling enligt OSL"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01154",
+    "rubrik": "Talmanus vid fördelning och sektionering av fjärrkyla",
+    "nyckelord": "Talmanus vid fördelning och sektionering av fjärrkyla",
+    "text": "Stockholm Exergi informerar om kommande fjärrkylafördelning och sektionering som påverkar vissa fastigheter. Uppdaterad information finns på Mina sidor eller hemsidan. Viktiga nyckelord som 'BECCS' bevaras.\n\nTalmanus vid fördelning och sektionering av fjärrkyla"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01151",
+    "rubrik": "Teknik och installation avseende Driftövervakning och Driftövervakning med jour",
+    "nyckelord": "Teknik och installation avseende Driftövervakning och Driftövervakning med jour",
+    "text": "Installation av digitala tjänster som BECCS kräver specifika antal givare beroende på vilken tjänst som installeras. För tjänsten värmeoptimering krävs tre givare, medan tjänsten Driftövervakning med jour kräver fyra givare. Det är inte möjligt att styra en krets med golvvärme eller två radiatorkretsar med tjänsterna. Installation av digitala tjänster är inte möjligt om en annan värmekälla än fjärrv��rme används, men kan vara möjligt om en FTX eller FT är\n\nTeknik och installation avseende Driftövervakning och Driftövervakning med jour. Se äv DM#795440"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01141",
+    "rubrik": "Utlämning av mätutrustning",
+    "nyckelord": "Utlämning av mätutrustning",
+    "text": "Utlämning av mätutrustningMätutrustning lämnas oftast ut i samband med ombyggnation av central. Utlämning sker hos One Nordic EFTER meddelande från Inkoppling.Adress till One Nordic:Finlandsgatan 22 B KistaÖppet måndag-fredag kl 07.00-16.00Ingen utlämning sker vid nyinkoppling/anslutning, vår mätarmontör monterar mätutrustning i samband med slutkontroll."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01134",
+    "rubrik": "Värmeåtervinning - Öppen Fjärrvärme",
+    "nyckelord": "Värmeåtervinning Öppen Fjärrvärme restflöden från Datacenter/fabrik",
+    "text": "Michael Gullberg är produktansvarig för öppen fjärrvärme på Stockholm Exergi. Öppen fjärrvärme innebär att de köper överskottsvärme från olika källor för att minska utsläppen. De erbjuder även klimatneutral fjärrvärme och värme för miljöcertifiering. CO2-värden för fjärrvärmen publiceras på deras hemsida. För frågor om hållbarhet hänvisar Michael till hållbarhetsavdelningen, där ärenden kan skapas och fördelas. Det är\n\nFörklarande text när man kan vända sig till produktansvarig"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01096",
+    "rubrik": "Värmeoptimering",
+    "nyckelord": "Energitjänster, Inomhusklimat, Värmeoptimering, Inomhussensorer, Intelligy",
+    "text": "Värmeoptimering är en tjänst som optimerar energianvändningen i fastigheter genom inomhussensorer. Kunden kan följa inomhustemperaturen via mobil, läsplatta eller dator. Tjänsten baseras på inomhustemperatur istället för utomhustemperatur. Genom att koppla upp minst 30% av lägenheterna får man en god representation av fastigheten. Effektutjämning ingår i tjänsten och ger möjlighet till 5% effektrabatt. Värmeoptimering kan integreras med olika styrsystem och erbjud\n\nVärmeoptimering - Summering och vanliga frågor"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01098",
+    "rubrik": "Värmeoptimering villa",
+    "nyckelord": "Värmeoptimering, villa, Ngenic, tjänst",
+    "text": "Stockholm Exergi erbjuder Värmeoptimering Villa (NgenicTune) till villakunder för minskad energiförbrukning och ökad komfort. Systemet är självlärande och anpassar sig efter husets specifika egenskaper för att ge en jämn inomhustemperatur. Genom en mobilapp kan kunderna enkelt övervaka och planera sin uppvärmning, även när de är borta. Tjänsten är utvecklad i samarbete med Ngenic och riktar sig till privatkunder inom villasegmentet, oavsett uppvärm\n\nArtikeln innehåller svar relaterade till tjänsten Värmeoptimering villa."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01175",
+    "rubrik": "Vid behov av samråd för planerad ledning el",
+    "nyckelord": "Vid behov av samråd för planerad ledning el",
+    "text": "Skicka originalmejlet med aktuella bilagor till@RES Planarendehanteringså ser dom till att d.et når berörda\n\nVid behov av samråd för planerad ledning el"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01174",
+    "rubrik": "Vid behov av utryckning vid misstänkt aktivitet",
+    "nyckelord": "Vid behov av utryckning vid misstänkt aktivitet",
+    "text": "Vid behov av utryckning vid misstänkt aktivitet som t.ex. när någon står och fotar skyddsobjekt m.m. så [email protected]@stockholmexergi.se samt säkerhetschef informeras.\n\nVid behov av utryckning vid misstänkt aktivitet"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01178",
+    "rubrik": "Hantera E-post i DCCP",
+    "nyckelord": "DCCP, E-post, Kundservice",
+    "text": "Instruktionsfilm för hur man arbetar med Kundservice inkorg i DCCP finns i Teams, länk kan du hitta i artikeln KA-01178.\n\nLänk till instruktionsfilm för hur man jobbar med inkorgen i DCCP finns i artikel KA-01178"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01177",
+    "rubrik": "Benämningen Mätsignalenhet",
+    "nyckelord": "Mätsignalenhet",
+    "text": "Begreppet \"Mätsignalenhet\" är ett samlingsnamn för utrustning som används för att läsa av mätvärden, främst kundboxar och modbusdosor. Kundboxen ansluts till integreringsverket och stödjer format som m-bus, lon, puls och analog. M-bus (Mätarbuss) är ett annat protokoll än Modbus och ska inte förväxlas. Modbusdosan är kopplad till MIIPS:en och får sina värden därifrån. Den innehåller även indikeringsfunktioner som vissa kunder efterfrågar, samt en kopplingsplint där en potentialfri brytare kan anslutas. I fall där indikeringsbehov finns är det oftast modbusdosan som används.\n\nBenämningen Mätsignalenhet"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01160",
+    "rubrik": "Standardsvar vid förfrågan om nyanslutning från ägare av villa eller andra mindre fastigheter med längre avstånd än 15 meter från närmsta ledning.",
+    "nyckelord": "Nyanslutning fjärrvärme villa och mindre fastigheter",
+    "text": "Standardsvar vid förfrågan om nyanslutning från ägare av villa eller andra mindre fastigheter med längre avstånd än 15 meter från närmsta ledning: \"Hej och tack för din intresseanmälan! I dagsläget kan vi endast erbjuda nyanslutning till villor och andra mindre fastigheter som ligger inom 15 meter från närmsta fjärrvärmeledning. Er fastighet ligger utanför detta avstånd varpå vi dessvärre inte kan erbjuda en konkurrenskraftig lösning. Grundpriset för nyanslutning till fjärrvärmen via Stockholm Exergi är annars från 195 tkr inkl. moms för privatägda fastigheter inom 15 meter från närmsta ledning.\"."
+  },
+  {
+    "id": "KA-01163",
+    "rubrik": "Klagomål om störning vid markarbeten inkl. begäran om ersättning.",
+    "nyckelord": "Klagomål störning markarbeten ersättningsanspråk kravbrev skadestånd",
+    "text": "Tack för att du kontaktat oss. Vi beklagar de störningar du upplevt. Enligt 32 kap. miljöbalken krävs för ersättning att störningen inte skäligen bör tålas med hänsyn till platsens förhållanden. Vår bedömning är att markarbeten är normalt förekommande i stadsmiljö och därför bör tålas under begränsad tid. För att vi ska kunna pröva ett ersättningskrav behöver vi en tydlig beskrivning av den faktiska skadan, orsakssambandet till störningen och skadans omfattning. Först därefter kan vi ta ställning till eventuell anmälan till vårt försäkringsbolag. Vi beklagar olägenheten även om vi inte bedömer störningen som ersättningsgill.\n\nKlagomål om störning vid markarbeten inkl. begäran om ersättning"
+  },
+  {
+    "id": "KA-01172",
+    "rubrik": "Förfrågningar om vår beredskap",
+    "nyckelord": "Beredskap krig",
+    "text": "Vi har beredskapsplaner förberedda och över systematiskt på olika scenarier. Mer information än så kan vi dessvärre inte utge\n\nVi har beredskapsplaner förberedda och över systematiskt på olika scenarier. Mer information än så kan vi dessvärre inte utge"
+  }
+]

knowledge_base.jsonl

@@ -0,0 +1,145 @@
+{"text": "Allmänna avtalsvillkor för fjärrvärme (AllmA) har ändrats för näringsidkare och konsumenter på grund av nya lagar och direktiv. För näringsidkare gäller de nya villkoren från 2023-09-01, med tydligare regler kring mätning och prisändringar. För konsumenter börjar de nya villkoren också gälla från 2023-09-01, med ökad information i fakturor. Ändringarna har tagits fram av Energiföretagen Sverige och Konsumentverket. Kunden informeras skrift", "metadata": {"id": "KA-01127", "rubrik": "AllmA FAQ uppdaterade villkor", "nyckelord": "AllmA"}}
+{"text": "Om vi från kund har fått information om att den uppvärmda ytan vi har på mätpunkt är felaktig så kan vi gå in och ändra den.•Öppna Billing•Gå till menyval Abborre/mätpunkt/mätpunkt•Sök fram rätt mätpunkt genom att ange mätpunktsnummer och trycka F8•Gå till fältet Uppvärmd yta och fyll i det nya värdet•Spara med F10 eller diskettknappen i menyn", "metadata": {"id": "KA-01131", "rubrik": "Ändra uppvärmd yta", "nyckelord": "Uppvärmd yta, yta"}}
+{"text": "OBS: Arbetsmiljöfrågor ska skickas vidare [email protected]\n\nArbetsmiljöfrågor ska skickas vidare till [email protected]", "metadata": {"id": "KA-01173", "rubrik": "Arbetsmiljöfrågor skickas vidare till [email protected]", "nyckelord": "Arbetsmiljö"}}
+{"text": "Ärenden och förfrågningar gällande tunnelarbeten bör i första hand skickas till \"Planering, drift och underhåll chatten\" i teams direkt till Raul Ruiz (Samordningsansvarig för tunnlar) och vid behov även Helene Valtin (Chef Drift och Planering). Kontaktuppgifter finns i teams under respektive persons profil.\n\nÄrenden och förfrågningar gällande tunnelarbeten - kontaktvägar", "metadata": {"id": "KA-01157", "rubrik": "Ärenden och förfrågningar gällande tunnelarbeten", "nyckelord": "Tunnlar Drift planering samordning"}}
+{"text": "Vid inkommande frågor rörande vår års-och hållbarhetsredovisning ska personen hänvisas till vår hemsida www.stockholmexergi.se.På vår vår hemsida finns senaste års-och hållbarhetsredovisningen publicerad.Års-och hållbarhetsredovisningen finns både på svenska och engelska och går att läsa i blädderbar pdf.På hemsidan finns även en summering av året i korthet.\n\nHantering av inkommande frågor rörande Stockholm Exergi Års-och hållbarhetsredovisning", "metadata": {"id": "KA-01093", "rubrik": "Års- och hållbarhetsredovisning", "nyckelord": "Årsredovisning, Redovisning, Års-och hållbarhetsredovisning"}}
+{"text": "Under de kallare perioderna av året kan inte permanent återställning av asfalt ske efter vi genomför våra arbeten.Man gör då i stället en så kallad ”vinterskålla” som ersätts med permanent asfalt så snart Trafikkontoret ger tillstånd till detta.När det är tekniskt möjligt att asfaltera permanent baseras på utetemperatur.Vidare frågor om respektive återställning besvaras av ägaren av arbetet vilket normalt är Entreprenad eller Underhåll på Distribution.", "metadata": {"id": "KA-01133", "rubrik": "Asfalt, återställning efter arbete", "nyckelord": "asfalt, asfaltering, återställning, grop,"}}
+{"text": "Om vi får reda på ny information gällande åtkomst av mätare, ofta via mail från One Nordic, så ska vi uppdatera informationen på mätpunktsbilden i Billing. Fältet för åtkomstinformation kommer med på de arbetsorder som One får så det är viktigt att det är rätt.•Öppna Billing•Gå till Abborre/Mätpunkt/Mätpunkt•Sök fram rätt mätpunkt genom att fylla i mätpunktsnummer och trycka F8•Skriv i fältet Åtkomstinformation dagens datum samt den nya åtkomstinformationen (kan vara tex telefonnummer, portkod mm)•Spara (F10)", "metadata": {"id": "KA-01132", "rubrik": "Åtkomstinformation - uppdatera", "nyckelord": "Åtkomst, åtkomstinformation"}}
+{"text": "Bio-CCS (BECCS) är en teknik där biogen koldioxid från förbränning av biobränsle separeras och lagras i berggrunden, vilket skapar permanenta negativa emissioner. Stockholm Exergi ansöker om miljötillstånd för en anläggning i Värtan som kan avskilja 800 000 ton koldioxid per år. Finansieringen kan komma från EU-stöd, statligt stöd och frivilligmarknaden. Företag på frivilligmarknaden kan köpa koldioxidreduceringskrediter. Målet är att bidra till", "metadata": {"id": "KA-01103", "rubrik": "BECCS – Bio Energy Carbon capture and storage", "nyckelord": "BECCS"}}
+{"text": "Stockholm Exergis Distribution har beredskap dygnet runt för akuta situationer på ledningsnäten. Dagtid hanteras ärenden av Drift och Planering Distribution, medan kvällar och helger kopplas telefonnumret 08-6718510 till en VHI. Om vidarekopplingen inte fungerar finns direktnumren till VHI i H1:s beredskapsschema. Instruktionen är att först ringa 08-6718510, sedan VHI:s direktnummer och fortsätta ringa andra direktnummer i schemat tills svar erhålls.\n\nFörklarande artikel kring beredskapen på Distribution Stockholm Exergi", "metadata": {"id": "KA-01159", "rubrik": "Beredskap Distribution", "nyckelord": "beredskapen, nätberedskap, beredskap, akut,"}}
+{"text": "Vid inkommande frågor rörande vår besöksverksamhet ska personen hänvisas till vår hemsidawww.stockholmexergi.seAlla förfrågningar hanteras via hemsidan genom att fylla in \"Förfrågan\".Informera om att vi erbjuder virtuella besök, se hemsidan för mer information.Hemsidan uppdateras löpande med information om vad som gäller för vår besöksverksamhet.\n\nHantering av inkommande frågor rörande vår besöksverksamhet", "metadata": {"id": "KA-01094", "rubrik": "Besöka Stockholm Exergis anläggningar", "nyckelord": "Besök, Studiebesök, Virtuella besök, Öppet hus, Besöksförfrågan, Produktionsansläggning, BIO-CCS"}}
+{"text": "Driftövervakning med jour från Stockholm Exergi innebär digital övervakning av fjärrvärmecentralen med automatiska larm vid avvikelser. Tjänsten kostar 600 kr/månad plus en engångskostnad på 1 900 kr. Inkluderat är dygnet-runt-bevakning, åtgärder vid behov, årlig funktionskontroll, driftrapport och telefonsupport. Felavhjälpande åtgärder bekostas av kunden, med större åtgärder i samråd. Vid akuta ärenden kan Stockholm Exergi\n\nDriftövervakning. Se äv DM#795439", "metadata": {"id": "KA-01149", "rubrik": "Driftövervakning", "nyckelord": "Driftövervakning"}}
+{"text": "Driftövervakning med jour från Stockholm Exergi innebär anslutning av fjärrvärmecentral till digital övervakning med automatiska larm vid avvikelser. Tjänsten kostar 600 kr/månad + engångskostnad 1 900 kr. Inkluderar dygnet-runt-bevakning, åtgärder vid behov, årlig funktionskontroll, driftrapport och telefonsupport. Felavhjälpande åtgärder bekostas av kunden, med större åtgärder i samråd. Vid akuta ärenden kan Stockholm Exerg\n\nDriftövervakning med jour. Se äv DM#795438", "metadata": {"id": "KA-01148", "rubrik": "Driftövervakning med jour", "nyckelord": "Driftövervakning med jour"}}
+{"text": "Produktansvarig Driftövervakning och Driftövervakning med jour - Souzi AllerborgDriftövervakning och Driftövervakning med jour•Utveckling•Avtal•Innehåll•Problem•Produktblad, kundytor.Onbordingsfrågor gällande tjänsten Driftövervakning går till våra koordinatorer.(Jobbar just nu med att ta fram FAQ för tjänsten Driftövervakning)Fjärrvärmecentral•Utveckling•Avtal•Innehåll•Produktblad, kundytor.Frågor kring sälj och offerter går till inne sälj eller ansvarig energiexpert som lämnat offert.Funktionskontroll•Avtal•Innehåll•Problem•Utveckling•Produktblad, kundytor.Frågor kring utförande av funktionskontroll som tid och datum går till Mätcenter.\n\nBeskrivande text ansvarsområden gälaldne produktansvarig gällande Driftövervakning och Driftövervakning med jour", "metadata": {"id": "KA-01135", "rubrik": "Driftövervakning och Driftövervakning med jour", "nyckelord": "Driftövervakning Driftövervakning med jour"}}
+{"text": "EPD står för Environmental Product Declaration och används för att kommunicera produkters miljöegenskaper baserat på livscykelanalys. Resultaten presenteras i GWP för att jämföra olika material och energislag. GHGP används inom fjärrvärmebranschen för att miljöredovisa. EPD har en central roll i klimatdeklaration vid val av byggmaterial och för energiinförandet 2027. Det används även i miljöcertifieringssystem som NollCO2 och Breeam för att minska klimatpåverkan.", "metadata": {"id": "KA-01102", "rubrik": "EPD – Environmental product declaration", "nyckelord": "EPD"}}
+{"text": "Fakturor till Stockholm Exergi ska skickas i elektroniskt format. Som e-faktura räknas till exempel fakturor i Svefakturaformat och Peppol-format, däremot räknas inte pdf-fakturor via mail som elektroniska.Stockholm Exergis standardvillkor för betalning är 30 dagar.Följande alternativ finns för att skicka e-faktura till Stockholm exergi:•Genom att använda operatör, bank eller ett öppet nätverk som Peppol•Genom att använda eget fakturasystem och integrera via Pagero•Genom att använda Pageros leverantörsportal (gratis registrering)*Stockholm Exergi använder Pagero som e-fakturaoperatör.OBS: Kom ihåg att angereferensperson hos Exergi kopplat till köptillfället.\n\nFakturor till Stockholm Exergi - Förfrågningar kring hur fakturering kan ske gentemot Exergi", "metadata": {"id": "KA-01168", "rubrik": "Fakturor till Stockholm Exergi - Förfrågningar kring hur fakturering kan ske gentemot Exergi", "nyckelord": "Fakturor Faktura Fakturering Elektronisk Elektroniskt Digital Digitalt"}}
+{"text": "Fall back plan vid störning i kundservicemodulen DCCP telefoni ligger nere.V.v. se DM#715212\n\nFall back plan vid störning i kundservicemodulen DCCP telefoni ligger nere", "metadata": {"id": "KA-01144", "rubrik": "Fall back plan vid störning i kundservicemodulen DCCP telefoni ligger nere", "nyckelord": "Fall back plan vid störning i kundservicemodulen DCCP telefoni ligger nere"}}
+{"text": "Stockholm Exergi informerar om övergång till digital kommunikation via Oneflow. Kunden behöver godkänna avtalet med BECCS och signera med BankID för att gå från postal avisering till digital. Uppdatering av e-postadress kan göras genom att kontakta kundservice. Information skickas till alla användare på Mina sidor. Vid flera firmatecknare behövs godkännande från en behörig företrädare. För övriga frågor hänvisas till chatten.", "metadata": {"id": "KA-01119", "rubrik": "FAQ - Aktivt medgivande till digital kommunikation", "nyckelord": "Aktivt medgivande"}}
+{"text": "Stockholm Exergi svarar på vanliga frågor och klagomål kopplat till miljö och verksamheter. Sommarrevisioner utförs för underhållsarbete, vilket kan orsaka buller och lukt. Röken från skorstenarna består främst av vattenånga och är ofarlig. Utsläppen regleras av lagar och miljötillstånd. Olika anläggningar kan avge olika lukter beroende på bränsletyp. Buller och lukt kontrolleras regelbundet och är oftast ofarliga. Versionshistorik", "metadata": {"id": "KA-01129", "rubrik": "FAQ- Miljö och verksamheter", "nyckelord": "FAQ Sommarrevisioner Buller Lukt Utsläpp"}}
+{"text": "Fel på växlarstationer som anmäls av Stockholmshem (se lista nedan) skall hanteras av driftarbeten och ärende läggs i Alice till driftarbeten. Obs. Automatgenererade maillarm för växlarstationer hanteras enligt separat uppdragsbeskrivning.Gäller anläggningarna:Stöttingsgränd 41 - VästertorpFolkparksvägen 79 - SolbergaEkholmsvägen 214 - SkärholmenLjusnevägen 1 - BagarmossenGröndalsvägen 158 - GröndalÖrnbacken 1 - Aspudden\n\nHantering av felanmälan på växlarstationer som rings in av Stockholmshem.", "metadata": {"id": "KA-01167", "rubrik": "Felanmälan av växlarstationer från Stockholmshem", "nyckelord": "växlarstationer, växlarstation, stockholmshem,"}}
+{"text": "Förklarande text gällande hantering av olika ärenden som är kopplat till fjärrkyla•Förfrågningar om nyanslutning kyla så kontaktas KAM försäljning•Khalil Shahabi - Norra•Julius Kis – Centrala•Ania Bråhn – Södra•För kylarelaterade ärenden från befintliga kunder (t.ex. specifika frågor om leveranser, avtal eller störningar) kontaktas respektive kundansvarig•För allmän info om fjärrkyla:https://www.stockholmexergi.se/fjarrkyla/sa-funkar-fjarrkyla/•Produktchef kyla (Johan Ahlbäck) svarar på frågor kring fjärrkyla generellt (produkten) som t.ex. prissättning, generella avtalsfrågor osv.\n\nFörklarande text gällande hantering av olika ärenden som är kopplat till fjärrkyla", "metadata": {"id": "KA-01136", "rubrik": "Fjärrkyla", "nyckelord": "Fjärrkyla"}}
+{"text": "Gruppchef för drift av småskaliga anläggningar Jose Olivares \n kontaktas vid förfrågningar rörande någon av våra småskaliga anläggningar. OBS: Ge inte ut e-post adressen till externa parter utan vidarebefordra förfrågan till Gruppchef för drift av småskaliga anläggningar.\n\nGruppchef för drift av småskaliga anläggningar Jose Olivares \n kontaktas vid förfrågningar rörande någon av våra småskalig", "metadata": {"id": "KA-01166", "rubrik": "Förfrågningar avseende Småskaliga anläggningar", "nyckelord": "Småskaliga anläggningar småskalig drift mindre värmeverk"}}
+{"text": "Förfrågningar gällande differenstryck vidarebefordras till kön Distributionsutveckling\n\nHantering vid förfrågningar gällande differenstryck", "metadata": {"id": "KA-01169", "rubrik": "Förfrågningar gällande differenstryck", "nyckelord": "differenstryck difftryck diff tryck"}}
+{"text": "Hej och tack för er förfrågan!Om ni ska vara med i en upphandling så kommer ansvarig inköpare att kontakta er och registrera er som en potentiell leverantör. Om ni redan är en befintlig leverantör till Stockholm Exergi så finns ni redan registrerade i våra system. Vänligen kontakta isåfall den inköpare som ni tidigare varit i kontakt med inom Stockholm Exergi.Utöver ovan svar så vidarebeordras även mailet [email protected]å inköp.\n\nFörfrågningar om att bli leverantör", "metadata": {"id": "KA-01170", "rubrik": "Förfrågningar om att bli leverantör", "nyckelord": "Leverantör upphandling"}}
+{"text": "V.v. maila Elsa Strömmerstedt \n och gruppen Säkerhetsskydd \n vid förfrågningar rörande säkerhetsskydd som inkommer från olika externa säkerhetsskyddshandläggare avseende säkerhetsutredningar m.m.\n\nSäkerhetsskydd", "metadata": {"id": "KA-01165", "rubrik": "Förfrågningar rörande säkerhetsskydd", "nyckelord": "Säkerhetsskydd säkerhetsutredningar säkerhetsskyddshandläggare"}}
+{"text": "Information vad som gäller vid förhandling enligt fjärrvärmelagen finns på vår hemsida under Fjärrvärme/Så sätter vi våra priser. På hemsidan finns även blankett som kunden ska fylla i.Nedan process gäller vid förhandling enligt fjärrvärmelagen.Kundärende ska skapas efter att blankett inkommit och registreras mot ärendetyp Avtal och faktura/Prisavtal.\n\nHantering om kund begär förhandling enligt fjärrvärmelagen.", "metadata": {"id": "KA-01123", "rubrik": "Förhandling enligt fjärrvärmelagen", "nyckelord": "Förhandling, medling, fjärrvärmelagen, avtalsvillkor, prisvillkorsändring, prisändring"}}
+{"text": "Till de som kontaktas oss gällande önskemål / frågor om ett tilltänkt grävarbete svarar vi:Hej och tack för din förfrågan!V.v. skapa ett ärende via samlingskartan och ledningskollen. Länkar till dessa framgår nedan.https://www.ledningskollen.se/Ledningskollen-for-dig/Grava-pa-egen-tomthttps://samlingskartan.stockholm.se/StockholmVatten.Tryggis.Web.StoreFront/Public\n\nHej och tack för din förfrågan!\nV.v. skapa ett ärende via samlingskartan och ledningskollen.\nV.v. skapa ett ärende via saml", "metadata": {"id": "KA-01176", "rubrik": "Grävare hör av sig till kundservice", "nyckelord": "Grävare grävning grävarbete gräva ledningar fjärrvärme fjärrkyla"}}
+{"text": "När kunder efterfrågar verkningsgrader och andra hållbarhetsrelaterade frågor så kan vi i första hand hänvisa dom till nedan länk och i andra hand till Michael GullbergHållbarhetsrapporter - Stockholm Exergi\n\nNär kunder efterfrågar verkningsgrader och andra hållbarhetsrelaterade frågor: https://www.stockholmexergi.se/miljo-och-hallbarhet/hallbarhetsrapporter/", "metadata": {"id": "KA-01171", "rubrik": "Hållbarhetsrelaterade frågor", "nyckelord": "Hållbarhet Verkningsgrad nyckeltal miljö"}}
+{"text": "Samtliga förfrågningar från kunder med fjärrvärme i Täby hänvisas till:[email protected] 06 50Öppettiderna är kl 9-16 helgfria dagar.Under perioden maj till och med augusti stänger kundtjänst kl 13 på fredagar.Ringer du utanför kontorstid sker en automatisk omkoppling till felanmälan, förakuta ärenden.\n\nSamtliga förfrågningar från kunder med fjärrvärme i Täby hänvisas till  [email protected] tel 010-148 06 50", "metadata": {"id": "KA-01155", "rubrik": "Hantering av förfrågningar från kunder med fjärrvärme i Täby", "nyckelord": "fjärrvärme täby"}}
+{"text": "Använd sms-funktionen i Alice när kund inte nåtts via tel-samtal. Skicka först mail med anledning, sedan sms med uppmaning att återkoppla via e-post. Använd funktionen i tidslinjen för att synliggöra kommunikation med kund. Sms:et ska vara kort och tydligt, ange kund, fastighet och ärende om relevant. Observera att sms från Alice inte kan besvaras. Tack på förhand! Använd BECCS som nyckelord för databasen.\n\nHantering och nyttjande av sms-funktion via Alice. \"Spelregler\"", "metadata": {"id": "KA-01156", "rubrik": "Hantering och nyttjande av sms-funktion via Alice", "nyckelord": "SMS SPELREGLER ANVISNINGAR"}}
+{"text": "Under sommaren kan kunder själva välja larmgräns för hög returtemperatur i Mina Sidor, då returtemperaturen främst påverkas av tappvarmvatten och varmvattencirkulation. Det är normalt med höga returtemperaturer under sommaren, speciellt mellan mitten av maj och mitten av september. Vi rekommenderar en larmgräns på minst 50 grader under sommarperioden för att hålla varmvattencirkulationen på rätt nivå och förhindra legionärssjukan. Mellan april och oktober har returtemperaturen\n\nHög returtemperatur under sommarperiod", "metadata": {"id": "KA-01152", "rubrik": "Hög returtemperatur under sommarperiod", "nyckelord": "hög returtemperatur sommar"}}
+{"text": "Frågor angående GDPR ska hanteras skyndsamt och korrekt enligt nedan. Kundfrågor skickas till juridik via [email protected] och juridikfrågor går till Lisa Karlén via [email protected]. Endast angivna mejladresser ska användas för kommunikation. Viktigt att ärenden hanteras snabbt och att korrekt information ges. Mer information finns på Intranätet: https://exergistockholm.sharepoint.com/sites/intra/Sidor/Pages/CorporatePages/uqe0X9ItmVZY5cw\n\nOm frågor inkommer som avser GDPR ska dessa hanteras enligt nedan. Detta arbetssätt är ytterst viktigt att vi efterlever för skyndsam och korrekt hantering", "metadata": {"id": "KA-01147", "rubrik": "Inkommande förfrågningar avseende GDPR", "nyckelord": "GDPR PERSONUPPGIFTER PUL KUNDKÄNNEDOM"}}
+{"text": "Installationsanvisning fjärrvärme-/kylacentral finns på Installatörssidan – stockholmexergi.se/installatorTolkning av installationsanvisning, materialval, temperaturprogram, generella differenstryck, svetskompetens, el- och driftutrymme mm.Frågor om differenstryck i specifika punkter hänvisas till kö Distributionsoptimering i Alice. Mail skickas till [email protected].", "metadata": {"id": "KA-01137", "rubrik": "Installationsanvisning central", "nyckelord": "Installationsanvisning central, fjärrkylacentral, fjärrvärmecentral"}}
+{"text": "Vid läckor är det viktigt att lokalisera dem innan de skickas vidare till rätt grupp. Läckor i kundcentraler ska skickas till Kundcentraler, på Stockholm Exergis ledningar till Driftarbeten, och från mätare till Mätcenter. Kunden kan bli fakturerad om de begär servicearbete utan orsak. För kunder tillhörande TMAB ansvarar de för att åtgärda läckor på ledningar. Fotodokumentation kan bifogas i ärendet. Informera kunden om nya ärenden och avslutade ärenden.\n\nOlika hanteringar beroende på läckans lokalisering.", "metadata": {"id": "KA-01000", "rubrik": "KB01000 Läckage ledningar samt kundcentraler", "nyckelord": "Läckage, Ledningar, Ledningsnät, Ledning, Läckor, beredskapsutryckning"}}
+{"text": "Stockholm Exergi följer Swedacs krav för värmeenergimätare, där flödesmätare måste bytas var 5:e eller 10:e år beroende på storlek. Integreringsverk och temperaturgivare ska också bytas var 10:e år. Mätare provas och revideras hos ackrediterat laboratorium. Swedac säkerställer noggranna mätvärden för korrekt betalning av energi. Myndigheten ansvarar för tillsyn av tillverkare och användare. Kund får avisering om mätarbyte för fjärrvär\n\nEnligt fjärrvärmelagen är vi skyldiga att byta mätare vart 5:e resp 10:e år beroende på typ av fastighet", "metadata": {"id": "KA-01001", "rubrik": "KB01001 Byte av mätutrustning för fjärrvärme/fjärrkyla", "nyckelord": "Mätare, Periodbyte mätare, byte av mätare, flödesmätare"}}
+{"text": "För frågor om nyförsäljning och tillval för företag eller bostadsrättsföreningar kontakta ansvarig säljare/KAM via ärendehanteringssystemet. Specifika säljare är utsedda för olika geografiska områden i Stockholm. För tillval för bostadsrättsföreningar kontakta kundansvarig. Nyförsäljning av huskunder hanteras av Anders Stening. Säljsupportgruppen tar hand om uppsägningar och ändringar. För fjärrvärme utanför Stockholm Ex\n\nFråga om brf eller företag kan ansluta sig till fjärrvärme-nätet, samt vilka områden som ligger utanför SE fjärrvärmenät", "metadata": {"id": "KA-01002", "rubrik": "KB01020 Nyförsäljning företag och bostadsrättsföreningar inkl tillval fjärrvärme resp fjärrkyla", "nyckelord": "Kundkontakt och försäljning, Nyförsäljning, ny kund, Företag, BRF, ansluta, anslutning, ansluta fastighet, offert, offert fjärrvärme, offert fjärrkyla, bostadsrättsförening, ny kund, anslutning, fjärrvärmenätet, förfrågan, prisförfrågan, pris, områdesansvarig"}}
+{"text": "Det finns ingen produktion av biokol i Högdalen längre. Stockholm Vatten och Avfall har flyttat anläggningen till Bromma. Tyvärr finns det ingen möjlighet att hämta biokol i Bromma som man tidigare kunde göra i Högdalen. Är man intresserad av att köpa biokol så finns det att köpa på olika handelsträdgårdar.Frågor utöver ovan hanteras av Hållbarhetsgruppen, lägg ärende dit.\n\nKund som önskar hämta biokol -går tyvärr inte längre, se nedan", "metadata": {"id": "KA-01021", "rubrik": "KB01021 Biokol", "nyckelord": "Övriga frågor eller klagomål, Miljöfrågor, Biokol, hämta biokol, jordförbättringsmedel, trädgårdsavfall"}}
+{"text": "Från och med februari 2022 kommer inga nya avtal att tecknas för Villa Trygg. Endast förvaltning av befintliga kunder med Villa Trygg-avtal kommer att hanteras. Paketet inkluderar bland annat hembesök med funktionskontroll av fjärrvärmesystemet vartannat år och kostnadsfritt servicejourbesök vid akuta reparationsbehov en gång per år. En inledande utbildning om fjärrvärmecentralen ingår också. Mer information finns på hemsidan. Kontakta Stockholm Exergi för fullständiga avtalsvill\n\nTrygghetspaket för småhuskunder", "metadata": {"id": "KA-01003", "rubrik": "KB01025 Villa Trygg", "nyckelord": "intresse av tjänster, service och tjänster"}}
+{"text": "Genom att sänka returtemperaturen på fjärrvärmevattnet vid fastigheten kan man få en bonus istället för en avgift, vilket leder till lägre uppvärmningskostnader. Returtemperaturen påverkar effektiviteten i fjärrvärmesystemet, och varje grad under genomsnittet ger en bonus på 5 kr/MWh. Vid över 50 °C tillkommer en avgift på 20 kr/MWh. Driftövervakning kan vara en bra tjänst för kunder med hög returtemperatur. Kunden kan även få expertrådgivning\n\nTemperaturen fjärrvärmevattnet har när det lämnar din fastighet", "metadata": {"id": "KA-01026", "rubrik": "KB01026 Returtemperatur", "nyckelord": "returtemperatur, returtemp, referenstemperatur, bonus, avgift"}}
+{"text": "Alla frågor om anstånd och avbetalning skickas via Alice till reskontran.\n\nKund som inte kan betala sin faktura/fakturor och söker anstånd /förlängd kreditt itd för betalningen", "metadata": {"id": "KA-01004", "rubrik": "KB01028 Anstånd / Förlängd kredittid", "nyckelord": "Betalning, anstånd, obestånd, ej betala, kan ej betala, övrigt, övriga frågor, kredittid, förlängning, Avtal och faktura"}}
+{"text": "Ny portkodUppgifter om ny portkod till en fastighet ska noteras i rutan ”Åtkomst” på mätpunktsbilden i Billing, se bilden nedan.Mejla även uppgiften till Nyckelservice:[email protected](du kan ev ringa 08-580 884 69)\n\nRegistrera ny portkod i fastighet", "metadata": {"id": "KA-01005", "rubrik": "KB01029 Ny portkod", "nyckelord": "kod, portkod, ny portkod, nyckelservice, Certego, övrigt"}}
+{"text": "Kunder som är bostadsrättsföreningar eller mindre företags-/fastighetsbolag kan få kostnadsfri energirådgivning av en personlig energirådgivare från Stockholm Exergi. Rådgivningen kan ske digitalt eller fysiskt och tar ca 60 minuter. Genom mötet kan man få hjälp med att effektivisera fjärrvärmeförbrukningen och få tips för att påverka fjärrvärmekostnaderna. Energirådgivningen syftar till ökad komfort och bättre inomhusklimat. Bokning sk\n\nKund (bostadsrättsförening eller mindre företag/fastighetsägare) som önskar träffa/boka möte med en kundansvarig för rådgivning inom energi, fjärrvärme mm", "metadata": {"id": "KA-01006", "rubrik": "KB01032 Energirådgivning", "nyckelord": "Rådgivning, möte, rådgivning, information, fjärrvärme, Service och tjänster"}}
+{"text": "nan\n\nVisar vilket geografiskt område som respektive kundansvarig inom gruppen Brf & Privat på Marknad ansvarar för", "metadata": {"id": "KA-01007", "rubrik": "KB01034 Områdesansvar för gruppen Brf & privat", "nyckelord": "Kundkontakt och försäljning, Service och tjänster, Områdesansvar, områdesansvarig, säljare, kundansvariga Brf&Privat, KA, kundansvarig, område"}}
+{"text": "Kunder kan anlita Stockholm Exergi för energirelaterad rådgivning till timkostnad. Experter kan hjälpa med justeringar av temperatur, pumptryck och expansionskärl. Beställning görs via Alice på hemsidan. Vid behov av komponentbyte ges fast pris. Uc-tekniker utför utbytet. Vanligtvis löses problem på två timmar. Besök hemsidan för mer information: https://www.stockholmexergi.se/vara-energitjanster/konsultation-av-energiexpert/\n\nKunden söker konsultation för att tex ändra temperatur/inställningar av kurvor, ändra pumptryck och fylla på expansionskärl med fler mindre åtgärder.", "metadata": {"id": "KA-01008", "rubrik": "KB01035 Konsultation av energiexpert", "nyckelord": "Service & tjänster, Inställning, temperatur, kurvor, ändra pumptryck, fylla på expansionskärl"}}
+{"text": "Energiutredningen erbjuder specifika åtgärdsförslag för fastigheter, inklusive inventering och analys av fjärrvärmecentraler samt översyn av värmesystem. En åtgärdsplan skapas för att minska värmekostnader och öka komforten. Efter en genomgång av fastigheten ges förslag på åtgärder för att förbättra energieffektiviteten. Genomförande av åtgärderna kan ske med hjälp av separata offerter. BECCS är en del av tjänsten. Besök https://www.stockholmexerg\n\nGrundlig genomgång av värmesystemet i kundens fastighet inkl rapport", "metadata": {"id": "KA-01009", "rubrik": "KB01036 Energiutredning", "nyckelord": "Service och tjänster, Energiutredning, utredning, värmesystem, Energirapport"}}
+{"text": "Dags att förnya energideklarationen? Vi hjälper dig. Genom att anlita oss får du en trygg partner som dessutom kan genomföra de åtgärder vi identifierar i din fastighet. Kostnad, se hemsidan nedanGenom energideklarationen får du veta hur mycket energi som används till värme, el, varmvatten och komfortkyla. Fastigheten tilldelas en energiklass mellan A-G, där A har bättre energiprestanda än rådande energikrav på nybyggda hus, medan klass C motsvarar dagens krav.https://www.stockholmexergi.se/vara-energitjanster/radgivning/energiutredning/\n\nNär kunden behöver förnya sin energideklaration hjälper vi till", "metadata": {"id": "KA-01010", "rubrik": "KB01037 Energideklaration", "nyckelord": "Service och tjänster, Deklaration, energideklaration"}}
+{"text": "Är det ojämn temperatur i er byggnad/fastighet?Genom att placera ut temperaturgivare på strategiska platser i fastigheten under några veckor, kan vi/Stockholm Exergi följa hur temperaturen i byggnaden fördelar sig. Både mellan våningsplan och lokaler, men också över tid. Vi presenterar resultatet och analysen i en slutrapport tillsammans med rekommendationer om fortsatt åtgärd. I vissa fall kan det vara så att flödena behöver justeras i byggnadens eget värmesystem, något som våra energiexperter kan hjälpa er med. Läs mer under tjänsten Injustering.Injustering\n\nOm kunden har ojämn temperatur i sin fastighet", "metadata": {"id": "KA-01011", "rubrik": "KB01038 Temperaturkartläggning", "nyckelord": "intresse av energitjänst, temperatur, ojämn temperatur, kartläggning,"}}
+{"text": "Maxeffekten för fastighetens effektuttag sätts utifrån en tvådelad linjärisering av dygnsmedelvärdet av effektuttaget vardagar maj-april. En effektsignatur visas med dygnsmedeleffekt på y-axeln och dygnsmedeltemperatur på x-axeln. Kurvan har en horisontell del för sommareffektuttag och en lutande del för vintereffektuttag. Maxeffekten sätts där den lutande kurvan skär dygnsmedeltemperaturen -15 grader. För mer information kontakta Mät\n\nEn tvådelad effektsignatur, vad innebär det?", "metadata": {"id": "KA-01012", "rubrik": "KB01039 Effektsignatur", "nyckelord": "Avtal och faktura, Signatur, effektsignatur, Mätare, Mätvärden, Övriga frågor eller klagomål"}}
+{"text": "Registrera autogiro enkelt genom att lägga till autogiromedgivande på din internetbank eller via en blankett med e-legitimation. Använd BG 5307-2807 som mottagare och ange ditt kundnummer. Fakturor finns arkiverade i Mina sidor. För mer betalningsinformation besök hemsidan. Vid frågor kontakta reskontra-gruppen. När blankett skickas till Exergi läggs den upp i systemet och skickas till banken för godkännande.\n\nNär kunden önskar betala sin faktura via autogiro", "metadata": {"id": "KA-01013", "rubrik": "KB01040 Autogiro", "nyckelord": "Avtal och faktura, autogirobetalning, autogiro, automatisk dragning, automatisk betalning"}}
+{"text": "För företag och bostadsrättsföreningar erbjuder vi i första hand kunden att få fakturan via filinläsning, så kallad Svefaktura (även kallad EDI-faktura).Om kunden är intresserad lägger du ett ärende till faktura-gruppen. I ärendet ska följande finnas med:•kundens namn•organisationsnummer•kontaktperson•mobilnummer och mejladress till kontaktpersonenBra om du även kan få tag i information om kundens:•VAN-leverantör och GLN/EDI-adressMer information om alla olika betalningsalternativ hittar du här på hemsidan:Fakturor och betalning - Stockholm ExergiLägg ett ärende till faktura-gruppen om du har ytterligare frågor.\n\nFöretag eller bostadsrättsföreningar som önskar digital faktura", "metadata": {"id": "KA-01014", "rubrik": "KB01041 EDI-faktura eller SVE-faktura", "nyckelord": "Avtal och Faktura, elektronisk faktura, EDI, SVE, EDI-faktura; SVE-faktura, digital faktura, Peppol"}}
+{"text": "E-faktura för privatpersonerE-faktura innebär att du som är privatperson får en elektronisk faktura via din internetbank. Alla uppgifter för att göra betalningen är redan ifyllda. Det enda du behöver göra är att kontrollera fakturan på skärmen och godkänna den för betalning.Du ansöker om e-faktura direkt hos din internetbank. Sök på betalningsmottagareStockholm Exergi.Ange ditt sjusiffriga kundnummer när du gör anmälan (står på fakturan).Information om alla olika betalningsalternativ hittar du här på vår hemsida:Fakturor och betalning - Stockholm ExergiHar du ytterligare frågor kan du lägga ett ärende till faktura-gruppen på Stockholm Exergi.\n\nVi erbjuder sk e-faktura endast för privatpersoner", "metadata": {"id": "KA-01015", "rubrik": "KB01042 E-faktura", "nyckelord": "Avtal och faktura, Elektronisk faktura, digital faktura, faktura privatperson, faktura via banken"}}
+{"text": "Examensarbete, sommarjobb och praktikSidinnehållInformation om examensarbete, sommarjobb och praktik hittar du på Stockholm Exergis intranät:https://exergistockholm.sharepoint.com/sites/intra/Sidor/Pages/CorporatePages/2ukisSbKrvS4C1FMOoOGw/66f2de30-7cd5-4dce-a098-1a67381a717f.aspxDet finns även information här på vår hemsida (den länken kan du skicka till den som vill veta mer):https://www.stockholmexergi.se/jobba-hos-oss/\n\nInformation finns på Stockholm Exergis intranät och även hemsidan, se länkar nedan", "metadata": {"id": "KA-01016", "rubrik": "KB01043 Examensarbete", "nyckelord": "Övriga frågor eller klagomål, Exjobb, examensarbete, examens-arbete, examensjobb"}}
+{"text": "Information om praktik hittar du på intranätet:https://exergistockholm.sharepoint.com/sites/intra/sidor/SitePages/Overview.aspx?hashtag=Och även på hemsidan finns information om praktik, och den här länken kan du skicka till den som är intresseradhttps://www.stockholmexergi.se/om-stockholm-exergi/jobba-hos-oss/\n\nInformation om praktik finns på Stockholm Exergis intranät och på hemsidan. Se länkar nedan,", "metadata": {"id": "KA-01017", "rubrik": "KB01044 Praktik", "nyckelord": "Övriga frågor och klagomål, praktik, praktikjobb, praktikplats, praktikant, extrajobb"}}
+{"text": "Här finns information om sommarjobb på hemsidan och den länken kan du skicka till den som är intresserad:https://www.stockholmexergi.se/om-stockholm-exergi/jobba-hos-oss/\n\nInformation om sommarjobb hittar du på Stockholm Exergis intranät och på hemsidan, se länkar nedan", "metadata": {"id": "KA-01018", "rubrik": "KB01045 Sommarjobb", "nyckelord": "Övriga frågor och klagomål, Sommarjobb, sommararbete, extraarbete, extrajobb"}}
+{"text": "Stockholm Exergi installerar Gateways i över 7500 fastigheter för att kunna effektutjämna värmen vid extrem situation. Installationen påverkar inte ström- eller fjärrvärmeleveransen och är kostnadsfri för kunderna. Vid behov av värmefördelning informeras kunderna via sms. Genom moderniseringen kan värmen fördelas jämnt vid bristsituationer för att undvika att enskilda områden drabbas hårdare. Stockholm Exergi är väl förberedda för att hantera oväntade störningar och genomför regelb\n\nLänk till hemsidan om gatewayinstallationer som skett sedan 2019 och som fortfarande pågår 2021 https://www.stockholmexergi.se/uppgradering/", "metadata": {"id": "KA-01019", "rubrik": "KB01048 FAQ Gateway - installation mm", "nyckelord": "Gateway, värmefördelning, bristsituation, Mätare"}}
+{"text": "GDPR reglerar behandlingen av personuppgifter och har gällt i EU sedan 25.5.2018. Förordningen ger ökat skydd för personuppgifter och möjlighet att styra deras behandling. För frågor om Stockholm Exergis hantering av personuppgifter kontakta [email protected]. Kundservice får inte lämna ut personuppgifter. Information om behandling av personuppgifter finns på stockholmexergi.se/personuppgifter.\n\nDataskyddsförordningen (GDPR) är till för att skydda enskildas grundläggande rättigheter och friheter, särskilt deras rätt till skydd av personuppgifter.", "metadata": {"id": "KA-01020", "rubrik": "KB01049 GDPR / Personuppgifter", "nyckelord": "Övriga frågor eller klagomål, Personuppgifter, dataskydd, registerutdrag, dataskyddsförordningen, EU, dataskyddsförordning, dataskyddsombud, hantering personuppgifter"}}
+{"text": "Vid frågor om vi kan ta emot aktivt kol för förbränning så är svaret:Nej, vi kan tyvärr inte ta emot aktivt kol för förbränning då det finns viss explosionsrisk vid upphettning av aktiv kol samt att även damm kan bildas som resulterar i en explosion.\n\nKund/Allmänhet som undrar om vi kan ta emot aktivt kol", "metadata": {"id": "KA-01022", "rubrik": "KB01051 Aktivt kol", "nyckelord": "Aktivt kol, kol"}}
+{"text": "Kund som funderar på Bergvärme kan du tipsa om följande information på Stockholm Exergis hemsida:https://www.stockholmexergi.se/funderarnipabergvarme/\n\nKund som har frågor om eller funderar på bergvärme", "metadata": {"id": "KA-01023", "rubrik": "KB01052 Bergvärme", "nyckelord": "Bergvärme, bergvärmepump, BVP"}}
+{"text": "Leverantörer fjärrvärme, områden inom Stor-Stockholm som inte SE täcker:När vi får frågan om vi kan leverera fjärrvärme inom områden som Stockholm Exergi inte täcker kan vi hänvisa enligt nedan:Område - LeverantörHuddinge, Botkyrka, Salem – Södertörns FjärrvärmeHaninge, Tyresö, Älta – VattenfallNynäshamn - VärmevärdenSollentuna – Sollentuna Energi & MiljöSolna, Sundbyberg, Danderyd – NorrenergiJärfälla, Åkersberga, Vallentuna – EonTäby – Täby Miljövärme AB\n\nVilka områden och leverantörer ligger utanför Stockholm Exergis fjärrvärmenät?", "metadata": {"id": "KA-01024", "rubrik": "KB01053 Fjärrvärmeleverantörer utanför Stockholm Exergis nät", "nyckelord": "fjärrvärmeleverantörer"}}
+{"text": "Klotter på våra ledningar ska till driftarbeten.Klotter på byggnader ska till fastighet. Mailas till Coor, [email protected]", "metadata": {"id": "KA-01053", "rubrik": "KB01053 Klotter", "nyckelord": "Klotter, övrigt"}}
+{"text": "Checklista för att hantera pressfrågor: Fråga om ämnet, journalistens frågor och deadline. Kontrollera journalistens namn, kontaktuppgifter och önskad återkopplingstid. Prioritera pressförfrågningar baserat på exempel. För frågor från privatpersoner hänvisas till kundservice. Vid journalistfrågor om pågående händelser kontakta presschef eller kommunikationsdirektör. Exempel på frågor inkluderar användning av skogsresterna som bränsle och hantering av ungdomar klättrande på fjärrvärmer\n\nPresservice gäller Felanmälan, utanför kontorstid, mellan kl 17.00 och 08.00 vardagar, samt helger och röda dagar", "metadata": {"id": "KA-01025", "rubrik": "KB01054 Presservice", "nyckelord": "pressjour, presservice, media, journalist, svt, sr, tv4, Sveriges radio, Sveriges television"}}
+{"text": "Du hittar fjärrvärmehandboken på vår hemsida här:https://www.stockholmexergi.se/content/uploads/2019/11/Fjärrvärmehandboken-nov-2019_final_web.pdfFinns även på kundens Mina-sidor-kontoVi kan tyvärr inte erbjuda den i pappersformat utan det får kunden själv printa ut isåfall.\n\nKund som önskar fjärrvärmehandbok", "metadata": {"id": "KA-01027", "rubrik": "KB01056 Fjärrvärmehandbok", "nyckelord": "Fjärrvärme, så fungerar fjärrvärme, handbok fjärrvärme, handbok"}}
+{"text": "Kunder som behöver nyckelservice kan kontakta Certego på telefon eller via e-post. Mail angående nya nycklar eller portkoder ska i första hand skickas till [email protected] och vidarebefordras till andra kontakter om ingen svarar. Vid behov kan Certego åka ut till kunden för att hämta nycklar. Kontaktpersoner för mail är [email protected], [email protected] och [email protected].\n\nEnligt våra leveransavtal ska Stockholm Exergi ha tillgång till nycklar till de utrymmen hos kund som krävs, tex till fjärrvärmecentralen.", "metadata": {"id": "KA-01028", "rubrik": "KB01056 Nyckelservice", "nyckelord": "Nyckelservice, Certego, portkod, nycklar, byte av lås"}}
+{"text": "En uppsägning av fjärrvärmeavtalet/fjärrvärmeanläggningen ska sägas upp enligt nedan och det är 3 månaders uppsägning från det datum vi får in uppsägningen.Som ett led i att bli mer digitala finns nu en uppsägningsblankett på vår hemsida.Det finns tre olika blanketter;- en för fjärrvärme- en för fjärrkyla- en för byggvärmeBlanketten hittas via denna länk,Uppsägningsblankett.\n\nNär kund kontaktar oss för att säga upp sitt fjärrvärmeavtal med oss och där det inte ska anmälas någon ny ägare", "metadata": {"id": "KA-01029", "rubrik": "KB01056 Uppsägning fjärrvärmeavtal - utan ny ägare", "nyckelord": "Avtal och faktura, Uppsägning, Säga upp avtal, Faktura, säljsupport,"}}
+{"text": "Mina sidor ger kunder detaljerad information om energianvändning och kostnader, med alla fakturor och kundbrev samlade. Tjänsten är kostnadsfri och tillgänglig dygnet runt via webben, surfplattan eller mobilen. För att komma igång behöver kunden skapa ett konto med BankID. Mer information finns på hemsidan och intranätet. BECCS är en viktig del av denna tjänst. Besök https://www.stockholmexergi.se/minasidor/ för att lära dig mer.\n\nStockholm Exergis kundportal (fd energikontot). Försök alltid få kunder som ej öppnat sitt konto att göra det och hjälp till om det behövs.", "metadata": {"id": "KA-01030", "rubrik": "KB01058 Mina sidor", "nyckelord": "Energikonto, Mina sidor, Mina-sidor-konto, kundportal, Support"}}
+{"text": "Stockholm Exergi färgar fjärrvärmevattnet grönt med pyranin för att hitta läckage och minimera skador. Metoden används av flera energibolag i Sverige. Om grönt vatten syns utomhus kan det vara läckage i fjärrvärmenätet, kontakta då företaget. Grönt varmvatten hemma kan indikera läckage i fjärrvärmecentralen, kontakta fastighetsägaren eller företaget för hjälp. Fjärrvärmevatten är ej drickbart. Kontakta 020-\n\nGrönt vatten beror på pyranin som används för att hitta läckage i fjärrvärmenätet", "metadata": {"id": "KA-01058", "rubrik": "KB01058 Pyranin, Grönt vatten", "nyckelord": "Övriga frågor eller klagomål, Värmeverk, Övriga kundstörningar klagomål, Grönt vatten, Läckage, läcka"}}
+{"text": "Nyförsäljning av småhus/villa ska skickas som ärende till Anders Stening på Stockholm Exergi. Endast hus med ledningar inom 15 meter från gatuledning ansluts för att kunna erbjuda konkurrenskraftiga priser. Priset för anslutning håller på att ses över. För områden utanför Stockholm Exergis nät hänvisas kunder till olika leverantörer: Södertörns Fjärrvärme, Vattenfall, Värmevärden, Sollentuna Energi & Miljö, Norrenergi, Eon, och\n\nSmåhuskund som önskar ansluta sig till fjärrvärmenätet", "metadata": {"id": "KA-01031", "rubrik": "KB01059 Nyförsäljning/Anslutning småhus", "nyckelord": "pris, offert, ansluta, anslutning, småhus, villa, villakund, småhuskund"}}
+{"text": "Uppsägningen ska vara skriftlig från kund och uppsägningstiden framgår i avtalsvillkoren.Ärendet läggs via Alice till avtal (säljsupport).\n\nUppsägning av en tjänst", "metadata": {"id": "KA-01033", "rubrik": "KB01061 Uppsägning tjänster", "nyckelord": "Funktionskontroll, Avtal och Faktura, Uppsägning avtal"}}
+{"text": "Stockholm Exergi erbjuder företag med industriell tillverkning möjlighet att söka återbetalning av skatt för industriell förbrukning. Kunden kontaktas via e-post och får en länk till ansökningsblanketten på Mina Sidor. För att söka måste man ha en SNI-kod som visar att man bedriver industriell verksamhet. Ersättningen varierar beroende på bränslemix och antal sökande. Retroaktiva ansökningar är inte möjliga. Industriell förbrukning beräknas oftast utifrån yta. Vid behov kan nya\n\nFöretag med industriell tillverkning har varje år möjlighet att söka återbetalning av skatt för industriell förbrukning för föregående år.", "metadata": {"id": "KA-01034", "rubrik": "KB01062 FAQ Industriskatt", "nyckelord": "Ansökan industriskatt, skatteåterbäring, skattekompensation, återbetalning skatt, industriell verksamhet, industriell tillverkning"}}
+{"text": "Stockholm Exergi AB genomför flygtermografering av fjärrvärmenätet i sex kommuner för att hitta ledningsläckage. Flygningen sker på 800 meters höjd med en värmekamera och data analyseras för att prioritera åtgärder. Ett litet läckage kan leda till stora värmeförluster. Genom att hitta och reparera läckage i tid minimeras avbrott för kunder och risk för skador på mark och egendom. Informationen om flygningen delas med flygledningen på Arlanda, polisbefäl och trafikredaktionen", "metadata": {"id": "KA-01062", "rubrik": "KB01062 Flygtermografering", "nyckelord": "Övriga frågor eller klagomål, nät övriga frågor, Flygtermografering"}}
+{"text": "Frågor om fartygsfrakt ska skickas hit:[email protected]! ärendet bör registreras i Alice men stängas direkt av dig i kundservice/felanmälan. Då kan vi ta ut statistik för alla ärenden. Du skickar via mejlfunktionen i Alice vidare till ansvarig enligt mejladress ovan och ber hen att svara kunden direkt.\n\nFrågor om fartygsfrakt", "metadata": {"id": "KA-01063", "rubrik": "KB01063 Fartygsfrakt", "nyckelord": "Fartygsfrakt, befraktare för fartyg"}}
+{"text": "Frågor om bränsleinköp hänvisar vi till nedanstående bränslekoordinatoreri första [email protected] andra hand:Oljor:[email protected]:[email protected]:[email protected]@stockholmexergi.seReturbränsle/avfall:[email protected]@stockholmexergi.seOBS! ärendet bör registreras i Alice men stängas direkt av dig i kundservice/felanmälan. Då kan vi ta ut statistik för alla ärenden. Du skickar via mejlfunktionen i Alice vidare till ansvarig enligt mejladress ovan och ber hen att svara kunden direkt.\n\nFrågor om bränsleinköp", "metadata": {"id": "KA-01064", "rubrik": "KB01064 Bränsleinköp", "nyckelord": "Bränslen, inköp av bränslen, bränsle"}}
+{"text": "Stockholm Exergi utför slutkontroll och inkoppling av fjärrvärme/fjärrkyla/villacentral. Kunden måste beställa slutkontroll via Kundservice senast 5 arbetsdagar före planerad dag. Bokning sker i slutkontroll-kalendern på Vilma web. Vid avbokning eller ombokning ska ny tid läggas in i kalendern och information skickas till [email protected] och [email protected]. Viktigt att ärende i Alice märkt slutkontroll stängs omgående efter bok\n\nSlutkontroll och inkoppling av fjärrvärme/fjärrkyla/Öppen fjärrvärme/villacentral", "metadata": {"id": "KA-01065", "rubrik": "KB01065 Slutkontroll", "nyckelord": "Inkoppling, Boka slutkontroll, slutkontroll, boka, besiktning, granskningsbrev"}}
+{"text": "Stockholm Exergi samarbetar med GoSol Energi AB för att stärka sin roll som energipartner och bredda sitt erbjudande inom elprodukter. Genom samarbetet kan de erbjuda smarta fastighetslösningar, gemensamhetsel, eloptimering, solceller, elbilsladdning och batterier för energilagring. Kunden skapar ärenden i Alice för att få information om ellösningar och produkter, som hanteras av Produktansvarig EL, Sade Abdi. För mer information om samarbetet och erbjudandena, besök Stockholm Exergis hems\n\nStockholm Exergis erbjudande av ellösningar är en del av konceptet Smart fastighetsel.", "metadata": {"id": "KA-01066", "rubrik": "KB01066 Ellösningar", "nyckelord": "Ellösningar, Smart fastighetsel, Gemensamhetsel, IMD, Solceller, Elbilsladdning, Batterier för energilagring, Servuce och tjänster, Energitjänster, Sol, e-hub, laddstolpar, e-hubbar, eltjänster, GoSol Energi"}}
+{"text": "Kund som önskar få sin faktura via Kivra ansöker själv hos Kivra om det.Alla kunder som är privatkunder och privata fastighetsägare och har sitt personummer som organisationsnummer och fram tills nu (januari 2021) haft sin faktura levererad i pappersform kommer att from februari 2021 få sin faktura via den digitala brevlådan Kivra,förutsatt att man har en Kivra installerad. Det går att via Kivra avsäga sig leverans av fakturan dit, efter det att den första fakturan landat där. Mer information finns för kunden i Mina sidor.\n\nNytt fakturaalternativ from februari 2021. Gäller endast för privatpersoner och enskilda föreatg som har sitt personnummer som organisationsnummer", "metadata": {"id": "KA-01067", "rubrik": "KB01067 Kivra", "nyckelord": "Avtal och faktura, Kivra, faktura-alternativ, betala, betala faktura, fakturatyp"}}
+{"text": "Stockholm Exergi informerar kunder om avbrott via e-post, SMS och på sin hemsida. De lappar även i portarna för aktuella fastigheter och uppmanar fastighetsägare att kontrollera sin avbrottsprenumeration. Kundservice kan lägga upp avbrottsprenumeranter enligt instruktioner i Kunskapsdatabasen. I appen Frindly kan man knyta avbrottsprenumerationer till fastigheter eller kunder och välja hur informationen ska skickas. Det är viktigt att fylla i rätt uppgifter och mätpunk\n\nHur kund kan få information inför planerade avbrott via sms och/eller e-post", "metadata": {"id": "KA-01068", "rubrik": "KB01068 Avbrottsprenumeration / avbrottsprenumerant", "nyckelord": "Ledningsnät, Nät övriga frågor, planerade avbrott, Avbrottsprenumerant, Information om avbrott, SMS-avisering, E-post-avisering"}}
+{"text": "Avbrott och störningar i leverans aviserar vi via e-post och SMS till prenumeranter. Information finns på hemsidan och vi lappar fortfarande i portarna. Kontrollera att fastigheter är prenumeranter och lägg upp dem om de saknas. Vid fel, kontakta nätplaneringen. Kundservice och felanmälan kan lägga upp prenumeranter enligt instruktion KB01068 i Kunskapsdatasen. BECCS är en viktig del av vår verksamhet för att minska koldioxidutsläppen.\n\nHur informerar Stockholm Exergi om avbrott", "metadata": {"id": "KA-01069", "rubrik": "KB01069 Information om avbrott", "nyckelord": "Ledningsnät, Avbrott, planerade avbrott, Avisering avbrott, avbrottsavisering"}}
+{"text": "Alla kunder som köper klimatneutral värme (eller kyla) från Stockholm Exergi har rätt att få ett certifika utfärdat för föregående år. From 2021 levereras alla certifikat via Mina sidor. Så hänvisa kunden dit:https://www.stockholmexergi.se/minasidor/kom-igang-med-mina-sidor/Det enda som behövs är att kunden har ett BankId.Varje år i juni går det ut information till dessa kunder om att de har klimatneutral värme och att de själva kan hitta sitt eller sina certifikat på Mina sidor.Mer information om klimatneutral värme hittar du på vår hemsida:https://www.stockholmexergi.se/fjarrvarme/klimatneutral-varme/\n\nKunder som köper avtal om klimatneutral värme (gäller även kyla) har rätt att få ett certifikat utfädat (en gång per år). Levereras i Mina sidor i juni.", "metadata": {"id": "KA-01070", "rubrik": "KB01070 Certifikat klimatneutral värme", "nyckelord": "Klimatneutral värme, certifikat, Övriga frågor eller klagomål, övriga frågor"}}
+{"text": "Effektutjämning är en metod för att hantera effekttoppar genom att reglera ner uppvärmningen under tider med hög efterfrågan på värme. Detta görs för att optimera produktionen av värme och minska behovet av att starta upp fler produktionsanläggningar. Effektutjämning skiljer sig från värmefördelning, som handlar om att balansera värmedistributionen för att undvika bristsituationer. Stockholm Exergi har rätt att reglera effekten i fastigheter som använder deras tjänster, men eff\n\nFAQ effektutjämning", "metadata": {"id": "KA-01071", "rubrik": "KB01071 Effektutjämning", "nyckelord": "Intelligy, Intelligy start, värmeoptimering, Service och tjänster, Tekniska frågor och pågående energitjänster"}}
+{"text": "Skadestånd och försäkringsärenden hanteras genom att kunder skickar bilder på skadorna till Alice. Ärenden med försäkringsbolag skickas till Entreprenad i Alice för vidare hantering. Övriga ersättningsärenden, såsom skador på kläder eller hinder för parkering, ska skickas till Kundcenter. Krav på underlag inkluderar namn, personnummer/företagsnummer, bankinformation och en sammanställning av ersättningsanspråken. Exempel på skador inkluderar vattenläckage, sprickor i\n\nKund önskar ersättning/kreditering eller har ett skadeståndsanspråk. Kan vara kopplat till ett försäkringsärende", "metadata": {"id": "KA-01072", "rubrik": "KB01072 Ersättningsanspråk, försäkringsärende, skadeståndsärende", "nyckelord": "Övriga frågor eller klagomål, försäkringsärende, ersättningsanspråk, skadeståndsärende"}}
+{"text": "Servicetekniker utför funktionskontroll av fjärrvärmecentraler, inklusive systemtryck, temperaturer och pumpar. Besöket tar 30-60 minuter och resulterar i ett protokoll med åtgärdsförslag. Funktionskontroll kan köpas enstaka eller som avtal med regelbundna besök. Endast tillgängligt för kunder med Villa trygg-avtal. Uppsägning sker genom att lägga ärende till avtal och faktura. Mer info på hemsidan. Appfriendly visar om kund har köpt tjänsten.\n\nÅrlig kontroll av fjärrvärmecentralen, syns i App Friendly om kund har", "metadata": {"id": "KA-01075", "rubrik": "KB01075 Funktionskontroll", "nyckelord": "Service och tjänster, kontroll uc, besiktning uc"}}
+{"text": "Tillvalet är anpassat för miljöcertifieringskriterier enligt Miljöbyggnad, skapat av SGBC. Det ger kvalitetskvitto för energi, inomhusmiljö och material. Förtillvalet innebär extra avgift per levererad fjärrvärme (1 kr/MWh för nivå 1, 3 kr/MWh för nivå 2). Avtalet finns på Mina sidor. Det finns även tillval för Klimatneutral värme, som är ett annat miljöval och tecknas på samma sätt. BECCS är en viktig\n\nEtt miljöval för företagskunder som har fjärrvärmeleverans", "metadata": {"id": "KA-01077", "rubrik": "KB01077 Miljöcertifiering", "nyckelord": "Kundkontakt och försäljning, Tillval fjärrvärme företag, miljöval"}}
+{"text": "Stockholm Exergi klimatkompenserar för de koldioxidutsläpp som kundens köp av fjärrvärme genererar och vilka inte redan klimatkompenerats i Stockholm Exergis egen verksamhet.För tillvalet betalar du en extra avgift per levererad fjärrvärme (12,80 kr/MWh – exklusive moms).Om du vill teckna ett avtal så hittar du avtalet påMina sidor.Det finns även ett miljöval som kallas miljöcertifiering. Se separat kunskapsartikel, även det tecknas via Mina sidor\n\nEtt miljöval, ett tillval för den som har fjärrvärmeleverans. Gäller även fjärrkylakunder", "metadata": {"id": "KA-01078", "rubrik": "KB01078 Klimatneutral värme", "nyckelord": "Kundkontakt och försäljning, Miljöval, tillval, fjärrvärme- och fjärrkylakunder"}}
+{"text": "Om någon ber om kartor och placering för våra ledningar tex  när de ska schakta, projektera eller bygga om, hänvisa dem till Ledningskollen: ledningskollen.se\n\nKartor, Ledningskartor", "metadata": {"id": "KA-01080", "rubrik": "KB01080 Ledningskartor", "nyckelord": "Kartor, Ledningskartor, Karta, placering ledningar,"}}
+{"text": "Kundservice och Felanmälan hanterar inte frågor om undermarkanläggningar på grund av sekretess. För frågor om fjärrvärme/fjärrkyla, kontakta ledningen. Viktigt att första kontakten säkerställer ärendets område och behov av grävning i allmän mark. Om frågan gäller ledningar i Stockholms kommun, hänvisa till samlingskartan. För övriga frågor, använd Ledningskollen. Stockholm Exergi har anläggningar i flera kommuner. Vid oklarheter, kont\n\nSekretessklassade anläggningar som Kundservice och Felanmälan inte ska besvara frågor om.", "metadata": {"id": "KA-01079", "rubrik": "KB01080 Undermarksledningar", "nyckelord": "Ledningsnät, anläggningar, undermarksledningar, ledningskollen"}}
+{"text": "Inkommande kundsamtal som avser tidsbokningI samband med att kunden ringer in till Kundservice så gäller följande vid tidsbokning från kund:• Undvik att tidsboka kunder den sista arbetsdagen varje månad• Ca 2 veckors framförhållning• i 1:a hand vardagar mellan 07:00 och 16:00 om detta inte är möjligt gäller:• i 2:a hand vardagar från kl. 06:00• I 3:e hand vardagar mellan 16:00 och 18:00Lägg tidsbokningen i befintligt ärende. Finns inget pågående ärende skapa ett nytt och lägg till ONE Nordic. Skriv Tidsbokning mätarbyte i titeln.Bokningen cirkuleras enligt nedan.\n\nTidsbokning av mätarbyten som cirkuleras till One Nordic", "metadata": {"id": "KA-01086", "rubrik": "KB-01086 Tidsbokning mätarbyte", "nyckelord": "tidsbokning, mätarbyte, one nordic"}}
+{"text": "Stockholm Exergi har ett antal bilar som nyttjas av våra medarbetare där ansvaret för respektive bil ligger fördelat inom organisationen.Vid inkommande ärenden rörande bilar med Stockholm Exergi-logga ska ärendet skickas vidare via mail till Therese Fyrby för vidare hantering.Hennes mailadress ä[email protected]\n\nHantering av inkommande frågor rörande bilar med Stockholm Exergi-logga", "metadata": {"id": "KA-01087", "rubrik": "KB-01087 Bilar tillhörande Stockholm Exergi", "nyckelord": "Bilar, produktionsbilar, servicebilar, felparkering"}}
+{"text": "OBS! Nedan process gäller inte om kunden har EDI. Dessa ändringar ska skickas till fakturering på Stockholm Exergi enligt uppsatt rutin/process för EDI.•Kontroll av överordnat konto i Billing görs på Kundbilden (Abborre/Kund/Kund) och anges som \"Ägarens kundnr\".\n\nProcessbeskrivning för ändring av fakturaadress och/eller kundnamn", "metadata": {"id": "KA-01089", "rubrik": "KB-01089 Ändring fakturaadress och/eller kundnamn", "nyckelord": "Fakturaadress, ändring, kundnamn, Billing"}}
+{"text": "Personer som ringer och frågar om sponsring, hänvisas till;Kontaktperson: Thomas GibsonTele.nr [email protected]", "metadata": {"id": "KA-01049", "rubrik": "KB01090 Sponsring", "nyckelord": "Kommunikation, Sponsring"}}
+{"text": "Stockholm Exergi driver fem värmeverk: Bristaverket, Hammarbyverket, Hässelbyverket, Högdalenverket och Värtaverket. Dessa förser tillsammans 650 000 lägenheter med värme och el. Anläggningarna använder förnybara biobränslen och återvunnen energi för att minska koldioxidutsläppen. Värtaverket är världens största i urban miljö och bidrar till att minska Stockholms koldioxidutsläpp med 345 tusen ton per år. BECCS-tekn", "metadata": {"id": "KA-01050", "rubrik": "KB01100 Stockholm Exergis anläggningar", "nyckelord": "Anläggningar, värmeverk, kraftvärmeverk, KVV8, Brista, Hammarby, Högdalen, Värtaverket, city, Hässelby"}}
+{"text": "När någon vill få tillträde till tunnlarna, så måste det finns ett formellt uppdrag från oss och det krävs behörighet och säkerhetskontroll av bland annat SÄPO.Den som gett uppdraget till entreprenören tex ledningsägare/beställare/uppdragsgivare hjälper entreprenören att få tillträde till tunnlarna och skall ha information om vilka krav som finns för att få tillträde, vilka processer som ska följas och kontroller som skall ske.Hänvisa personer som vill in i tunnlarna att kontakta sin beställare av uppdraget.", "metadata": {"id": "KA-01101", "rubrik": "KB01101 Tillträde till tunnlar", "nyckelord": "tunnlar, tillträde"}}
+{"text": "Stockholm Exergi har tidigare erbjudit hjälp med varmvattenförsörjning till tex. frisörer via varmvattenberedare vid planerade avbrott.Från 1/7-2023 tillhandahållerinteExergi hjälp med varmvattenberedare annat än till känsliga kunder (tex vårdinrättningar). Frisörsalonger och liknande som är hyresgäster i fastigheter med fjärrvärme från Stockholm Exergi uppmanas vända sig till sin fastighetsägare vid frågor om avbrott i leverans.", "metadata": {"id": "KA-01126", "rubrik": "KB-01126 Varmvattenberedare", "nyckelord": "varmvattenberedare, frisör, hjälp vid leveransavbrott, avbrott"}}
+{"text": "Alla våra \"gropar\" är skyltade enligt kraven i Stockholm stads tekniska handbok med vårt företagsnamn, information avseende vilken period arbetet planeras pågå samt kontaktinfo till vår kundservice.Om akut situation relaterat till en av våra gropar uppstår:Ring alltid Nätberedskap 08-6718510, och skapa även ett ärende i AliceVid generella frågor, skapa ärende i Alice riktat till grupp Driftarbeten.Länk till pågående och planerade nätavstängningar och störningar kan ses på hemsidan:https://www.stockholmexergi.se/kundservice/pagaende-arbeten/\n\nGatuarbeten, gropar på stan och oljud från de som arbetar där", "metadata": {"id": "KA-01036", "rubrik": "KB02000 Gatuarbeten och gropar", "nyckelord": "Gropar, Gatuarbete oljud, trafik"}}
+{"text": "Vid problem med kraftvärmeverk, som oljud, rök eller utsläpp, kontakta Servicecenter/Produktionsledning direkt. För mindre akuta ärenden, kontakta Hållbarhet. Vid större händelser, hjälp Servicecenter att eskalera störningen. Kommunikationsavdelningen informeras vid eskalering. Vid ärenden kring buller, utsläpp eller rök från ledningar, kontakta driftarbeten eller nätberedskapen vid akuta fall. Viktigt att informera om händelser för att hantera störningar effektiv", "metadata": {"id": "KA-01037", "rubrik": "KB03000 Värmeverk och vår anläggningar", "nyckelord": "Oljud, Rök, Brand, Utsläpp, värmeverk"}}
+{"text": "Diagramet visar hur snabbt inomhustemperaturen sjunker i fall värmen stängs av", "metadata": {"id": "KA-01038", "rubrik": "KB04000  Diagram inomhustemperatur under avbrott", "nyckelord": "avbrott, Diagram, inomhustemperatur, känt avbrott"}}
+{"text": "Stockholm Exergi erbjuder olika betalningsalternativ/fakturatyper, inklusive e-faktura, Kivra, EDI och pdf. Kunden rekommenderas att välja pappersfria alternativ i första hand. För ändring av fakturatyp eller fakturaadress krävs ändring i Billing. Ansökan om EDI-faktura görs via Alice till avtal och faktura. Samlingsfaktura erbjuds inte. BECCS är en viktig nyckelterm som bör bevaras. Besök https://www.stockholmexergi.se/kundservice/betala-enklare/ för mer information.\n\nKund som frågar efter vilka olika faktureringalternativ som finns.\nOBS! Vi vill att kunden väljer ett digitalt sändsatt/digital faktura", "metadata": {"id": "KA-01044", "rubrik": "KB04000 Fakturatyp", "nyckelord": "Betala, e-faktura, edi, edi-faktura, sve-faktura, pdf, pdf-faktura, mejl-faktura, mail-faktura, e-post-faktura"}}
+{"text": "När kunden ska sälja sin fastighet eller sin villa behöver vi få in din anmälan om ägarbyte.Digital blankett hittar du här:https://www.stockholmexergi.se/kundservice/blanketter/Under rubriken:När du ska flyttaOBS! Om kunden inte kan signera den digitala blanketten med BankId, kan du hämta en blankett här och skicka till kund via e-post.https://www.stockholmexergi.se/content/uploads/2020/10/Ägarbytesblankett-1.pdfInskickad blankett skickas via Alice till säljsupport.\n\nAvflyttande kund är skyldig att anmäla flytt samt vem som flyttar in efter hen", "metadata": {"id": "KA-01045", "rubrik": "KB04500 Ägarbyte / Flyttanmälan", "nyckelord": "flytta, flytt, uppsägning, ägarbyte, ny ägare, flyttanmälan"}}
+{"text": "Länk till sida med information avseende planerade, pågående avbrott och störningar (www.stockholmexergi.se/kundservice/avbrott/)Tänk på att kund ofta tror att vi har leveransstörning när det egentligen är egen anläggning som spökar.Kontrollera gärna först med kund att de kontrollerat den egna anläggningen, att reglerventiler inte har fastnat i stängt läge.I fall kund fortsatt säger att vi har störning ring servicecenter 08-6718950 / kopplat till PL off-houer (PL 08-671 85 12)I fall kund vill ha enservice tjänst(ärendetyp)i sin kundcentral ska ärende till Kundcenter. Dygnet off-hour tel 08-367000", "metadata": {"id": "KA-01039", "rubrik": "KB05000 Var skicka störning i leverans", "nyckelord": "Avbrott, Leveransstörning störning i leverans, dålig temperatur"}}
+{"text": "Problem med värme och varmvatten kan bero på elavbrott, dålig fjärrvärmeleverans, fel i reglerutrustningen, cirkulationspumpsstopp eller igensättning av värmexchanger. Åtgärder inkluderar att kontrollera temperatur och tryck, se till att ventiler är öppna, justera inställningar i reglercentralen, återstarta pumpar och kontakta relevanta firmor vid behov. För att åtgärda dålig värme i hela huset kan man även manuellt justera ventilen för ökad cirkulation.", "metadata": {"id": "KA-01040", "rubrik": "KB06100 Felsökningsschema kundcentral", "nyckelord": "Telefonsupport, Felsökningsschema, tekniska frågor och energitjänster, intresse av energitjänster."}}
+{"text": "Service och reparation, fjärrvärmecentral​Om problem uppstår så erbjuder vi tjänsten service vilket innebär att kunder kan få hjälp med akuta reparationer. Det kan till exempel vara att kopplingar som finns i fjärrvärmecentralen orsakar läckage, då hjälper vi kund att byta dem.Planerade arbeten och jourarbeten debiteras minst med en timme. Dessa arbeten medger inte ROT-avdrag. Om du behöver hjälp som kräver arbete under jourtid genomför vi de nödvändigaste åtgärderna och färdigställer uppdraget under dagtid.Priser på servicetjänst:Service och reparation - Stockholm ExergiFler energitjänster:Våra energitjänster - Stockholm Exergi", "metadata": {"id": "KA-01041", "rubrik": "KB08000 Priser på servicetjänst", "nyckelord": "fel i undercentral, service och tjänster, priser, tjänster, intresse av energitjänster"}}
+{"text": "Vid läckande mätare på Täby Miljövärme AB (TMAB) ska Mätcenter kontaktas under kontorstid enligt instruktion DM#362950. Vid akuta fall utanför kontorstid ska Dygnet kontaktas på tel 08 36 70 00 och ett ärende skapas i Alice. Viktigt att fråga kunden om läckagets omfattning och varaktighet. För att få ut en montör samma dag måste telefonöverenskommelse göras senast kl. 15.00. Stockholm Exergi åtgärdar läckage på mätutrustning för TM", "metadata": {"id": "KA-01042", "rubrik": "KB09000 Läckande mätare", "nyckelord": "Mätare, Läckage, Läckage vid mätare"}}
+{"text": "För att lägga till postadress på kund, gå till fliken Adresser och välj Sök efter adress. Klicka på Visa endast kundadresser, välj en adress och skapa Adressregister. Fyll i adressuppgifterna, välj postadress och spara. Adressen syns under fliken Adresser och på kundbildens sammanfattningsflik. Vid val av box-adress syns inte boxnumret först, behöver redigeras för att synas. (86 ord)\n\nLägga till postadress på kund", "metadata": {"id": "KA-01099", "rubrik": "KB11001 Lägga till postadress", "nyckelord": "postadress, ändra, kund, lägga till"}}
+{"text": "Mejl från tingsrätter angående yttranden eller underrättelser mejlas till [email protected]", "metadata": {"id": "KA-01104", "rubrik": "KB-11003 Tingsrätter, yttranden", "nyckelord": "Tingsrätt, yttranden, underrättelser"}}
+{"text": "Frågor om differenstryck mejlas [email protected]", "metadata": {"id": "KA-01105", "rubrik": "KB-11004 Differenstryck", "nyckelord": "differenstryck"}}
+{"text": "Återrapportera kundkontakter till ONE Nordic:- kontrollera om arbetsordern är öppen i Billing, om den är öppen kan vi lägga vidare befintligt ärende till ONE Nordic via Alice.För att kolla arbetsorder i Billing:Abborre > Arbetsorder > Arbetsorder.- om arbetsordern är stängd lägger vi ärende till mätcenter med kundkontakter, som i sin tur skapar en ny arbetsorder till ONE Nordic.", "metadata": {"id": "KA-01106", "rubrik": "KB-11005 Återrapportering ONE Nordic kundkontakter", "nyckelord": "ONE Nordic, kundkontakt, återrapportering"}}
+{"text": "Om allmänhet/kund hör av sig och informerar om att någon t ex fotograferar Stockholm Exergis anläggningar mejlas info [email protected]", "metadata": {"id": "KA-01107", "rubrik": "KB-11006 Fotografering av skyddsobjekt", "nyckelord": "Skyddsobjekt, fotografering, intrång, säkerhetsklassad"}}
+{"text": "Frågor om påminnelser, inkasso, anstånd, avbetalning och autogiro läggs till reskontran via Alice.", "metadata": {"id": "KA-01108", "rubrik": "KB-11007 Påminnelse, inkasso, anstånd", "nyckelord": "påminnelse, inkasso, anstånd, avbetalning, autogiro"}}
+{"text": "Injustering av värmesystemet kan behövas vid ojämn temperatur, gamla ventiler, eller om fastigheten har renoverats. Det balanserar flöden och styrfunktioner för högre komfort och energibesparingar. Processen inkluderar inventering, analys av förbrukning, åtgärdsförslag, eventuell utbyte av ventiler och termostater, samt justering av radiatorer. Kostnaden varierar beroende på fastighetens storlek och skick. En väl fungerande injustering ger jämnt flöde och balanserat inomhusklimat, vil", "metadata": {"id": "KA-01109", "rubrik": "KB-11008 Injustering av värmesystem", "nyckelord": "injustering, värmesystem, ojämn temperatur"}}
+{"text": "Samtal/mejl till kundservice om felaktiga kundkontakter från ONE Nordic, registrera ärendet enligt nedan i Alice:- OneNordic- Avvikelse- Bomkörning - kundkontaktuppgift felaktigDå hamnar ärendet automatiskt hos kundservice och kundkontaktfältet är ej tvingande.", "metadata": {"id": "KA-01110", "rubrik": "KB-11009 Bomkörning, kundkontakt felaktig", "nyckelord": "kundkontakt, felaktig, ONE Nordic, bomkörning"}}
+{"text": "Vid frågor om fastigheter som Stockholm Exergi äger skickas mejl [email protected].(Detta gäller ej de olika verken).", "metadata": {"id": "KA-01112", "rubrik": "KB-11011 Stockholm Exergis fastigheter", "nyckelord": "Fastigheter, hyra, mark."}}
+{"text": "Uppvärmd yta är den yta som används vid beräkning av fastighetens (och den jämförbara fastighetens) specifika energianvändning (kWh/m2) och effektbehov (W/m2), se nyckeltal.Ytan kallas Atemp och definieras som den invändiga arean för våningsplan, vindsplan och källarplan som värms till mer än 10 grader C i fastigheten.Kontaktperson hos Stockholm Exergi ä[email protected]", "metadata": {"id": "KA-01113", "rubrik": "KB-11012 Uppvärmd yta", "nyckelord": "Yta, beräkning, energianvändning, effektbehov"}}
+{"text": "TMAB ägs av E.ON, Stockholm Exergi och Täby kommun. E.ON och Stockholm Exergis avtal med fjärrvärmekunder i Täby överlåts till TMAB 1/3-2023. Stockholm Exergi hanterar mätning och kundcentraler, medan E.ON tar hand om nätrelaterade frågor. Digitala energitjänster från Stockholm Exergi är ej tillgängliga för TMAB-kunder. Kundservice kanaliseras vidare till Oskar Rastberg vid behov. Kontaktuppgifter till EKS och RVM finns för ärenden. Viktig information behö\n\nFörändring från 1 mars 2023", "metadata": {"id": "KA-01114", "rubrik": "KB-11013 Täby Miljövärme AB", "nyckelord": "TMAB, Eon, ägare, Täby"}}
+{"text": "Frågor om nedan kan vi lägga via Alice till Kommunikation:- Reklambyråer- Sociala medier- Event- Kampanjer - utskick från Exergi- Mediefrågor", "metadata": {"id": "KA-01116", "rubrik": "KB-11014 Ärendetyper till Kommunikation", "nyckelord": "reklambyråer, sociala medier, event, mediefrågor, utskick, kampanjer"}}
+{"text": "Fjärrvärme Driftnetto är en ekonomisk produkt där kunder köper en licens för reducerat energipris över 20 år. Licensen ger lika kassaflödeseffekt som geoanläggning men med mindre risk. Investeringen är delvis valbar och baseras på fastighetens effekt. Fördelar inkluderar mindre ytor, inga entreprenader runt fastigheten, inga oväntade kostnader eller funktionsrisker, och bättre förutsättningar för elektrifiering. Dessutom bidrar det till hållbar elproduktion i Stockholms", "metadata": {"id": "KA-01115", "rubrik": "KB-11014 Driftnetto", "nyckelord": "Driftnetto, licenskostnad, ekonomisk produkt, reducerat pris"}}
+{"text": "Kunder behöver signera med BankID för att övergå till digital kommunikation av pris- och avtalsförändringar. Det görs via e-signeringsleverantören Oneflow, ett svenskt bolag med hög säkerhet och pålitlighet. Oneflow används av många företag, kommuner och myndigheter för digital avtalshantering. Det är inte bedrägeri, utan en säkerhetsåtgärd för att verifiera kundens befogenhet. Mer information finns på Exergis hemsida och Mina sidor. BECCS är en viktig nyckelterm.", "metadata": {"id": "KA-01120", "rubrik": "KB11017 FAQ Digital kommunikation", "nyckelord": "digital, kommunikation, faq, oneflow,"}}
+{"text": "Frågor och synpunkter om Hässelby strandbad kan mejlas till Hässelbyverket [email protected] receptionen 08-08-6718090.", "metadata": {"id": "KA-01117", "rubrik": "KB-11017 Hässelby strandbad", "nyckelord": "bad, Hässelby, Hässelbyverket,"}}
+{"text": "Auktoriserade företag, VVS-firmor.Hänvisa tillwww.sakervatten.seför att hitta auktoriserade firmor.", "metadata": {"id": "KA-01118", "rubrik": "KB-11018 VVS-firmor", "nyckelord": "externa, vvs, säker, vatten, rörbolag, behörighet, auktoriserat"}}
+{"text": "nan", "metadata": {"id": "KA-01122", "rubrik": "KB-11020 Utbildningsmaterial Digital Kommunikation", "nyckelord": "utbildningsmaterial"}}
+{"text": "Fjärrvärmepriset sätts genom värdebaserad prissättning med fokus på konkurrenskraft mot alternativ och prisstabilitet. Principen om alternativprissättning säkerställer konkurrenskraft mot kundernas bästa alternativ, medan prisstabilitet garanterar en stabil prisutveckling oberoende av konkurrerande alternativ. Prisdialogen är ett system för transparent och rättvis prissättning av svensk fjärrvärme, där syftet är att stärka kundens ställning och skapa förtroende för prissättningen. Sam", "metadata": {"id": "KA-01124", "rubrik": "KB11022 Grundläggande principer för prissättning samt prisdialog", "nyckelord": "prissättning, faktorer, fjärrvärme, fjärrkyla, priser, dialog"}}
+{"text": "Uppsägningsblankett för leveransavtal finns på Mina sidor under sökordet \"uppsägning\". Kunden behöver logga in för att få tillgång till blanketten. Om kunden saknar bankID finns den även i OneFlow. Endast den framtagen blankett ska användas då den innehåller viktig information, såsom att mätutrustningen tillhör Exergis. Kunden eller annan behörig företrädare har rätt att säga upp avtalet. Övriga uppsägningsregler regleras i avtalsvillkoren.\n\nLeverans uppsägning blankett", "metadata": {"id": "KA-01161", "rubrik": "Leverans uppsägning blankett", "nyckelord": "Leverans uppsägning blankett"}}
+{"text": "Nyinkoppling av central (nyanslutning, installation och driftsättning) sker då leveransavtal tecknats, SE dragit fram ledningar och kund har installerat en central.Beskrivning av inkopplingsprocessen, pdf på Installatörssidan - stockholmexergi.se/installatorAnmälan ska göras innan arbete påbörjas:\"Beställning av granskning inför slutkontroll\" fylls i och skickas till [email protected] med information om det som ska installeras.Beställningen finns på Installatörssidan - stockholmexergi.se/installatorInstallationen ska utföras enligt Installationsanvisning fjärrvärme-/kylacentral - stockholmexergi.se/installatorCentral installeras av kunds entreprenör eller av SE (tjänst Ny fjärrvärme-/kylacentral - stockholmexergi.se/vara-energitjanster).", "metadata": {"id": "KA-01138", "rubrik": "Nyinkoppling av central", "nyckelord": "Nyinkoppling av central, inkopplingsprocess,"}}
+{"text": "Ombyggnation av centralOmbyggnad av kundcentral, utbyte av delar i central, t ex värmeväxlare, styrventil. Utbyte av el, elmatning och bryta plombering.Beskrivning av ombyggnadsprocessen, pdf på Installatörssidan - stockholmexergi.se/installatorAnmälan ska göras innan arbete påbörjas:\"Beställning av granskning inför slutkontroll\" fylls i och skickas till [email protected] med information om det som ska installeras.Beställningen finns på Installatörssidan - stockholmexergi.se/installatorInstallationen ska utföras enligt Installationsanvisning fjärrvärme-/kylacentral - stockholmexergi.se/installatorCentral installeras av kunds entreprenör eller av SE (tjänst Ny fjärrvärme-/kylacentral - stockholmexergi.se/vara-energitjanster).", "metadata": {"id": "KA-01139", "rubrik": "Ombyggnad av central", "nyckelord": "Ombyggnation av central, utbyte av central,"}}
+{"text": "Pilot kyla effektvakt 202420/6 – 7/8 2024: Hänvisa frågor i första hand till Jessica Grankvist som har hand om själva styrningen och i andra hand till Tomas Esselin (som är kundansvarig för de tre kunderna som är med i piloten).8/8 och framåt: Hänvisa frågor till produktansvarig Johan Ahlbäck.Sökord: Pilot effektvakt kyla, effektvakt kyla, effektvakt, kylavakt, vakt\n\nPilot kyla effektvakt\n20/6 – 7/8: Hänvisa frågor i första hand till Jessica Grankvist som har hand om själva styrningen och i andra hand till Tomas Esselin", "metadata": {"id": "KA-01153", "rubrik": "Pilot kyla effektvakt sommar 2024", "nyckelord": "Pilot effektvakt kyla, effektvakt kyla, effektvakt, kylavakt, vakt"}}
+{"text": "Stockholm Exergi har publicerat prisförändringar för 2024, där priset på fjärrvärme och fjärrkyla höjs med olika procent. Priset för miljötillval och klimatneutral värme förblir oförändrat. Fjärrvärmepriset höjs för både företag och privatpersoner, med undantag för vissa prisavtal. Fjärrkyla priset höjs med 1,9 procent för bas- och mixalternativ, med vissa komponenter oförändrade. Information om prisändringarna kommer att ges till kunderna digitalt\n\nFAQ gällande Prisförändring 2024", "metadata": {"id": "KA-01130", "rubrik": "Pris 2024", "nyckelord": "Pris, Prisavisering, Prisförändring"}}
+{"text": "Vid misstänkt leveransstörning hos kundanläggning erbjuds servicetjänst och ärendet skickas till Mätcenter. Kontrollfrågor inkluderar om både värme och vatten är borta samt differenstryck. Fel under 1,0 bar är hos Stockholm Exergi. För låg temperatur kan bero på cirkulationsstopp eller lokala störningar. Kund bör kontrollera ventiler och filter innan kontakt med Servicecenter. Nättekniker undersöker möjlig leveransstörning, medan specialister på fjärrvärmecentraler hanterar kundens\n\nLeveransstörning  tryck temperatur", "metadata": {"id": "KA-01046", "rubrik": "Q010 Utredning misstänkt störning", "nyckelord": "Leveransstörning  tryck temperatur"}}
+{"text": "Vi erbjuder service tjänsterReparation i kundcentral  mot kostnad. Om kund har garanti, hyrplus eller en funktionskontroll är servicen gratis. Akuta ärenden off hour ring ut Dygnet 08 36 70 00Vi lagar trasiga eller läckande mätare gratis, (Mätutrustningen är vår)  utanför kontorstid ring Dygnet 08 36 70 00, samt registrera ärende i AliceAlla kundärenden som gäller kundanläggningar hanteras av avdelning Matcenter(ärendetypservice och tjänster)", "metadata": {"id": "KA-01047", "rubrik": "Q020 Service och tjänster", "nyckelord": "Service och tjänster, fjärrvärmecentral, kundanläggning"}}
+{"text": "Remisser som kommer in till Kundservice på Stockholm Exergi ska vidarebefordras till båda remissadresserna, bå[email protected] och [email protected]. Det är viktigt att mailen inte bara besvaras med instruktioner om att skicka remissen vidare själva. Efter vidarebefordran skapas ett ärende för spårbarhet och sedan stängs det. Remisserna bevakas av Sara Sjöberg och Åsa, som ansvarar för att hantera dem enligt deras ämnesområden. Detta gö\n\nRemisser, remissärenden, remissärende, remisser, myndighet, myndigheter, remissvar, remiss", "metadata": {"id": "KA-01048", "rubrik": "Remisser - Hantering och förfarande", "nyckelord": "Remisser, remissärenden, remissärende, remisser, myndighet, myndigheter, remissvar, remiss"}}
+{"text": "Borrhålsansökningar hanteras av H1 genom att sortera dem i olika mappar beroende på kundtyp. För Brf & Privat samt villakunder skapas leads i Alice för energirådgivning. För företagskunder skapas riskkundsleads och vid behov informeras ansvarig KAM/AM. H1 fyller i kundinformation i excelfil för statistikändamål. Hanterade ansökningar flyttas till en separat mapp med relevant information i ämnesraden. BECCS används för att spåra och hantera borrhålsansökningar effektivt.\n\nRutin för hur inkomna borrhålsansökningar ska hanteras av H1", "metadata": {"id": "KA-01095", "rubrik": "Rutin inkomna borrhålsansökningar", "nyckelord": "Borrhål, ansökningar, rutin"}}
+{"text": "Samtliga frågor gällande pressmeddelanden ska hänvisas direkt till Exergis pressjour som nås på tel nr 020-30 20 40.\n\nSamtliga frågor gällande pressmeddelanden ska hänvisas direkt till Exergis pressjour som nås på tel nr 020-30 20 40", "metadata": {"id": "KA-01145", "rubrik": "Samtliga frågor gällande pressmeddelanden ska hänvisas direkt till Exergis pressjour som nås på tel nr 020-30 20 40", "nyckelord": "pressmeddelanden journalist nyheter pressjour press media nyhetsartikel"}}
+{"text": "Om samtal inkommer gällande skadegörelse, inbrott eller stöld på eller kring våra anläggningar tas kontakt med BevakningsCentralen som är bemannad dygnet runt.Telefon 08-6718080.Ta uppgifter från anmälare om var händelsen har skett ex. adress eller om man känner till byggnad ex. Värtaverket.", "metadata": {"id": "KA-01164", "rubrik": "Skadegörelse eller inbrott på våra anläggningar", "nyckelord": "Skadegörelse, inbrott, stöld"}}
+{"text": "SlutkontrollSlutkontroll ska genomföras av SE innan driftsättning av nyinstallerad/ombyggd central får ske.Slutkontroll bokas via Kundservice med fem arbetsdagars framförhållning EFTER meddelande från Inkoppling.Ca 4 timmar innan slutkontrollen kommer One Nordic för att montera/koppla ihop mätutrustning.Bokning sker i Outlook-kalendern RES Slutkontroll.Kontrollera i Alice eller Billing att datum finns i fältet UC-ritning godkänd på Kundanläggning och att datum Kundanläggning i drift är tomt.", "metadata": {"id": "KA-01140", "rubrik": "Slutkontroll", "nyckelord": "Slutkontroll"}}
+{"text": "Vid automatgenererade larm avseende driftstörningar i Farsta, Älvsjö, Skärholmen, Dalenum eller Rosersberg kontaktas Bravida, Värtans kontrollrum eller Bristas kontrollrum för åtgärd dygnet runt. Vid störningar i leveransen från Tele2 vid Dalenum kontaktas även Värtans kontrollrum. Se även DM 494732 eller kontakta ansvarig småskaliga produktion för mer information.\n\nArtikeln beskriver hanteringen av inkommande driftlarm från våra småskaliga kylaproduktionsanläggningar", "metadata": {"id": "KA-01146", "rubrik": "Småskaliga kylaproduktionsanläggningar", "nyckelord": "Farsta centrum, Skärholmen centrum, Älvsjö kyla, Dalenum, Rosersberg, frikyla, tele2"}}
+{"text": "”Hej och tack för din förfrågan! Stockholm Exergi AB är inte ett bolag som omfattas av offentlighets- och sekretesslagen (2009:400). Stockholms Stad, som äger 50 % av Stockholm Exergi AB, anses inte utöva ett rättsligt bestämmande inflytande över Stockholm Exergi på så sätt att Stockholm Exergi är att jämställa med en myndighet i offentlighets- och sekretesslagens mening (2 kap).”\n\nStandardsvar vid begäran om utlämnande av allmän handling enligt OSL", "metadata": {"id": "KA-01162", "rubrik": "Standardsvar vid begäran om utlämnande av allmän handling enligt OSL", "nyckelord": "allmän handling offentlig handling offentlighetslagen offentlighetsprincipen OSL"}}
+{"text": "Stockholm Exergi informerar om kommande fjärrkylafördelning och sektionering som påverkar vissa fastigheter. Uppdaterad information finns på Mina sidor eller hemsidan. Viktiga nyckelord som 'BECCS' bevaras.\n\nTalmanus vid fördelning och sektionering av fjärrkyla", "metadata": {"id": "KA-01154", "rubrik": "Talmanus vid fördelning och sektionering av fjärrkyla", "nyckelord": "Talmanus vid fördelning och sektionering av fjärrkyla"}}
+{"text": "Installation av digitala tjänster som BECCS kräver specifika antal givare beroende på vilken tjänst som installeras. För tjänsten värmeoptimering krävs tre givare, medan tjänsten Driftövervakning med jour kräver fyra givare. Det är inte möjligt att styra en krets med golvvärme eller två radiatorkretsar med tjänsterna. Installation av digitala tjänster är inte möjligt om en annan värmekälla än fjärrvärme används, men kan vara möjligt om en FTX eller FT är\n\nTeknik och installation avseende Driftövervakning och Driftövervakning med jour. Se äv DM#795440", "metadata": {"id": "KA-01151", "rubrik": "Teknik och installation avseende Driftövervakning och Driftövervakning med jour", "nyckelord": "Teknik och installation avseende Driftövervakning och Driftövervakning med jour"}}
+{"text": "Utlämning av mätutrustningMätutrustning lämnas oftast ut i samband med ombyggnation av central. Utlämning sker hos One Nordic EFTER meddelande från Inkoppling.Adress till One Nordic:Finlandsgatan 22 B KistaÖppet måndag-fredag kl 07.00-16.00Ingen utlämning sker vid nyinkoppling/anslutning, vår mätarmontör monterar mätutrustning i samband med slutkontroll.", "metadata": {"id": "KA-01141", "rubrik": "Utlämning av mätutrustning", "nyckelord": "Utlämning av mätutrustning"}}
+{"text": "Michael Gullberg är produktansvarig för öppen fjärrvärme på Stockholm Exergi. Öppen fjärrvärme innebär att de köper överskottsvärme från olika källor för att minska utsläppen. De erbjuder även klimatneutral fjärrvärme och värme för miljöcertifiering. CO2-värden för fjärrvärmen publiceras på deras hemsida. För frågor om hållbarhet hänvisar Michael till hållbarhetsavdelningen, där ärenden kan skapas och fördelas. Det är\n\nFörklarande text när man kan vända sig till produktansvarig", "metadata": {"id": "KA-01134", "rubrik": "Värmeåtervinning - Öppen Fjärrvärme", "nyckelord": "Värmeåtervinning Öppen Fjärrvärme restflöden från Datacenter/fabrik"}}
+{"text": "Värmeoptimering är en tjänst som optimerar energianvändningen i fastigheter genom inomhussensorer. Kunden kan följa inomhustemperaturen via mobil, läsplatta eller dator. Tjänsten baseras på inomhustemperatur istället för utomhustemperatur. Genom att koppla upp minst 30% av lägenheterna får man en god representation av fastigheten. Effektutjämning ingår i tjänsten och ger möjlighet till 5% effektrabatt. Värmeoptimering kan integreras med olika styrsystem och erbjud\n\nVärmeoptimering - Summering och vanliga frågor", "metadata": {"id": "KA-01096", "rubrik": "Värmeoptimering", "nyckelord": "Energitjänster, Inomhusklimat, Värmeoptimering, Inomhussensorer, Intelligy"}}
+{"text": "Stockholm Exergi erbjuder Värmeoptimering Villa (NgenicTune) till villakunder för minskad energiförbrukning och ökad komfort. Systemet är självlärande och anpassar sig efter husets specifika egenskaper för att ge en jämn inomhustemperatur. Genom en mobilapp kan kunderna enkelt övervaka och planera sin uppvärmning, även när de är borta. Tjänsten är utvecklad i samarbete med Ngenic och riktar sig till privatkunder inom villasegmentet, oavsett uppvärm\n\nArtikeln innehåller svar relaterade till tjänsten Värmeoptimering villa.", "metadata": {"id": "KA-01098", "rubrik": "Värmeoptimering villa", "nyckelord": "Värmeoptimering, villa, Ngenic, tjänst"}}
+{"text": "Skicka originalmejlet med aktuella bilagor till@RES Planarendehanteringså ser dom till att d.et når berörda\n\nVid behov av samråd för planerad ledning el", "metadata": {"id": "KA-01175", "rubrik": "Vid behov av samråd för planerad ledning el", "nyckelord": "Vid behov av samråd för planerad ledning el"}}
+{"text": "Vid behov av utryckning vid misstänkt aktivitet som t.ex. när någon står och fotar skyddsobjekt m.m. så [email protected]@stockholmexergi.se samt säkerhetschef informeras.\n\nVid behov av utryckning vid misstänkt aktivitet", "metadata": {"id": "KA-01174", "rubrik": "Vid behov av utryckning vid misstänkt aktivitet", "nyckelord": "Vid behov av utryckning vid misstänkt aktivitet"}}
+{"text": "Instruktionsfilm för hur man arbetar med Kundservice inkorg i DCCP finns i Teams, länk kan du hitta i artikeln KA-01178.\n\nLänk till instruktionsfilm för hur man jobbar med inkorgen i DCCP finns i artikel KA-01178", "metadata": {"id": "KA-01178", "rubrik": "Hantera E-post i DCCP", "nyckelord": "DCCP, E-post, Kundservice"}}
+{"text": "Begreppet \"Mätsignalenhet\" är ett samlingsnamn för utrustning som används för att läsa av mätvärden, främst kundboxar och modbusdosor. Kundboxen ansluts till integreringsverket och stödjer format som m-bus, lon, puls och analog. M-bus (Mätarbuss) är ett annat protokoll än Modbus och ska inte förväxlas. Modbusdosan är kopplad till MIIPS:en och får sina värden därifrån. Den innehåller även indikeringsfunktioner som vissa kunder efterfrågar, samt en kopplingsplint där en potentialfri brytare kan anslutas. I fall där indikeringsbehov finns är det oftast modbusdosan som används.\n\nBenämningen Mätsignalenhet", "metadata": {"id": "KA-01177", "rubrik": "Benämningen Mätsignalenhet", "nyckelord": "Mätsignalenhet"}}
+{"text": "Standardsvar vid förfrågan om nyanslutning från ägare av villa eller andra mindre fastigheter med längre avstånd än 15 meter från närmsta ledning: \"Hej och tack för din intresseanmälan! I dagsläget kan vi endast erbjuda nyanslutning till villor och andra mindre fastigheter som ligger inom 15 meter från närmsta fjärrvärmeledning. Er fastighet ligger utanför detta avstånd varpå vi dessvärre inte kan erbjuda en konkurrenskraftig lösning. Grundpriset för nyanslutning till fjärrvärmen via Stockholm Exergi är annars från 195 tkr inkl. moms för privatägda fastigheter inom 15 meter från närmsta ledning.\".", "metadata": {"id": "KA-01160", "rubrik": "Standardsvar vid förfrågan om nyanslutning från ägare av villa eller andra mindre fastigheter med längre avstånd än 15 meter från närmsta ledning.", "nyckelord": "Nyanslutning fjärrvärme villa och mindre fastigheter"}}
+{"text": "Tack för att du kontaktat oss. Vi beklagar de störningar du upplevt. Enligt 32 kap. miljöbalken krävs för ersättning att störningen inte skäligen bör tålas med hänsyn till platsens förhållanden. Vår bedömning är att markarbeten är normalt förekommande i stadsmiljö och därför bör tålas under begränsad tid. För att vi ska kunna pröva ett ersättningskrav behöver vi en tydlig beskrivning av den faktiska skadan, orsakssambandet till störningen och skadans omfattning. Först därefter kan vi ta ställning till eventuell anmälan till vårt försäkringsbolag. Vi beklagar olägenheten även om vi inte bedömer störningen som ersättningsgill.\n\nKlagomål om störning vid markarbeten inkl. begäran om ersättning", "metadata": {"id": "KA-01163", "rubrik": "Klagomål om störning vid markarbeten inkl. begäran om ersättning.", "nyckelord": "Klagomål störning markarbeten ersättningsanspråk kravbrev skadestånd"}}
+{"text": "Vi har beredskapsplaner förberedda och över systematiskt på olika scenarier. Mer information än så kan vi dessvärre inte utge\n\nVi har beredskapsplaner förberedda och över systematiskt på olika scenarier. Mer information än så kan vi dessvärre inte utge", "metadata": {"id": "KA-01172", "rubrik": "Förfrågningar om vår beredskap", "nyckelord": "Beredskap krig"}}

render.yaml

@@ -0,0 +1,12 @@
+services:
+  - type: web
+    name: llm-rag-openai-app
+    env: python
+    plan: free
+    buildCommand: |
+      pip install -r requirements.txt
+      python -m spacy download en_core_web_sm
+    startCommand: python app_gradio_rag.py
+    envVars:
+      - key: OPENAI_API_KEY
+        sync: false

requirements.txt

@@ -0,0 +1,10 @@
+gradio
+faiss-cpu
+openai
+python-dotenv
+pandas
+beautifulsoup4
+tqdm
+spacy
+sentence-transformers
+openpyxl